RUNSYSTEM | GMO-Z.com RUNSYSTEM Joint Stock Company
Th4 24, 2024
Omnichannel Banking là dạng ngân hàng kết hợp hệ sinh thái đa kết nối, xuyên suốt, liền mạch trên mọi tương tác của khách hàng. Nói đơn giản hơn là Omnichannel Banking đang cung cấp cùng một bộ dịch vụ cho khách hàng trên tất cả các kênh cho dù họ là kênh kỹ thuật số hay ngoại tuyến. Ngân hàng tận dụng tất cả những hoạt động từ trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, chi nhánh ngân hàng, trung tâm cuộc gọi hoặc bất kỳ kênh khả dụng nào khác. Bên cạnh đó, Omnichannel Banking còn là nền tảng đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực trên tất cả các kênh. Khách hàng có thể bắt đầu quá trình giao dịch trên một kênh và có thể kết thúc trên kênh khác mà không cần cung cấp lại cùng một dữ liệu.
Hiện nay, ngân hàng đa kênh được biết đến với các kênh giao dịch phổ biến như: Internet Banking, Mobile Banking, quầy giao dịch, ATM… và được hầu hết các ngân hàng Việt Nam áp dụng. Tuy nhiên, các kênh giao dịch này vẫn còn nhiều hạn chế khi hoàn toàn riêng biệt, không đồng bộ để khách hàng có thể tối ưu hóa trải nghiệm, cũng như thực hiện các giao dịch liền mạch ở nhiều kênh khác nhau. Bên cạnh đó, việc tích hợp sản phẩm, ra mắt một tiện ích của ngân hàng chiếm rất nhiều thời gian, do phải phát triển độc lập cho từng kênh giao dịch. Điều này sẽ làm giảm lợi thế cạnh tranh từ ngân hàng, cũng như chưa tối ưu hóa được quyền lợi cho khách hàng. Ngoài ra, mỗi khách hàng đều có nhu cầu thực hiện nhiều kênh giao dịch khác nhau, sự không đồng bộ dẫn đến việc họ phải mất thời gian thực hiện lại các giao dịch từ đầu nếu không may kênh giao dịch đang thực hiện bị gián đoạn.
Ngân hàng đa kênh Omnichannel Banking giúp khách hàng có trải nghiệm toàn bộ trên mọi kênh giao dịch, từ Internet Banking, Mobile Banking, ATM hay tư vấn viên. Ngoài ra, ngân hàng đa kênh còn mở rộng sang nhiều giao dịch kết nối khác mà không chỉ bó buộc trong phạm vi ngân hàng như các nền tảng mạng xã hội, đối tác liên kết… Hiện nay nhiều ngân hàng kết hợp cùng các đối tác liên kết xây dựng những ưu đãi cho người dùng các mã giảm giá hay vé xem phim hoặc mua sắm trực tuyến.
Các ngân hàng có thể tận dụng các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số để có một sự gia tăng khách hàng đáng kể. Các ngân hàng sử dụng Omnichannel Banking có thể đo lường thời gian dành cho các chủ đề cụ thể, theo dõi nhấp chuột của khách hàng trên các trang web và sử dụng dữ liệu này trong các công cụ phân tích của họ.
Hành vi của khách hàng trực tuyến trên các kênh Omnichannel Banking cho thấy rõ ràng sự quan tâm đến một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể của ngân hàng. Và các hành vi đó sẽ được chuyển tải nhanh chóng đến người quản lý, chăm sóc mối quan hệ khách hàng để có thể nhanh chóng cung cấp thành công các mạng lưới bán hàng phù hợp. Bên cạnh đó, việc thúc đẩy đội ngũ bán hàng – tức nhân sự là sự phù hợp hoàn toàn của các biện pháp khuyến khích với nhu cầu của khách hàng, điều này làm giảm rủi ro liên quan đến việc giao dịch sai. Đó chính là ưu điểm mà Omnichannel Banking đem lại cho đội ngũ bán hàng.
Nhược điểm của Omnichannel BankingOmnichannel Banking tuy đem lại rất nhiều sự tiện lợi cũng như thuận tiện cho giao dịch, thế nhưng nó vẫn còn đem lại khá nhiều những hạn chế như chưa thể đồng bộ được các giao dịch của khách hàng. Và các khách hàng đang ngày càng tương tác dưới nhiều phương thức khác nhau nên trải nghiệm giao dịch của họ không còn liền mạch và xuyên suốt. Việc không đồng bộ được các giao dịch của khách hàng khiến ngân hàng tốn thời gian thực hiện giao dịch lại từ đầu nếu chẳng may kênh giao dịch đang thực hiện bị gián đoạn.
Quý đối tác khách hàng quan tâm tới giải pháp vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận được tư vấn chi tiết!
———————
Smart Solutions – Hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số
Khối Chuyển đổi số trực thuộc GMO-Z.com RUNSYSTEM
Website: https://ssolutions.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/ssolutions.dx
Hotline: 024 3577 8977
Location: Hà Nội – Huế – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tokyo
