Các loại phần mềm CRM? Hướng dẫn cách chọn phù hợp cho doanh nghiệp

Các loại phần mềm CRM hiện nay đa dạng về tính năng và mục tiêu sử dụng, từ tự động hóa bán hàng, marketing đến quản lý khách hàng toàn diện. Trong bài viết này, hãy cùng GMO-Z.com RUNSYSTEM tìm hiểu ưu nhược điểm của từng loại CRM và hướng dẫn cách chọn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả bán hàng và trải nghiệm khách hàng.

1. Các loại phần mềm CRM phổ biến hiện nay

Dưới đây là những loại phần mềm CRM được sử dụng phổ biến, cùng điểm qua tính năng chính của từng loại:

1.1. CRM vận hành (Operational CRM)

CRM vận hành tập trung vào tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình liên quan đến khách hàng, bao gồm bán hàng, marketing và dịch vụ hậu mãi, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các tính năng chính:

• Tự động hóa bán hàng: Quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội, tạo báo giá tự động.
• Quản lý liên hệ: Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và sở thích.
• Quản lý dịch vụ: Hỗ trợ ticketing, chat trực tiếp và cơ sở kiến thức để giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Ứng dụng CRM vận hành giúp tiết kiệm thời gian, giảm công việc thủ công và tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1.2. CRM phân tích (Analytical CRM)

CRM phân tích tập trung vào thu thập, xử lý và khai thác dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm rõ hành vi, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng để đưa ra quyết định chiến lược chính xác.

Các tính năng chính:

• Khai thác dữ liệu (Data Mining): Phát hiện mô hình và xu hướng trong hành vi khách hàng.
• Kho dữ liệu (Data Warehousing): Lưu trữ và tổ chức dữ liệu từ nhiều nguồn để có cái nhìn toàn diện.
• Phân tích hành vi: Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, giá trị vòng đời khách hàng và mức độ hài lòng để tối ưu chiến lược kinh doanh.

CRM phân tích giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, nâng cao gắn kết và hiệu quả quản lý khách hàng.

Xem thêm: Cơ sở dữ liệu CRM là gì? Vai trò & cách xây dựng dữ liệu chất lượng trong doanh nghiệp

1.3. CRM cộng tác (Collaborative CRM)

CRM cộng tác tập trung vào tăng cường phối hợp giữa các phòng ban và đối tác, đảm bảo mọi bộ phận đều nắm thông tin khách hàng đồng nhất.

Các tính năng chính:

• Quản lý tương tác: Theo dõi các liên hệ với khách hàng qua email, điện thoại, mạng xã hội.
• Quản lý kênh giao tiếp: Điều phối các kênh để thông điệp nhất quán và hiệu quả.
• Quản lý tài liệu: Lưu trữ và chia sẻ tài liệu liên quan khách hàng, giúp truy cập nhanh chóng.

CRM cộng tác giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liền mạch, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

1.4. CRM chiến lược (Strategic CRM)

CRM chiến lược tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Các tính năng chính:

• Phân khúc khách hàng: Nhóm khách hàng theo đặc điểm, hành vi hoặc nhu cầu để phục vụ hiệu quả hơn.
• Chiến lược gắn kết: Triển khai chương trình và hoạt động nâng cao sự trung thành của khách hàng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng: Thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

CRM chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận bền vững.

2. Cách chọn phần mềm CRM phù hợp cho từng quy mô doanh nghiệp

Dưới đây là hướng dẫn lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với quy mô và nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp:

2.1. Xác định mục tiêu và nhu cầu cụ thể

Trước khi triển khai CRM, doanh nghiệp nên xác định rõ mục tiêu chiến lược muốn đạt được, chẳng hạn:

• Tăng trưởng doanh số: Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, tối ưu hóa quy trình bán hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nâng cao dịch vụ, tăng sự hài lòng và trung thành.
• Tối ưu quy trình nội bộ: Tự động hóa công việc, giảm lỗi và nâng cao hiệu suất.
• Phân tích dữ liệu: Khai thác thông tin khách hàng để ra quyết định thông minh và dự báo thị trường.

Xác định mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp chọn CRM phù hợp, tránh lãng phí tài nguyên vào các tính năng không cần thiết.

2.2. Đánh giá ngân sách và chi phí tổng thể

Khi triển khai CRM, ngân sách không chỉ là chi phí mua phần mềm mà cần tính đến toàn bộ các khoản liên quan:

• Triển khai và đào tạo: Đảm bảo nhân viên sử dụng hệ thống hiệu quả.
• Bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật: Duy trì hoạt động ổn định, xử lý sự cố kịp thời.
• Mở rộng và nâng cấp: Phù hợp với nhu cầu phát triển trong tương lai.

Đánh giá kỹ lưỡng giúp doanh nghiệp chọn giải pháp CRM phù hợp, tối ưu chi phí và đảm bảo hiệu quả triển khai.

2.3. Xác định tính năng và khả năng tích hợp cần thiết

Khi chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp nên xác định rõ các tính năng và khả năng tích hợp phù hợp với nhu cầu thực tế. Một hệ thống CRM hiệu quả không chỉ quản lý khách hàng mà còn tối ưu quy trình và nâng cao hiệu suất.

Các yếu tố cần lưu ý:

• Tự động hóa bán hàng và marketing: Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả công việc.
• Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng: Hiểu rõ hành vi, nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
• Tích hợp với hệ thống hiện có: ERP, kế toán, email marketing để đảm bảo dữ liệu liền mạch.
• Khả năng tùy chỉnh: Linh hoạt đáp ứng yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp.

Chọn CRM đúng tính năng giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

2.4. So sánh và trải nghiệm các phần mềm CRM

Trước khi quyết định triển khai, doanh nghiệp nên thực hiện các bước sau:

• Dùng thử miễn phí: Trải nghiệm trực tiếp tính năng và giao diện của phần mềm.
• Tham gia demo hoặc hội thảo: Hiểu cách phần mềm hoạt động và hỗ trợ quy trình doanh nghiệp.
• Đọc đánh giá thực tế: Thu thập thông tin khách quan về ưu nhược điểm từ người dùng khác.
• So sánh các lựa chọn: Lập bảng đánh giá dựa trên tính năng, giá cả, khả năng tích hợp và hỗ trợ.

Trải nghiệm thực tế kết hợp thông tin từ nhiều nguồn giúp doanh nghiệp chọn CRM phù hợp nhất với nhu cầu và quy trình hiện tại.

Xem thêm: CRM là gì? Giải đáp từ A-Z về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

2.5. Lựa chọn phần mềm CRM theo quy mô doanh nghiệp

Lựa chọn CRM phù hợp với quy mô doanh nghiệp giúp tối ưu hiệu quả vận hành và đảm bảo khả năng mở rộng.

• Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs): Ưu tiên CRM dễ dùng, triển khai nhanh, chi phí hợp lý. Tập trung vào các tính năng cơ bản như quản lý khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và báo cáo cơ bản.
• Doanh nghiệp lớn: Cần CRM linh hoạt, tùy chỉnh sâu và tích hợp với ERP, kế toán, marketing. Các tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu lớn, tự động hóa quy trình phức tạp và bảo mật cao là bắt buộc để quản lý khách hàng đa kênh hiệu quả.

3. TOP 6+ phần mềm CRM phổ biến hiện nay

Dưới đây là danh sách TOP 6+ phần mềm CRM phổ biến, đáng tin cậy, được nhiều doanh nghiệp tin dùng hiện nay:

Phần mềm WOWCRM

WOWCRM, phát triển bởi GMO-Z.com RUNSYSTEM - thành viên của GMO Internet Group Nhật Bản, là giải pháp CRM thế hệ mới, giúp tối ưu quy trình bán hàng, quản lý khách hàng 360° và nâng cao trải nghiệm đa kênh. Nền tảng tích hợp AI AikoAI, tự động hóa các tác vụ bán hàng, phân tích dữ liệu thông minh, dự báo nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt phù hợp với ngành BFSI, bất động sản và bán lẻ.

Tính năng nổi bật của WOWCRM:

• Quản lý khách hàng toàn diện: Hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn, đồng bộ Core Banking, LOS, AML, tạo chân dung khách hàng 360° và dự báo nhu cầu chính xác.
• Tự động hóa quy trình: Giảm 40% thời gian nhập liệu, tự động nhắc nhở, gửi báo giá và theo dõi tiến độ, giúp tăng năng suất tới 70%.
• Tối ưu trải nghiệm khách hàng đa kênh: Theo dõi hành trình khách hàng, cá nhân hóa tương tác và tăng giá trị vòng đời khách hàng 3-6 lần.
• Trợ lý AI AikoAI: Phân tích dữ liệu, gợi ý hành động và chiến lược cá nhân hóa, hỗ trợ nhân viên sale tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi.
• Báo cáo và phân quyền: Dashboard trực quan, báo cáo thời gian thực, phân quyền linh hoạt, hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.

Ứng dụng thực tế: Ngân hàng ABBank và BAC A BANK đã triển khai WOWCRM tích hợp AikoAI, đạt được:

• Tự động hóa 90% quy trình bán hàng
• Giảm 40% thời gian nhập liệu thủ công
• Tăng hiệu quả quản lý khách hàng và ra quyết định chiến lược

Phần mềm CloudGO CRM

CloudGO là nhà cung cấp phần mềm CRM uy tín, tập trung vào quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh. Nền tảng có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, đồng thời tích hợp đa kênh như Facebook, Zalo, tổng đài và email, giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng liền mạch.

Ưu điểm nổi bật:

• Quản lý khách hàng tập trung: Truy cập và cập nhật thông tin dễ dàng.
• Tự động hóa quy trình: Giảm công việc thủ công trong bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Báo cáo và phân tích: Hỗ trợ ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu.
• Tích hợp đa kênh: Facebook, Zalo, email, tổng đài, tăng tương tác khách hàng.
• Kết nối linh hoạt: Đồng bộ với ERP, kế toán và các hệ thống khác.
• Bảo mật cao: Hệ thống phân quyền chặt chẽ, bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
• Sử dụng mọi lúc, mọi nơi: Hỗ trợ đa nền tảng và trên nhiều thiết bị.

CloudGO phù hợp với nhiều ngành nghề và quy mô doanh nghiệp, giúp tối ưu hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với các yêu cầu đặc thù hoặc tính năng nâng cao, doanh nghiệp có thể cần thêm thời gian và chi phí để tùy chỉnh.

Phần mềm Apptivo CRM

Apptivo là nền tảng CRM toàn diện, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc tổ chức đa ngành, giúp quản lý hiệu quả toàn bộ hành trình khách hàng. Giao diện trực quan và khả năng tùy chỉnh linh hoạt cho phép thiết kế trường dữ liệu, báo cáo và quy trình phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, tối ưu hóa bán hàng, chăm sóc khách hàng và tăng cường tương tác đa kênh như email, điện thoại và mạng xã hội.

Ưu điểm nổi bật:

• Quản lý khách hàng và leads: Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ lead đến chốt đơn.
• Quản lý công việc và dự án: Tạo, phân công, theo dõi tiến độ giúp tổ chức công việc hiệu quả.
• Quản trị kênh bán hàng: Giám sát các giai đoạn bán hàng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Tự động hóa quy trình: Gửi email chăm sóc và chiến dịch marketing tự động dựa trên hành vi khách hàng.
• Tích hợp đa kênh: Đồng bộ dữ liệu từ email, mạng xã hội, tổng đài.
• Báo cáo và phân tích: Dashboard thông minh hỗ trợ đánh giá hiệu quả và ra quyết định dữ liệu-driven.
• Bảo mật dữ liệu cao: Hệ thống phân quyền và bảo mật chặt chẽ.
• Tùy biến linh hoạt: Cho phép chỉnh sửa giao diện, trường dữ liệu và quy trình làm việc.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Sử dụng trên nhiều thiết bị và hệ điều hành, quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Apptivo giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với các nhu cầu tùy chỉnh phức tạp hoặc quy mô lớn, việc triển khai có thể cần thêm thời gian và chi phí.

Phần mềm Salesforce

Salesforce là giải pháp CRM toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả. Phần mềm kết nối liền mạch các bộ phận bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng và thương mại, hỗ trợ chia sẻ thông tin nhanh chóng, tối ưu quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Ưu điểm nổi bật:

• Nền tảng đám mây linh hoạt: Truy cập mọi lúc, mọi nơi và tích hợp sâu với nhiều ứng dụng, hệ thống khác.
• Ứng dụng AI thông minh: Salesforce Einstein AI hỗ trợ phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa tác vụ lặp lại.
• Quản lý khách hàng tập trung: Lưu trữ dữ liệu khách hàng, phân loại theo tiêu chí, hỗ trợ xây dựng chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả.
• Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi tiến trình cơ hội kinh doanh, dự báo doanh thu và ưu tiên leads tiềm năng để tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Tự động hóa quy trình: Gửi email, chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng tự động dựa trên dữ liệu và hành vi.
• Tích hợp đa kênh: Email, mạng xã hội, chatbot, tổng đài, website, đảm bảo giao tiếp liền mạch với khách hàng.
• Báo cáo và phân tích: Dashboard trực quan, dự báo xu hướng và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.
• Quản lý báo giá và đối tác: Tự động hóa tạo báo giá, đồng bộ dữ liệu cơ hội - sản phẩm, phối hợp nội bộ và với đối tác hiệu quả.
• Tùy chỉnh và mở rộng: Chỉnh sửa giao diện, quy trình và tích hợp sâu với các ứng dụng trong hệ sinh thái Salesforce.

Salesforce CRM phù hợp với doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, đặc biệt những tổ chức muốn tối ưu hóa quản lý khách hàng, tăng hiệu suất bán hàng và khai thác công nghệ hiện đại để nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được hơn 100 triệu người dùng trên toàn cầu tin tưởng. Phần mềm nổi bật với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và khả năng tùy biến linh hoạt, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả tương tác đa kênh. Zoho CRM còn tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa tác vụ, phân tích dữ liệu và dự báo chính xác, hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng.

Ưu điểm chính:

• Tích hợp đa kênh: Email, điện thoại, mạng xã hội và trò chuyện trực tuyến, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý giao dịch và quy trình bán hàng: Theo dõi pipeline, chốt đơn nhanh chóng, nhắc nhở tự động và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng.
• Tự động hóa và AI: Gửi email marketing tự động, nhắc nhở lịch hẹn, dự đoán khách hàng tiềm năng, phân tích dữ liệu thông minh.
• Cộng tác nhóm: Phân quyền rõ ràng, trao đổi dữ liệu và nhận thông báo sự kiện quan trọng trong thời gian thực.
• Phân tích và báo cáo: Dashboard trực quan, dự báo doanh số, hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
• Bảo mật cao: Xác thực hai yếu tố, mã hóa và kiểm soát quyền truy cập, đảm bảo an toàn thông tin.
• Ứng dụng di động: Quản lý khách hàng và công việc mọi lúc, mọi nơi.

Nhờ các tính năng toàn diện, Zoho CRM phù hợp với đa dạng doanh nghiệp, từ startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến tập đoàn lớn, đặc biệt những tổ chức cần nền tảng linh hoạt, dễ triển khai và mở rộng theo nhu cầu phát triển.

Phần mềm SugarCRM

SugarCRM giúp doanh nghiệp đơn giản hóa các quy trình phức tạp và tối ưu hóa quản lý khách hàng. Phần mềm tập trung vào tự động hóa marketing, tạo khách hàng tiềm năng chất lượng, đồng thời cung cấp công cụ dự báo thông minh cho đội ngũ bán hàng, hỗ trợ quản lý pipeline và ra quyết định nhanh chóng. Bộ phận chăm sóc khách hàng được trang bị nền tảng đa kênh, tự động phân phối yêu cầu và phân tích cảm xúc khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

Ưu điểm chính:

• Quản lý khách hàng và liên hệ: Lưu trữ, cập nhật thông tin dễ dàng, theo dõi lịch sử giao tiếp qua gọi điện, email và ghi chú.
• Quản lý bán hàng: Theo dõi leads, pipeline, cơ hội kinh doanh, chấm điểm khách hàng tiềm năng, tạo báo giá và hợp đồng.
• Tự động hóa quy trình: Workflow, cảnh báo, phê duyệt và báo cáo tự động giảm thiểu công việc thủ công.
• Hỗ trợ đa kênh: Email, điện thoại, mạng xã hội, SMS và tổng đài, tăng hiệu quả giao tiếp.
• Báo cáo và phân tích: Dashboard trực quan, báo cáo tùy chỉnh theo KPI, doanh thu và hiệu suất bán hàng.
• Ứng dụng di động: Truy cập trên iOS và Android, quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Bảo mật và phân quyền: Kiểm soát quyền truy cập theo tổ chức, đảm bảo an toàn dữ liệu.
• Tích hợp hệ thống: Kết nối với ERP, kế toán, website và các phần mềm nội bộ qua API/web services.
• AI và dự báo thông minh: SugarPredict sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu, dự đoán khách hàng tiềm năng và ưu tiên cơ hội kinh doanh.

Với những tính năng toàn diện này, SugarCRM giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và ra quyết định dựa trên dữ liệu, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn có nhu cầu quản lý khách hàng chuyên sâu.

5. Giải đáp các câu hỏi thường gặp

Các tính năng quan trọng mà phần mềm CRM cần có là gì?

Phần mềm CRM hiệu quả cần tập trung vào các tính năng cốt lõi để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và chăm sóc khách hàng:

• Quản lý khách hàng tiềm năng (leads) và giao dịch: Theo dõi, chấm điểm tự động, quản lý pipeline để nhận diện cơ hội chốt đơn nhanh.
• Tự động hóa quy trình: Gửi email/SMS cá nhân hóa, nhắc nhở và chăm sóc khách hàng theo kịch bản sẵn có.
• Báo cáo và phân tích: Dashboard trực quan hiển thị doanh thu dự báo, hiệu suất nhân viên và hành vi khách hàng, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tích hợp và cộng tác: Kết nối với email, website, ERP; hỗ trợ làm việc nhóm, làm việc từ xa và bảo mật dữ liệu.

Đối tượng sử dụng phần mềm CRM là ai?

Phần mềm CRM phù hợp cho các bộ phận liên quan đến khách hàng trong doanh nghiệp từ startup đến lớn:

• Nhân viên bán hàng: Quản lý leads, pipeline và lịch sử khách hàng để chốt đơn nhanh.
• Nhân viên marketing: Phân khúc khách hàng, chạy chiến dịch email/SMS, phân tích hiệu quả.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: Xử lý ticket, theo dõi phản hồi và sự hài lòng.
• Quản lý/CEO: Xem báo cáo realtime, dự báo doanh thu và hiệu suất đội ngũ.
• Các bộ phận hỗ trợ khác (kế toán, HR, IT): Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, hỗ trợ vận hành và bảo trì hệ thống.

Phù hợp với doanh nghiệp B2B/B2C, bán lẻ, giáo dục hoặc nơi có lượng khách hàng lớn.

Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

CRM giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng/marketing, tăng doanh thu khoảng 20-30% và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tăng hiệu quả bán hàng: Theo dõi leads, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo doanh thu và tối ưu pipeline.
• Cải thiện chăm sóc khách hàng: Quản lý ticket, gửi email/SMS cá nhân hóa, giảm tỷ lệ rời bỏ khoảng 15-25%.
• Phân tích và báo cáo: Dashboard trực quan, theo dõi hành vi khách hàng và hiệu suất đội ngũ để ra quyết định chính xác.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Tự động hóa nhập liệu, tích hợp đa kênh, tăng năng suất lên khoảng 40%.

CRM giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng kịp thời, thúc đẩy tăng trưởng bền vững và cạnh tranh hiệu quả.

Lựa chọn đúng loại CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành. Để triển khai nhanh chóng và khai thác dữ liệu khách hàng tối đa, Quý Doanh nghiệp có thể sử dụng WOWCRM của GMO-Z.com RUNSYSTEM. Nền tảng này tích hợp AI thông minh, tự động hóa bán hàng - marketing và quản lý khách hàng 360°, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng doanh số và vận hành hiệu quả. Trải nghiệm ngay WOWCRM để chuyển đổi cách quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp