Trong thế giới hiện đại và không ngừng phát triển hiện nay, điều làm nên thành công của một doanh nghiệp không chỉ là doanh số bán hàng, mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp đó. Chính vì vậy, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) luôn được đặt lên hàng đầu trong việc phát triển doanh nghiệp bền vững và lâu dài. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp bán lẻ thì việc tạo ra một trải nghiệm wow lại càng quan trọng. Vậy CX là gì và vai trò cụ thể của nó ra sao? Cùng Smart Solutions khám phá!
