Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Nhật N3)

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua email.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ.
• Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đăng nhập và tài khoản.
• Giải đáp yêu cầu về đổi điểm và nơi nhận điểm.
• Kiểm tra và xử lý các trường hợp có nhiều tài khoản.
• Hỗ trợ thay đổi thông tin đăng ký của khách hàng.
• Phân loại, gắn tag và cập nhật trạng thái các yêu cầu.
• Lập báo cáo số lượng và tình trạng xử lý yêu cầu.
• Soạn thảo và cập nhật các mẫu email phản hồi.
• Thực hiện escalation đối với các trường hợp cần hỗ trợ thêm.
• Hỗ trợ cập nhật nội dung Help page/FAQ.

• Trình độ tiếng Nhật tương đương N3 
• Có kỹ năng viết email rõ ràng, lịch sự và chính xác.
• Có khả năng đọc hiểu và phân loại nội dung yêu cầu.
• Cẩn thận khi xử lý thông tin tài khoản và giao dịch của khách hàng.
• Có kỹ năng theo dõi và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
• Sử dụng được các công cụ văn phòng và hệ thống email/ticket.
• Có khả năng lập báo cáo cơ bản.
• Có tư duy xử lý vấn đề và biết thời điểm cần escalation.
• Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, chủ động và tuân thủ quy trình bảo mật.
• Ưu tiên ứng viên biết dùng AI

• Lương: Up to 15.000.000 VND /Tháng (Thỏa thuận theo năng lực)
• Thưởng tháng lương thứ 13 theo quy định công ty, thưởng dự án và các loại thưởng khác (Thưởng thành tích, thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng đạt chứng chỉ Ngoại ngữ/ Chuyên môn)
• Được đào tạo các kiến thức chuyên môn về CNTT và kỹ năng mềm phục vụ công việc
• Du lịch công ty hàng năm 
• Phụ cấp ăn trưa 730.000 VNĐ, thưởng 300.000 VNĐ quà sinh nhật và các loại thưởng khác (Thưởng thành tích, thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng đạt chứng chỉ ngoại ngữ/chuyên môn từ 1.000.000 VNĐ - 5.000.000 VNĐ)
• Hỗ trợ 100% chi phí khóa học ôn, lệ phí thi chứng chỉ ngoại ngữ/chuyên môn.
• Bảo hiểm sức khỏe toàn diện GMO - Aon care (theo cấp/theo thâm niên) 
• Được hưởng các phúc lợi khác như: Team-building hàng tháng, nghỉ mát hàng năm, khám sức khỏe định kỳ,...
• Tất cả các chế độ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN,...).
• Nghỉ phép năm và các ngày nghỉ lễ, Tết khác theo quy định của Nhà nước Việt Nam.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có lộ trình và cơ hội thăng tiến.

* CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN:

Đối với dữ liệu cá nhân của bạn được chia sẻ với GMO-Z.com RUNSYSTEM trong quá trình ứng tuyển và toàn bộ quy trình tuyển dụng của GMO-Z.com RUNSYSTEM, bằng cách nhấp vào “Ứng tuyển”, gửi sơ yếu lý lịch/CV tới các email đuôi runsystem.net và/hoặc tham gia vào quy trình tuyển dụng của GMO-Z.com RUNSYSTEM, bạn đồng ý rằng bạn đã hiểu rõ về Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của chúng tôi (“Chính sách”) được đăng tải TẠI ĐÂY và cho phép GMO-Z.com RUNSYSTEM xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách và các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

*Thời gian làm việc: Sáng 08h00 - 12h00, Chiều 13h - 17h Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ Thứ 7, Chủ nhật 

* Địa chỉ làm việc:

• Văn phòng Huế: Tầng 3, tòa nhà HCC số 28 Lý Thường Kiệt, Vĩnh Ninh, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế

*Phone/ Zalo:

• 0965 003 031 - Email: [email protected] (Ms. Huyền - HR)
• 0975 121 091 - Email: [email protected] (Ms Huệ - HR)
• 0971 024 576 - Email: [email protected] (Ms. Thuỷ - HR)