Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ, chuyển đổi số trở thành một phần “không thể tách rời” của các doanh nghiệp, không chỉ để tăng năng suất, tăng hiệu quả hoạt động mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Xu hướng cổng thông tin khách hàng ngành bảo hiểm

Tại Việt Nam, công nghệ chính là chìa khóa giúp ngành bảo hiểm cải thiện quy trình tham gia và bồi thường bảo hiểm, tối ưu hóa các dịch vụ bảo hiểm và mang đến cho khách hàng có những trải nghiệm tích cực hơn. 

Thời điểm này cũng đầy thách thức đối với các hãng bảo hiểm. Khách hàng không còn bị giới hạn trong một nền tảng duy nhất. Từ các trang web đến ứng dụng điện thoại thông minh, các cuộc trò chuyện trực tiếp, họ có xu hướng chọn kênh phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Họ muốn có những trải nghiệm đơn giản và liền mạch. 

Một nghiên cứu của PwC cho thấy 1/3 người tiêu dùng sẽ bỏ một thương hiệu đáng tin cậy sau một trải nghiệm tồi, khiến các công ty chuyển từ mô hình kinh doanh lấy chính sách làm trung tâm sang lấy khách hàng làm trung tâm. 

Xây dựng cổng thông tin khách hàng cho doanh nghiệp bảo hiểm 

Đón đầu xu hướng này, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã triển khai thành công dự án AA (tên dự án đã được thay đổi) cho khách hàng X (tên khách hàng đã được thay đổi) – một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm. 

Hệ thống cổng thông tin khách hàng của công ty bảo hiểm X cho phép người dùng sử dụng nhiều tính năng để tương tác trực tiếp với doanh nghiệp bảo hiểm: 

• Đăng ký, theo dõi, kiểm tra hồ sơ thường xuyên. 
• Hủy hồ sơ, khiếu nại các vấn đề liên quan đến hồ sơ bảo hiểm. 
• Xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân. 
• Giới thiệu thông tin về các gói, dịch vụ có sẵn và tiện ích cho khách hàng của công ty. 

Kết quả dự án 

Dự án AA với hệ thống cổng thổng tin khách hàng giúp hành trình trải nghiệm bảo hiểm ngày càng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Đây cũng chính là cơ hội để GMO-Z.com RUNSYSTEM tạo ra sức cạnh tranh cho khách hàng trong chuyển đổi số, qua đó mang đến những dịch vụ, trải nghiệm tốt hơn, hiệu quả hơn.