RUNSYSTEM | GMO-Z.com RUNSYSTEM Joint Stock Company

Nguyên nhân quản lý KPI chưa hiệu quả

Có ba vấn đề chính mà chuyên viên và cấp quản lý thường gặp phải khi không quản lý KPI theo hệ thống được:

• Chuyên viên khó quản lý việc thực hiện KPI của bản thân: Chuyên viên thường không biết được mình đã hoàn thành bao nhiêu phần trăm KPI, đã đạt được những kết quả gì, cần cải thiện những điểm gì để đạt được KPI cao nhất. Điều này khiến cho chuyên viên không có được sự tự tin, khả năng tự đánh giá và phát triển bản thân.
• Cấp quản lý khó theo dõi việc thực hiện KPI của nhân viên: Cấp quản lý thường không có được cái nhìn tổng quan về việc thực hiện KPI của từng nhân viên, từng bộ phận, từng dự án. Điều này khiến cho cấp quản lý không có được sự minh bạch, công bằng và khách quan trong việc đánh giá hiệu suất của nhân viên.
• Cấp quản lý khó phân giao, thiết lập những chỉ tiêu KPI với nhân viên: Cấp quản lý thường không có được một hệ thống KPI khoa học, rõ ràng và phù hợp với từng loại hình công việc, từng mục tiêu chiến lược. Điều này khiến cho cấp quản lý khó phân giao, thiết lập những chỉ tiêu KPI với nhân viên một cách hợp lý và hiệu quả.

Hậu quả

• Mất mục tiêu và hướng đi: KPI là các chỉ số giúp doanh nghiệp xác định và theo dõi các mục tiêu chiến lược và tầm nhìn của mình. Nếu không có KPI, doanh nghiệp sẽ khó có thể đánh giá được hiệu quả của các hoạt động kinh doanh, tiếp thị, quản lý dự án, tài chính, bán hàng, v.v. Doanh nghiệp cũng sẽ khó có thể điều chỉnh được chiến lược kinh doanh khi cần thiết.
• Giảm hiệu suất và năng suất làm việc: KPI là các chỉ số giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên. Nếu không có KPI, nhân viên sẽ không biết được công việc cụ thể mà họ cần làm, mức độ hoàn thành công việc ra sao, và kết quả công việc ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào. Nhân viên cũng sẽ thiếu động lực để phấn đấu và học hỏi khi không có sự phản hồi và ghi nhận từ cấp trên.
• Giảm lợi nhuận và cạnh tranh: KPI là các chỉ số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tăng doanh thu, và duy trì khách hàng. Nếu không có KPI, doanh nghiệp sẽ khó có thể kiểm soát được dòng tiền, biên lợi nhuận gộp, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, v.v. Doanh nghiệp cũng sẽ khó có thể cạnh tranh với các đối thủ khi không có những chỉ số để so sánh và cải thiện

Lợi ích của giải pháp WOWCRM trong quản lý KPI

Việc quản lý KPI là rất quan trọng đối với sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc quản lý KPI không phải là dễ dàng, bởi doanh nghiệp phải thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, cũng như đảm bảo sự thống nhất và minh bạch trong việc giao và theo dõi KPI cho các nhân viên, nhóm hoặc phòng ban. Để giải quyết vấn đề này, WOWCRM là một giải pháp hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho việc quản lý KPI doanh nghiệp, như sau:

• CRM cho phép chuyên viên, quản lý theo dõi trực tiếp việc thực hiện KPI kèm các chỉ số liên quan: WOWCRM cho phép doanh nghiệp kết nối với các nguồn dữ liệu khác nhau, như hệ thống bán hàng, hệ thống tiếp thị, hệ thống hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi và cập nhật KPI thời gian thực, bằng cách sử dụng các công cụ biểu diễn dữ liệu, như biểu đồ, bảng số liệu, dashboard. Nhờ vậy, chuyên viên và quản lý có thể theo dõi trực tiếp việc thực hiện KPI của mình và của các đồng nghiệp, cũng như các chỉ số liên quan, như doanh số, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Điều này giúp chuyên viên và quản lý có được cái nhìn chính xác và mới nhất về tình hình kinh doanh, từ đó có thể ra quyết định kịp thời và chính xác.
• Quản lý có thể dễ dàng thiết lập, phân giao việc quy điểm, yêu cầu KPI tới chuyên viên: WOWCRM cho phép doanh nghiệp thiết lập các KPI cho từng nhân viên, nhóm hoặc phòng ban, dựa trên các mục tiêu chiến lược và tầm nhìn của doanh nghiệp. Các KPI được thống nhất và minh bạch hóa trên một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp đảm bảo sự thống nhất và minh bạch trong việc đánh giá hiệu suất của các bên liên quan. Quản lý có thể dễ dàng thiết lập, phân giao việc quy điểm, yêu cầu KPI tới chuyên viên, bằng cách sử dụng các tính năng của WOWCRM, như gửi email, nhắn tin, gọi điện thoại, lên lịch hẹn. Điều này giúp quản lý có thể giao và theo dõi KPI của chuyên viên một cách hiệu quả và tiện lợi.
• Dễ dàng đánh giá năng suất, hiệu quả của chuyên viên: WOWCRM giúp doanh nghiệp phân tích và báo cáo KPI một cách dễ dàng và trực quan, bằng cách sử dụng các công cụ biểu diễn dữ liệu, như biểu đồ, bảng số liệu, dashboard. Điều này giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan và chi tiết về các chỉ số hiệu suất chính, từ đó có thể phát hiện được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp. WOWCRM cũng cho phép doanh nghiệp tạo ra các báo cáo theo yêu cầu với khả năng chính xác cao và tốc độ nhanh, giúp doanh nghiệp có được những thông tin cần thiết để ra quyết định kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá năng suất, hiệu quả của chuyên viên, từ đó có thể khen thưởng hoặc đào tạo lại chuyên viên khi cần thiết.

Kết luận

Như vậy, quản lý KPI trong doanh nghiệp là rất quan trọng và có nhiều ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động và giá trị kinh doanh. WOWCRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp Việt, giúp doanh nghiệp quản lý KPI một cách hiệu quả và mang lại nhiều giá trị kinh doanh.