eKYC sẽ trở thành con dao hai lưỡi nếu doanh nghiệp không cẩn trọng

2022/10/27

Định danh khách hàng điện tử (eKYC) là phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên việc ứng dụng những công nghệ chất lượng kém đang khiến eKYC trở thành con dao hai lưỡi cho doanh nghiệp trên hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

eKYC – con dao hai lưỡi mà doanh nghiệp khó lường trước

Trong nhiều năm gần đây, ứng dụng eKYC vào quy trình định danh khách hàng đang là xu hướng của nhiều tổ chức Tài chính – Ngân hàng bởi những lợi ích tuyệt vời mà nó mang lại.

Không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng, trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng mà định danh điện tử (eKYC) cũng đang góp phần giúp doanh nghiệp giảm thiểu những rủi ro, nguy cơ mạo danh đồng thời tiết kiệm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Tuy nhiên thời gian vừa qua không ít những doanh nghiệp ứng dụng eKYC đã gặp phải những tình huống “dở khóc dở cười” khiến nhiều khách hàng phải đặt ra câu hỏi “Liệu những công nghệ mà doanh nghiệp đang ứng dụng có thực sự mang lại trải nghiệm tốt cho chúng tôi?”

Chị N.T.T chia sẻ “Khi mở tài khoản ngân hàng qua trực tuyến, tôi có được yêu cầu chụp ảnh CMND mà tôi chụp đi chụp lại 2 đến 3 lần nhưng hệ thống vẫn yêu cầu tôi chụp lại. Quá phức tạp, mất thời gian nên tôi chẳng mở tài khoản nữa”

Anh D.N chia sẻ “Mở tài khoản trực tuyến nghe thì có vẻ thuận tiện, nhanh chóng nhưng thực tế tôi lại không thấy vậy. Tôi liên tục gặp sự cố khi mở tài khoản bằng phương thức này. Tôi có gọi điện và phản hồi với nhân viên nhưng tốc độ xử lý rất chậm khiến tôi chẳng còn kiên nhẫn tiếp tục thực hiện các bước khác nữa” 

Nguyên nhân chính gây ra sự việc này chính là do doanh nghiệp đang sử dụng những giải pháp eKYC kém chất lượng. Những biểu hiện của một giải pháp eKYC kém chất lượng có thể kể đến:

– Chất lượng OCR không ổn định;

– Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ thiếu trách nhiệm trong việc xử lý các lỗi của người dùng;

– Không có khả năng chống các yếu tố giả mạo (giả mạo giấy tờ…)

– Đội ngũ triển khai thiếu kinh nghiệm.

Những lỗ hổng này đang trực tiếp “ăn mòn” lòng tin khách hàng của doanh nghiệp đồng thời tạo rào cản cho đội ngũ kỹ thuật trong việc hoàn thành nhiệm vụ.

Đâu là giải  pháp eKYC chất lượng trên thị trường? 

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các nhà cung cấp eKYC  trong và ngoài nước. Tuy nhiên, giải pháp được nhiều doanh nghiệp tin tưởng giới thiệu và lựa chọn chính là SmartKYC của GMO-Z.com RUNSYSTEM.

GMO-Z.com RUNSYSTEM hiện là đơn vị triển khai giải pháp eKYC hàng đầu tại Việt Nam cho lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng nhờ ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến phục vụ cho luồng nghiệp vụ yêu cầu xác minh eKYC như mở tài khoản, chuyển tiền, hồ sơ cho vay với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp.

Nhắc đến GMO, chất lượng sản phẩm và đội ngũ hỗ trợ khách hàng thường trực 24/7 là những yếu tố luôn được các doanh nghiệp đề cập

SmartKYC của GMO hiện đang sở hữu những tính năng hoàn toàn vượt trội so với các nhà cung cấp giải pháp eKYC trên thị trường trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng nhờ khả năng:

– OCR giấy tờ tùy thân, đăng ký doanh nghiệp, bảng báo cáo tài chính…với độ chính xác lên đến 99%;

– Cảnh báo gần 30 dấu hiệu giả mạo giấy tờ và khuôn mặt;

– Chống mặt nạ, ảnh chụp, video;

– Hỗ trợ tùy chỉnh, dễ dàng tích hợp vào luồng nghiệp vụ của doanh nghiệp;

– Cập nhật thuật toán 06 tháng/ lần (có lịch trình cụ thể)

– Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 (bao gồm cả ngày nghỉ, lễ, Tết)

GMO-Z.com RUNSYSTEM hiện đang triển khai chương trình 02 tháng sử dụng SmartKYC miễn phí

Mọi thông tin xin liên hệ theo:

Website: https://ssolutions.vn/

Hotline: 097 583 0096