RUNSYSTEM | GMO-Z.com RUNSYSTEM Joint Stock Company

1. Không đủ dữ liệu khách hàng

Một trong những thách thức chính là thiếu dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này có thể xảy ra khi doanh nghiệp không có quy trình thu thập thông tin khách hàng hiệu quả hoặc không đủ công cụ để tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng.

2. Bỏ qua dữ liệu định tính

Ngoài việc thu thập dữ liệu khách hàng về số liệu và thông tin cơ bản, cần quan tâm đến dữ liệu định tính. Dữ liệu này bao gồm ý kiến, phản hồi, quan điểm và trải nghiệm cá nhân của khách hàng. Bỏ qua dữ liệu định tính có thể làm mất đi thông tin quan trọng về cảm xúc và ý định của khách hàng.

3. Thông tin liên lạc nội bộ kém

Một trải nghiệm khách hàng tốt yêu cầu sự hợp tác và phối hợp giữa các phòng ban và nhân viên nội bộ. Nếu thông tin không được chia sẻ đúng cách hoặc có sự thiếu sót trong quy trình truyền đạt thông tin, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và gây ra sự không hài lòng.

4. Tạo trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên các kênh

Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau để tương tác với khách hàng, bao gồm trực tiếp, điện thoại, email, trang web và mạng xã hội. Thách thức là làm sao để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh này, sao cho khách hàng nhận được thông điệp đồng nhất và không gặp phải sự mâu thuẫn hoặc mất liên kết giữa các kênh.

5. Thiếu hỗ trợ đa kênh trong quản lý khách hàng

Một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả cần hỗ trợ đa kênh, cho phép doanh nghiệp tương tác và ghi nhận thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Thiếu hỗ trợ đa kênh có thể dẫn đến việc mất mát thông tin, làm mất cơ hội tương tác và làm giảm trải nghiệm khách hàng.

Với các thách thức kể trên, các doanh nghiệp hiện nay đang hướng tới việc sử dụng các giải pháp công nghệ nhằm theo dõi hành vi khách hàng đa kênh, sử dụng trí tuệ nhân tạo AI trong việc phân tích, dự đoán hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các chiến dịch marketing riêng biệt nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, khai thác được giá trị khách hàng trọn đời. Các tính năng này hiện nay cũng đã được phát triển trong các hệ thống CXM như Hệ thống Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh Omni Care. Với hệ thống này không chỉ giúp doanh nghiệp giải quyết được các thách thức ở trên mà còn biến chúng trở thành lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 

———————

Smart Solutions – Hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số

Khối Chuyển đổi số trực thuộc GMO-Z.com RUNSYSTEM

Website: https://ssolutions.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/ssolutions.dx 

Hotline: 097 583 0096

Location: Hà Nội – Huế – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tokyo