ABBank, WOWCRM 소프트웨어 솔루션으로 비즈니스 성장과 고객 관계 관리 도약

안빈 상업은행(ABBank)은 베트남을 대표하는 주요 은행 중 하나로, 개인 및 기업 고객을 위한 종합 금융 솔루션을 제공하며 모든 비즈니스 활동에서 고객 중심 전략을 바탕으로 운영되고 있습니다.

ABBank는 다양한 세그먼트에 걸쳐 200만 건 이상의 고객 데이터를 보유하고 있으며, 고객 요구를 충족하기 위한 고객 데이터의 관리 및 활용에 있어 여러 과제에 직면해 있었습니다. 동시에 영업 조직 관리를 최적화하여 상담 및 판매 효율을 제고할 필요가 있었습니다.

ABBank는 GMO-Z.com RUNSYSTEM과 협력하여 고객관계관리(CRM) 시스템 WOWCRM을 구축했습니다. 해당 시스템은 AI, 빅데이터 등 최신 기술을 적용하여 은행의 영업 활동과 고객 데이터 관리 전반에 걸친 전문적인 업무 요구를 충족합니다.

WOWCRM은 200만 건 이상의 고객 데이터를 통합·동기화하고, 이를 상담 및 영업 활동에 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하여 고객 전환율 향상에 기여했습니다. 프로젝트 이후 ABBank는 수백억 동 규모의 수익 성장을 기록했으며, 임직원들의 업무 생산성 또한 향상되어 소프트웨어 사용에 대한 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.