Trải nghiệm khách hàng là giá trị cốt lõi tại Bảo hiểm Cathay

Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Cathay được thành lập tại Việt Nam vào năm 2010 với mục tiêu cung cấp cho người dân Việt Nam nhiều sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng tốt nhất. Nhờ những nỗ lực phấn đấu không ngừng trong nhiều năm qua, Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Cathay Việt Nam ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.

Trong đó, tập trung vào trải nghiệm khách hàng được xác định là một trong những giá trị cốt lõi, góp phần tạo nên những bước thành công ban đầu của Bảo hiểm Cathay tại thị trường Việt Nam.

Ông Shih Kai Chun – Giám đốc chi nhánh Bảo hiểm Cathay Hà Nội chia sẻ: “Trải nghiệm KH luôn là yếu tố mà chúng tôi đề cao nhất tại Cathay. Mọi cải tiến, mọi thay đổi trong quy trình của Cathay Insurance luôn nhằm hướng tới 1 điều duy nhất đó chính là: Nâng cao trải nghiệm khách hàng”

Ông Shih Kai Chun chia sẻ về mục tiêu hướng đến của Cathay Life

Hành trình tối ưu trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng SmartOCR 

Nhận định về những thay đổi trong hành vi của khách hàng trong thời đại kỷ nguyên số, Bà Minh Ngọc – trưởng phòng số hóa Bảo hiểm Cathay chia sẻ: “Phần lớn khách hàng đang sống và làm việc trong thời kỳ của công nghệ hiện đại. Chính vì vậy chúng tôi tin rằng công nghệ sẽ là yếu tố giúp chúng tôi mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi hơn cho khách hàng”.

Một trong những công nghệ được Cathay ứng dụng thành công để hiện thực hóa mong muốn này đó chính là SmartOCR. Với khả năng tự động nhận diện, xử lý giấy tờ và hồ sơ khách hàng chính xác, SmartOCR đã giúp Cathay tăng tốc quy trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhanh hơn gấp 3 lần so với quy trình truyền thống.

Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng được tối ưu và gia tăng đáng kể, nhân viên Cathay không còn tốn nhiều thời gian cho các công việc thủ công nhập liệu, hồ sơ khách hàng. Thay vào đó, nhân viên sẽ dành nhiều thời gian cho những công việc như chăm sóc, tư vấn và phục vụ khách hàng.

“Mọi hoạt động trong quy trình đăng ký hồ sơ bảo hiểm giờ đây của nhân viên chúng tôi cũng như khách hàng được phối hợp nhịp nhàng nhanh chóng. Tỷ lệ khách hàng quay lại của chúng tôi tăng cao, đó có lẽ là minh chứng cụ thể nhất về hiệu quả gia tăng trải nghiệm khách hàng của chúng tôi” Ông Shih Kai Chun chia sẻ.

Lắng nghe câu chuyện thành công của Bảo hiểm Cathay: