RUNSYSTEM | GMO-Z.com RUNSYSTEM Joint Stock Company
Th4 26, 2023
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng. Cụ thể, phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng trung thành. Vậy nên CRM sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện nhiều tác vụ như thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, tự động hóa dịch vụ bán hàng, phân tích và báo cáo,…
ERP (Enterprise Resource Planning) là phần mềm hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp. ERP được cấu thành từ các module giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động nhân sự, marketing, tài chính,… Nhờ vậy, phần mềm có thể việc liên kết các phòng ban và quản lý quy trình vận hành của tổ chức.
Xem thêm: Các giải pháp Chuyển đổi số dành cho doanh nghiệp
Hai giải pháp đều có tính năng tự động hóa bán hàng giúp doanh nghiệp làm việc dễ dàng. Doanh nghiệp có thể thiết lập các quy trình quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng diễn ra tự động trên cả hai phần mềm. CRM và ERP còn có thể tích hợp vào back-end của trang web thương mại điện tử giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin của khách hàng.
Bên cạnh đó, cả CRM và ERP đều hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoạt động Marketing và Sales. Cả hai phần mềm đều cung cấp các tính năng như: quản lý, phân phối, phân tích, hỗ trợ nhiều hình thức marketing trên email, sms, các nền tảng mạng xã hội,… Và doanh nghiệp sử dụng giải pháp đều có thể lựa chọn giữa các hình thức phần mềm trả phí, mã nguồn mở hay lưu trữ điện toán đám mây cho phù hợp với nhu cầu công ty.
Hai giải pháp có nhiều điểm tương đồng, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và vận hành dễ dàng hơn
Mục tiêu chính của CRM là quản lý mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tối ưu các hoạt động Marketing, Sales, và chăm sóc khách hàng. Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu các hoạt động kinh doanh, từ việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng, tự động hóa các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đến phân tích dữ liệu liên quan đến khách. Từ đó, giúp doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng và biến họ trở thành người mua hàng.
Trong khi đó, ERP hướng tới việc phân bổ lại nguồn lực doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhiều hoạt động trong công ty, từ marketing, kinh doanh, chăm sóc khách hàng đến nhân sự, tài chính – kế toán, quản lý kho, quản lý sản xuất,…Với ERP, công ty có thể đồng bộ hóa dữ liệu trong một hệ thống duy nhất, kiểm soát và quản lý dữ liệu, tự động hóa các hoạt động trong công ty, giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ. Từ đó, tối ưu hóa hoạt động của toàn doanh nghiệp.
Hệ thống CRM được chia thành nhiều nhóm tác vụ bao gồm:
Các tính năng của ERP bao gồm:
Dù là hệ thống nào thì cũng cần gắn liền với mục tiêu công việc và kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp
Phần mềm CRM quản lý các hoạt động xoay quanh khách hàng, từ Marketing, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng. Còn các phần mềm ERP có phụ trách quản lý mọi hoạt động trong doanh nghiệp, từ nhân sự, tài chính – kế toán, cho đến sản xuất, bán hàng, quản lý kho,….
Tập trung quản lý các bộ phận như bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing là nhiệm vụ chính của CRM. Vậy nên, phần mềm sẽ quản lý các thông tin về khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng và các dịch marketing,…
Trong khi đó, đối tượng quản lý của ERP rất rộng bao gồm nhiều phòng ban trong doanh nghiệp. Với phòng tài chính kế toán phần mềm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tính toán tiền lương, dòng tiền,… Với bộ phận nhân sự phần mềm lại có trách nhiệm quản lý nhân viên, tuyển dụng,.. Ngoài ra, ERP còn có thể quản lý các dự án, quy trình sản xuất hàng hóa,…
Xem thêm: Câu chuyện thành công khi Chuyển đổi số với CRM và ERP
Hệ thống ERP tương phức tạp nên sẽ phù hợp với các doanh nghiệp cỡ vừa và lớn có nhiều phòng ban cần quản lý. Trong khi đó, hệ thống CRM lại được thiết lập để có thể áp dụng ở nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau.
Với các doanh nghiệp có mục tiêu chính khi triển khai hệ thống là để quản lý quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, thì nên lựa chọn CRM. Vì giải pháp này cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ đắc lực để xây dựng hình ảnh thương hiệu và triển khai các chiến marketing hiệu quả. Điều này thúc đẩy quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh chóng giúp không chỉ doanh nghiệp gia tăng doanh số mà còn trở thành một thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng.
ERP sẽ phát huy hết khả năng quản trị của mình đối với các doanh nghiệp có nhiều các phòng ban, quy mô nhân sự lớn. Phần mềm ERP sẽ giúp doanh nghiệp quản lý một hệ thống lớn một cách dễ dàng mà vẫn tối ưu hóa các hoạt động. Tuy nhiên, với những doanh nghiệp có quy trình làm việc phức tạp ngay từ đầu thì việc tích hợp ERP từ sớm sẽ đem lại hiệu quả cao hơn.
CRM và ERP đều đem lại lợi ích về quản trị nhưng cần lựa chọn hệ thống phù hợp với mục tiêu kinh doanh và quy mô của doanh nghiệp
Trên thực tế, thời điểm doanh nghiệp phát triển ổn định cũng là lúc nhà quản lý có thể suy xét đến việc tích hợp cả hai phần mềm CRM và ERP để tối ưu hóa quá trình sản xuất và kinh doanh. Ứng dụng cả hai phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn bao quát tổng thể về hoạt động kinh doanh của công ty ở cả trong lẫn ngoài. Như vậy, người quản lý có thể định hướng chính xác hướng đi của doanh nghiệp và ra những quyết định đúng đắn.
