보험회사를 위한 고객 포털 성공 구축
기술의 폭발적인 발전으로 디지털 전환은 기업에게 “떼려야 뗄 수 없는” 요소가 되었으며, 단순히 생산성을 높이고 운영 효율성을 향상시키는 것을 넘어 고객 경험을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.
보험 산업 고객 포털 트렌드
베트남에서 기술은 보험 산업이 가입 및 청구 프로세스를 개선하고, 보험 서비스를 최적화하며, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하도록 돕는 핵심 열쇠입니다.
동시에 이 시기는 보험사에게 큰 도전입니다. 고객은 더 이상 단일 플랫폼에 제한되지 않으며, 웹사이트, 스마트폰 앱, 실시간 상담 등 다양한 채널 중에서 자신에게 가장 적합한 채널을 선택하는 경향이 있습니다. 고객은 간단하고 원활한 경험을 기대합니다.
PwC의 연구에 따르면, 소비자 3명 중 1명은 부정적인 경험 후 신뢰하던 브랜드를 떠나며, 기업들은 정책 중심 비즈니스 모델에서 고객 중심 모델로 전환하고 있습니다.
보험사를 위한 고객 포털 구축
이러한 트렌드에 발맞춰 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 보험 업계 선도 기업 X 고객(프로젝트명 및 고객명 변경) 대상 AA 프로젝트(프로젝트명 변경)를 성공적으로 수행했습니다.
보험사 X의 고객 포털 시스템은 사용자가 보험사와 직접 상호작용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다:
보험 신청, 진행 상황 확인, 정기적인 기록 조회
보험 기록 취소 및 관련 문제 신고
개인정보 조회 및 수정
고객을 위한 패키지, 서비스 및 편의 정보 제공
프로젝트 결과
| 구현 플랫폼 | 서버, 웹사이트 및 iOS/Android 앱 |
| 구현 모델 | Spring Boot 기반 마이크로서비스, K8s, Kong API Gateway Jenkins, Fastlane, Gitlab 파이프라인을 통한 CI/CD |
| 백엔드 개발 플랫폼 | Java Spring Boot 메시지 큐 Kafka 사용 푸시 알림 시스템 OneSignal 사용 |
| 프론트엔드 개발 플랫폼 | ReactJS ReactNative |
| 인프라 환경 | Kong API GW/K8s(소프트웨어) 및 F5 Network(하드웨어)를 통한 온프레미스 로드 밸런싱 |
| 기타 기술 | LDAP를 통한 인증 Jest를 이용한 단위 테스트 |
AA 프로젝트의 고객 포털 시스템을 통해 보험 경험 여정이 점점 더 빠르고 편리해졌습니다. 이를 통해 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 고객의 디지털 전환 경쟁력을 강화하고, 더 나은 서비스와 효율적인 경험을 제공할 수 있는 기회를 창출했습니다.
