Theo một nghiên cứu của IDC, 80% thời gian của nhân viên được dành cho việc tìm kiếm, xử lý và chia sẻ dữ liệu, trong khi chỉ 20% thời gian được dành cho việc sử dụng dữ liệu để ra quyết định. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp đang gặp phải những khó khăn và thách thức trong việc quản lý dữ liệu một cách khoa học và hiệu quả.
Lợi ích của CRM
Một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp áp dụng để cải thiện tình trạng này là sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hay quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM là một công cụ hoặc phần mềm được sử dụng để quản lý mối quan hệ khách hàng của một doanh nghiệp. CRM giúp tổ chức thu thập, phân tích và quản lý thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như hồ sơ khách hàng, giao dịch mua bán, tương tác trực tiếp với khách hàng và các kênh truyền thông xã hội. Bằng cách sử dụng CRM, các doanh nghiệp có thể:
- Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
- Tăng doanh thu và lợi nhuận bằng cách giảm chi phí tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực, tăng tỷ lệ tái mua hàng và giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng.
- Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên bằng cách giảm thời gian xử lý dữ liệu, tăng khả năng truy xuất và chia sẻ thông tin, tăng khả năng hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận trong tổ chức.
Có gì nổi bật ở WOWCRM?
WOWCRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt. Một trong những tính năng quan trọng mà CRM cần có là khả năng quản lý danh sách dữ liệu và task bằng kanban.
Kanban là một phương pháp quản lý công việc được phát triển bởi Toyota vào những năm 1950 để cải thiện hiệu suất sản xuất. Kanban dựa trên nguyên tắc giới hạn số lượng công việc đang thực hiện trong mỗi giai đoạn của quy trình, để tránh sự lãng phí và tắc nghẽn. Kanban được biểu diễn bằng một bảng chia thành các cột, mỗi cột đại diện cho một giai đoạn của quy trình. Các công việc được ghi trên các thẻ và được đặt vào các cột tương ứng với trạng thái của chúng. Các thẻ có thể được di chuyển từ cột này sang cột khác khi công việc được hoàn thành hoặc chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Lợi ích của việc ứng dụng kanban trong CRM cho doanh nghiệp
Khi áp dụng kanban vào CRM, các doanh nghiệp có thể quản lý danh sách dữ liệu và task một cách trực quan và hiệu quả. Ví dụ, khi quản lý danh sách khách hàng tiềm năng (lead), các doanh nghiệp có thể sử dụng kanban để theo dõi trạng thái của từng lead, từ khi tiếp nhận, liên hệ, chăm sóc, đến khi chuyển đổi thành khách hàng thực.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các cột khác nhau để biểu diễn các giai đoạn của quy trình bán hàng, ví dụ: mới, liên hệ, chào giá, đóng gói, thành công. Các lead được ghi trên các thẻ và được đặt vào các cột tương ứng với trạng thái của chúng. Các thẻ có thể được di chuyển từ cột này sang cột khác khi lead được xử lý hoặc chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Quản lý dữ liệu và task bằng kanban trong WOWCRM mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, như:
- Tăng khả năng nhìn tổng quan về dữ liệu và công việc, giúp các doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về tình hình hoạt động của mình, nhận biết được những điểm mạnh và điểm yếu, những vấn đề và cơ hội.
- Tăng khả năng ưu tiên và phân bổ công việc, giúp các doanh nghiệp có thể xác định được những công việc quan trọng và cấp bách, phân công cho nhân viên phù hợp, điều chỉnh được tốc độ và lượng công việc theo từng giai đoạn.
- Tăng khả năng theo dõi và kiểm soát công việc, giúp các doanh nghiệp có thể giám sát được tiến độ và kết quả của từng công việc, phát hiện và xử lý kịp
Kết luận
Như vậy, kanban là một tính năng hữu ích trong WOWCRM để quản lý danh sách dữ liệu. Bằng cách sử dụng kanban, các doanh nghiệp có thể tận dụng được giá trị của dữ liệu, cải thiện hiệu quả hoạt động và ra quyết định chiến lược một cách thông minh hơn.
