RUNSYSTEM | GMO-Z.com RUNSYSTEM Joint Stock Company

Thách thức hiện tại trong quản lý bán hàng

Thực trạng hiện tại cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng Excel để theo dõi kết quả kinh doanh, khiến việc quản lý trở nên phức tạp và thiếu tính hiệu quả. Lực lượng bán hàng hoạt động mỗi người theo kiểu riêng, không tuân theo quy trình chuẩn, và thiếu công cụ hỗ trợ để đánh giá hiệu quả kinh doanh theo cơ cấu tổ chức.

Hệ quả của việc không có giải pháp quản lý hiệu quả là rất nhiều khó khăn, từ việc đào tạo, đưa ra chiến lược kinh doanh, đến việc nắm bắt tình hình kinh doanh thực tế. Điều này có thể dẫn đến mâu thuẫn, tranh chấp trong việc tính toán thưởng, bán chéo, và quản lý khó khăn khi doanh nghiệp phát triển dần.

May mắn thay, WOWCRM là một phần mềm quản lý khách hàng (CRM) được thiết kế riêng cho doanh nghiệp Việt Nam. WOWCRM giúp doanh nghiệp theo dõi được toàn bộ quy trình bán hàng từ khi khách hàng tiềm năng (lead) trở thành khách hàng thực tế (opp), cũng như hiểu rõ hơn về khách hàng thông qua chức năng customer360. WOWCRM cũng cung cấp cho doanh nghiệp những báo cáo và dashboard chi tiết về hiệu quả kinh doanh theo cơ cấu tổ chức, phân quyền theo từng vai trò và các quy tắc đánh giá khách hàng. Với WOWCRM, doanh nghiệp có thể giải quyết được những vấn đề sau:

• Không theo dõi được realtime kế hoạch kinh doanh của chuyên viên
• Lực lượng bán hàng không tuân theo quy trình
• Không nắm bắt được hiệu quả kinh doanh của chuyên viên, bộ phận, phòng ban, chi nhánh,…
• Khó có những hoạt động đào tạo, chiến lược nâng cao năng suất
• Có thể sinh ra mâu thuẫn, tranh chấp trong việc tính toán thưởng, bán chéo,…

Giải pháp đột phá từ WOWCRM

Với WOWCRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả kinh doanh, hiểu rõ khách hàng, tư vấn và bán hàng hiệu quả. Nó cung cấp các công cụ giúp đưa ra chiến lược kinh doanh, marketing và đào tạo dựa trên năng suất của từng đối tượng trên hệ thống, cũng như theo dõi việc refer và bán chéo.

1. Quy trình bán hàng từ lead sang opp: WOWCRM cho phép doanh nghiệp thiết lập các giai đoạn bán hàng theo yêu cầu của mình, từ khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng cho đến khi ký hợp đồng. Mỗi giai đoạn sẽ có các công việc cụ thể mà chuyên viên bán hàng cần thực hiện để chuyển khách hàng sang giai đoạn tiếp theo. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát được quy trình bán hàng, đồng thời tăng tỷ lệ thành công và giảm rủi ro.
2. Customer360: WOWCRM giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ các thông tin về khách hàng, từ thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, sở thích, hành vi mua hàng, đến các phản hồi và đánh giá của khách hàng. Những thông tin này sẽ được hiển thị trên một giao diện trực quan, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó có thể tư vấn và bán hàng hiệu quả hơn.
3. Báo cáo và dashboard: WOWCRM cung cấp cho doanh nghiệp khoảng 15 báo cáo có thể xuất excel, 30 dashboard nhỏ nằm trong 3 dashboard lớn, bao gồm:
   • Dashboard kế hoạch kinh doanh: Hiển thị các chỉ số về doanh thu, lợi nhuận, chi phí, số lượng khách hàng, tỷ lệ chốt đơn,… theo thời gian, khu vực, sản phẩm, nhân viên,…
   • Dashboard khách hàng: Hiển thị các chỉ số về khách hàng, như số lượng khách hàng mới, khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng mất,… theo thời gian, khu vực, sản phẩm, nhân viên,…
   • Dashboard hoạt động: Hiển thị các chỉ số về hoạt động bán hàng, như số lượng cuộc gọi, email, cuộc hẹn, báo giá,… theo thời gian, khu vực, sản phẩm, nhân viên,…

   Những báo cáo và dashboard này giúp doanh nghiệp theo dõi được hiệu quả kinh doanh của chuyên viên, bộ phận, phòng ban, chi nhánh,… dễ dàng và nhanh chóng.

• Các quy tắc đánh giá khách hàng: WOWCRM có sẵn các quy tắc để đánh giá mức độ quan trọng và tiềm năng của khách hàng. Các quy tắc này dựa trên các tiêu chí như doanh thu dự kiến, xác suất thành công, mức độ ưu tiên,… Các quy tắc này giúp doanh nghiệp phân loại được khách hàng theo các nhóm khác nhau, từ đó có thể áp dụng các chiến lược bán hàng phù hợp.
• Chức năng người hỗ trợ: WOWCRM cho phép chuyên viên bán hàng có thể nhờ sự hỗ trợ từ toàn bộ tổ chức khi cần thiết. Ví dụ: khi chuyên viên bán hàng cần một báo giá từ phòng kỹ thuật, hoặc một sự xác nhận từ phòng kế toán,… WOWCRM sẽ gửi yêu cầu hỗ trợ đến người liên quan và thông báo khi có phản hồi. Điều này giúp tăng tốc độ và chất lượng của quy trình bán hàng.

Tóm lại, WOWCRM không chỉ giải quyết những vấn đề thường gặp trong việc quản lý và nâng cao hiệu quả bán hàng, mà còn mang lại sự đoàn kết và tích hợp trong tổ chức doanh nghiệp. Đừng để các vấn đề hiện tại cản trở sự phát triển của bạn, hãy tận dụng WOWCRM để đạt được thành công trong kinh doanh.  

> Xem thêm: Triển khai SmartKYC cho PGBank

———————

Smart Solutions – Hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số

Khối Chuyển đổi số trực thuộc GMO-Z.com RUNSYSTEM

Website: https://ssolutions.vn/

Facebook: https://www.facebook.com/ssolutions.dx 

Hotline: 097 583 0096

Location: Hà Nội – Huế – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tokyo