Tại buổi lễ Go-live giai đoạn 1 Xây dựng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) diễn ra tại trụ sở chính của ABBank, đại diện hai bên đã ghi nhận những thành công bước đầu của dự án. Sau gần 3 tháng triển khai, dự án đã đồng bộ thành công hơn 1,6 triệu khách hàng từ hệ thống dữ liệu tập trung (Data Warehouse) và hỗ trợ hơn RM1600 (Relationship Manager) của ABBank. Bên cạnh đó, hệ thống CRM cũng tích hợp thành công với các hệ thống liên quan như CoreBanking T24, Hệ thống phòng chống rửa tiền AML, LOS (xử lý khoản vay khách hàng cá nhân), Luân chuyển chứng từ (xử lý). vay kinh doanh)….

Lãnh đạo và nhân sự ABBank và GMO-Z.com RUNSYSTEM tại Lễ Go-live Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

Hệ thống CRM triển khai theo mô hình chuẩn CICD đảm bảo an toàn bảo mật thông tin. Đây là nền tảng tập trung chuyên sâu vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, giúp các tổ chức  kết nối, hỗ trợ tương tác với khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa công tác quản trị để bứt phá doanh thu.

Hệ thống có đầy đủ các tính năng hỗ trợ quản trị kinh doanh như: Quản lý thông tin khách hàng; Quản lý nhu cầu của khách hàng; Quản lý các cơ hội bán hàng; Quản lý công việc và nhiệm vụ; Thống kê trực quan; Báo cáo; “Khách hàng 360”; Kế hoạch ngày bán hàng; Quản lý hoạt động KPI; Công cụ lập kế hoạch kinh doanh và Công cụ khai thác khách hàng.

Trong những bước đầu tiên của dự án xây dựng Hệ thống CRM với ABBank, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã triển khai thành công 6 phân hệ bao gồm: Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý thông tin khách hàng, Quản lý nhu cầu khách hàng, Quản lý cơ hội bán hàng, Nhiệm vụ và Quản lý tác vụ, Thống kê trực quan và Báo cáo.

CRM – Quản trị dễ dàng, kết nối dữ liệu nhanh chóng

“Khách hàng là trung tâm” là chiến lược của ABBank. Vì vậy, mọi hoạt động của ngân hàng phải xuất phát từ sự thấu hiểu khách hàng; từ đó xây dựng và cung cấp những sản phẩm tốt nhất, sát nhất với nhu cầu thực tế. Hệ thống CRM do GMO-Z.com RUNSYSTEM triển khai là công cụ hữu hiệu giúp hệ thống hóa thông tin và là nền tảng thiết yếu để nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về khách hàng.

Kết thúc giai đoạn 1, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của ABBank đã hoàn thiện phiên bản website và ứng dụng di động. Hiện ABBank là ngân hàng tiên phong xây dựng phiên bản ứng dụng hệ thống CRM trên điện thoại di động để nắm bắt và theo dõi nhu cầu của khách hàng, trong khi hầu hết các ngân hàng đều dựa trên phiên bản website. .

Ngoài ra, các bảng thống kê trực quan giúp ban quản lý có cái nhìn tổng quan về nguồn hàng trong tháng, giá trị quy đổi, lượng khách hàng theo nhu cầu,… từ đó phân bổ nhu cầu khách hàng cho nhân viên. ngay trên hệ thống thay vì thao tác thủ công trên file dữ liệu theo cách truyền thống.

Với Hệ thống CRM, cấp quản lý cũng có thể theo dõi toàn bộ quá trình nhân viên kinh doanh tương tác với khách hàng như thế nào, hiệu quả ra sao và hệ thống sẽ tự động trích xuất và vinh danh những cá nhân thành công. điểm cao nhất. Việc liên kết, liên lạc nội bộ cũng được rút ngắn và thuận tiện hơn bao giờ hết khi mọi liên hệ của nhân viên kinh doanh đều được cập nhật lên hệ thống chung..

Dự kiến trong tương lai, giải pháp SmartOCR sẽ được tích hợp vào hệ thống CRM của ngân hàng, giúp RM giảm thời gian nhập liệu. Dữ liệu ngay từ đầu vào được số hóa nhanh chóng, vẽ nên bức tranh “thấu hiểu khách hàng” hoàn chỉnh. ABBank sẽ nắm bắt nhu cầu sử dụng thực tế và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Ông Khương Đức Tiệp – Phó Tổng Giám đốc ABBank bày tỏ sự hài lòng với tiến độ và chất lượng thực hiện giai đoạn 1 của đội ngũ GMO

Chia sẻ về thành quả dự án trong buổi lễ Go-live, ông Khương Đức Tiệp, Phó Tổng Giám đốc ABBank nhận định: “Một dự án mang tính chiến lược và trọng điểm như CRM được triển khai rất nhanh chóng và quyết liệt từ cả ABBANK cũng như GMO, tôi nghĩ đây không chỉ là một thỏa thuận thương mại thông thường. Đó còn là thành quả từ sự cộng tác cùng làm việc và học hỏi lẫn nhau, thật sự gắn kết, không ngần ngại làm việc trong cả những ngày nghỉ của toàn bộ thành viên dự án”.

ABBank ấn tượng với Hệ thống CRM “Make in Vietnam’’

Trước khi lựa chọn GMO-Z.com RUNSYSTEM là đối tác triển khai, ABBank đã tìm hiểu và nghiên cứu rất nhiều các hệ thống CRM trong và ngoài nước. Hệ thống CRM của GMO tạo ấn tượng mạnh mẽ với ABBank nhờ khả năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng, thấu hiểu những đặc thù của ngành Tài chính – Ngân hàng, khả năng bản địa hóa hệ thống cao, sở hữu đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm với tinh thần luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, khả năng triển khai tốt trong thời gian ngắn với chất lượng chuẩn quốc tế…

Ông Nguyễn Mạnh Quân – Quyền Tổng Giám đốc ABBank cảm ơn những nỗ lực của đội ngũ dự án cả hai bên để đảm bảo tiến độ đề ra

Kết thúc giai đoạn 1 của dự án, ông Nguyễn Mạnh Quân – Quyền Tổng Giám đốc ABBank chia sẻ về quá trình hợp tác hai bên: “Tôi rất mong muốn trong thời gian tới, hệ thống CRM sẽ trở thành một công cụ sử dụng hàng ngày, từng giây từng phút của các RM trên toàn hệ thống. Qua đó khi khi làm việc với khách hàng, RM của ABBANK sẽ luôn có trên tay một chiếc smartphone để sử dụng CRM một cách tiện dụng, hiện đại và hiệu quả nhất.”

Ông Ngô Văn Tẩu – Tổng Giám đốc GMO-Z.com RUNSYSTEM trong Lễ Go-live Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng CRM

Nhằm sát cánh cùng ABBANK đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra, ông Ngô Văn Tẩu – Tổng Giám đốc GMO-Z.com RUNSYSTEM cam kết sẽ đồng hành cùng đội dự án, giữ vững tinh thần thiện chiến và liên tục cải thiện hệ thống. Trong tương lai, GMO-Z.com RUNSYSTEM sẽ nỗ lực triển khai và go-live các module còn lại, theo đúng kế hoạch của hai bên.

Xem thêm chi tiết và dùng thử sản phẩm TẠI ĐÂY

Một số hình ảnh khác tại buổi họp Tổng kết Dự án giai đoạn 1: