Thông tin về ngành công nghiệp BPO hiện nay [Cập nhật 2026]

Ngành BPO đang trở thành trụ cột trong kinh tế số, không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hóa quy trình nhờ AI, tự động hóa và các giải pháp thông minh. Trong bài viết này, GMO-Z.com RUNSYSTEM sẽ cập nhật xu hướng, dịch vụ và cơ hội mới nhất trong ngành BPO năm 2026.

1. Tổng quan về ngành BPO trên thế giới 2025

Dưới đây là bức tranh tổng quan về ngành BPO toàn cầu, bao gồm quy mô thị trường, các trung tâm BPO chính, lợi ích và thách thức nổi bật:

Theo báo cáo từ Talenteum, thị trường BPO toàn cầu dự kiến vượt 250 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm khoảng 8%. Châu Á, dẫn đầu bởi Ấn Độ, Philippines và Việt Nam, vẫn chiếm vị thế thống trị. Tuy nhiên, các khu vực mới cũng đang nổi lên: Mỹ Latinh (Mexico, Colombia), Đông Âu (Ba Lan, Romania) và Châu Phi (Morocco, Senegal, Kenya).

Sự đa dạng hóa này phản ánh nhu cầu ngày càng cao về tính linh hoạt, nhân lực đa ngôn ngữ và giảm rủi ro địa chính trị. Các xu hướng chính bao gồm:

• Chuyên môn hóa theo ngành: y tế, fintech, thương mại điện tử;
• Gia tăng thuê ngoài IT;
• Tăng tốc tự động hóa.

Các mô hình hybrid, kết hợp làm việc tại chỗ và từ xa, đang trở thành tiêu chuẩn. BPO hiện là mắt xích quan trọng trong chuỗi giá trị số, đặc biệt trong bảo mật thông tin, quản lý dữ liệu và hỗ trợ khách hàng đa kênh.

Đến năm 2026, các doanh nghiệp tìm kiếm nhà cung cấp có khả năng:

• Thích ứng nhanh với thay đổi,
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định,
• Cam kết hợp tác lâu dài.

Ngày nay, các nhà cung cấp BPO không chỉ là nhà thầu bên ngoài, mà đang trở thành đối tác chiến lược đồng hành cùng doanh nghiệp.

2. Tin tức mới nhất về ngành BPO tại Nhật Bản & Việt Nam

Dưới đây là các cập nhật mới nhất về thị trường BPO ở Nhật Bản và Việt Nam, từ quy mô, xu hướng đến những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp:

2.1. Tin tức BPO tại Nhật Bản

Năm 2025, thị trường BPO Nhật Bản tiếp tục tăng trưởng ổn định, trở thành một trong những thị trường lớn và chất lượng cao nhất châu Á. Khác với Philippines hay Ấn Độ tập trung vào chi phí thấp, BPO Nhật Bản nhấn mạnh dịch vụ cao cấp, tuân thủ nghiêm ngặt quy định (như APPI - Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân) và tích hợp công nghệ tiên tiến.

Quy mô và dự báo tăng trưởng

• Theo Statista, doanh thu thị trường đạt 23,58 tỷ USD trong năm 2025, dự kiến tăng với CAGR 2,67% đến 2030, đạt 26,9 tỷ USD.
• Embarc Japan ghi nhận thị trường vượt 22 tỷ USD vào 2022 và dự báo vượt 30 tỷ USD vào 2028.
• Các báo cáo khác ước tính 20–21 tỷ USD vào 2025, CAGR 4-7% tùy phân khúc.

Động lực tăng trưởng

• Thiếu hụt lao động nghiêm trọng: Dân số già hóa thúc đẩy doanh nghiệp tìm giải pháp outsourcing.
• Chuyển đổi số & tự động hóa: AI, RPA, cloud giúp tăng năng suất back-office lên đến 30%.
• Nhu cầu đa ngôn ngữ & hỗ trợ toàn cầu: Hỗ trợ tiếng Anh, Trung, Bồ Đào Nha… cho khách quốc tế.
• Tuân thủ pháp lý: Giảm rủi ro liên quan dữ liệu cá nhân và tài chính.

Phân khúc phổ biến

• Back-office BPO: Kế toán, tài chính, nhân sự, xử lý dữ liệu,... chiếm tỷ trọng lớn.
• Front-office BPO: Chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ, call center, hỗ trợ kỹ thuật.
• KPO: Phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường, dịch thuật chuyên ngành.

Các nhà cung cấp hàng đầu

• Nội địa: NTT Data, Transcosmos, BellSystem24, Sony Business Operations, Nomura Research Institute.
• Quốc tế: Accenture, IBM, Infosys, Teleperformance, HCL Technologies, Genpact, Concentrix.
• Xu hướng: Nhà cung cấp nước ngoài chiếm phân khúc giá trị cao nhờ AI/RPA và đa ngôn ngữ.

Thách thức & cơ hội

• Thách thức: Chi phí cao hơn offshore truyền thống, yêu cầu chất lượng cực cao, rủi ro bảo mật.
• Cơ hội: Mở rộng sang SMEs, chính quyền địa phương, mô hình hybrid AI + con người, tăng quan hệ đối tác chiến lược.

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển dịch rõ nét của BPO Nhật Bản: từ “tiết kiệm chi phí” sang “tăng giá trị chiến lược”, với trọng tâm là tự động hóa thông minh và dịch vụ cao cấp. Đây là cơ hội lớn cho các nhà cung cấp Việt Nam như GMO-Z.com RUNSYSTEM, FPT Software, NashTech,... khi Nhật Bản tìm kiếm đối tác offshore chất lượng cao với chi phí cạnh tranh.

2.2. Tin tức ngành BPO tại Việt Nam

Ngành BPO tại Việt Nam tiếp tục là “ngôi sao đang lên” trong lĩnh vực outsourcing toàn cầu năm 2026. Sự tăng trưởng ấn tượng đến từ nguồn lao động trẻ, chi phí cạnh tranh và chính sách hỗ trợ mạnh mẽ từ chính phủ. Việt Nam đang nổi lên như một lựa chọn thay thế tin cậy cho Ấn Độ và Philippines, đặc biệt trong bối cảnh chuyển dịch chuỗi cung ứng và chuyển đổi số hậu COVID-19.

Quy mô thị trường và dự báo

• Theo Statista, Ken Research và Outsource to Vietnam (2025 - 2026): Thị trường BPO Việt Nam đạt khoảng 2,5 - 2,65 tỷ USD trong năm 2024 - 2025, với doanh thu core BPO (dịch vụ BPO cốt lõi) khoảng 639 triệu USD năm 2025.
• Tăng trưởng CAGR 6,2 - 8,32% giai đoạn 2025 - 2029, dự kiến đạt 3,6 tỷ USD vào 2028 và core BPO lên 880 triệu USD vào 2029.
• Xuất khẩu dịch vụ BPO ước đạt 6 tỷ USD năm 2025, hướng tới 10 tỷ USD vào 2030, góp phần đa dạng hóa xuất khẩu bên cạnh sản xuất.
• Phân khúc IT-enabled BPO (BPO tích hợp công nghệ IT) tăng nhanh nhất, với CAGR lên tới 12,23% cho IT outsourcing (thuê ngoài công nghệ thông tin).

Động lực tăng trưởng chính năm 2026

• Nguồn nhân lực trẻ và trình độ cao: Dân số >100 triệu, tuổi trung bình 32, hàng nghìn cử nhân IT tốt nghiệp mỗi năm, khả năng tiếng Anh thuộc top 60 thế giới, lương cạnh tranh ($500 - 1.500/tháng)
• Hỗ trợ chính phủ: Nghị quyết 23/NQ-TW, Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia (80% dịch vụ công trực tuyến đến 2025), ưu đãi thuế và thu hút FDI (25,35 tỷ USD năm 2024, tăng 9,4%).
• Vị trí chiến lược: Múi giờ thuận lợi cho châu Á, châu Âu, Mỹ; các hiệp định CPTPP, EVFTA giúp kết nối quốc tế.
• Tích hợp công nghệ: AI (trí tuệ nhân tạo), RPA (tự động hóa quy trình bằng robot), blockchain, cloud computing giúp nâng cấp từ dịch vụ cơ bản sang dịch vụ giá trị cao như phân tích dữ liệu, hỗ trợ fintech.

Dịch vụ phổ biến và xu hướng

• Dịch vụ truyền thống: Chăm sóc khách hàng, xử lý dữ liệu, kế toán, nhập liệu, tổng đài.
• Dịch vụ cao cấp: Tự động hóa dựa trên AI (AI-driven automation), phân tích chuỗi cung ứng, chuyển đổi số, hỗ trợ thương mại điện tử.
• Xu hướng 2026: Tăng cường hyperautomation (AI + RPA), bảo mật dữ liệu tuân thủ GDPR, dịch vụ đa ngôn ngữ phục vụ khách quốc tế.

Thách thức & cơ hội

• Thách thức: Hạ tầng nông thôn hạn chế, giữ chân nhân tài, an ninh mạng.
• Cơ hội: Thu hút FDI từ Mỹ, Nhật, EU; tiết kiệm chi phí 40 - 80% cho doanh nghiệp nước ngoài; hơn 1.000 công ty BPO hoạt động, tạo hàng trăm nghìn việc làm.

Năm 2026 đánh dấu Việt Nam củng cố vị thế trung tâm BPO châu Á, với trọng tâm chuyển sang dịch vụ giá trị cao và bền vững. Đây là cơ hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam và nhà đầu tư quốc tế hợp tác với các đối tác uy tín trong nước, đồng thời thúc đẩy xuất khẩu dịch vụ số, chuyển đổi số và phát triển nhân lực chất lượng cao.

3. Xu hướng & dự báo phát triển ngành BPO

Dưới đây là những xu hướng nổi bật và dự báo tăng trưởng ngành BPO giai đoạn 2025-2026, với trọng tâm AI, chuyển đổi số và dịch vụ giá trị cao:

3.1. BPO ứng dụng AI và tự động hóa

Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ tiếp tục là động lực chính của BPO 2026. Các công ty muốn giải pháp outsourcing nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm chi phí. Các nhà cung cấp BPO đang sử dụng AI và tự động hóa để xử lý công việc lặp đi lặp lại, giảm sai sót và nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Cải thiện hiệu quả vận hành: AI có thể quản lý nhập liệu, phân loại ticket, lập báo cáo, kiểm tra dữ liệu, giúp đội ngũ tập trung vào những công việc phức tạp.
• Tăng năng suất với tự động hóa: Giảm khối lượng thủ công, tiết kiệm chi phí và đảm bảo kết quả đồng nhất.
• Phân tích dữ liệu nâng cao: Công cụ phân tích cho phép dự báo hiệu suất, rủi ro và hành vi khách hàng, giúp ra quyết định chủ động hơn.

3.2. Mô hình nhân sự kết hợp 

BPO đang chuyển sang mô hình kết hợp nhân sự tại chỗ, làm việc từ xa và offshore toàn cầu. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn và mở rộng quy mô nhanh chóng.

• Lợi ích: Điều chỉnh nhân sự theo nhu cầu thực tế, dễ quản lý mùa cao điểm hoặc chiến dịch đặc biệt.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đội ngũ đa quốc gia đem lại kỹ năng đa dạng và hỗ trợ 24/7, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Giảm chi phí và rủi ro: Phân tán nhân sự nhiều vùng giúp duy trì liên tục hoạt động và tối ưu chi phí vận hành.

3.3. Số hóa quy trình làm việc 

Các công ty BPO đang chuyển từ quy trình thủ công sang hoàn toàn số hóa, giúp tăng tốc công việc và giảm lỗi. Thay vì giấy tờ, bảng tính rời rạc, các nhà cung cấp sử dụng quy trình kỹ thuật số liên kết đầy đủ.

• Ưu điểm: Quy trình nhanh, chính xác, minh bạch, dễ chia sẻ và theo dõi.
• Công cụ hỗ trợ: Tự động hóa tài liệu, hệ thống phê duyệt điện tử, workspace trên cloud, dashboard tích hợp.
• Tuân thủ & báo cáo: Dữ liệu kỹ thuật số dễ audit, lưu trữ an toàn, đáp ứng quy định ngành.

3.4. Phân tích dự đoán và ra quyết định dựa trên dữ liệu

Phân tích dự đoán giúp doanh nghiệp dự đoán hiệu suất, hành vi khách hàng, rủi ro và nhu cầu nhân sự. Thay vì phản ứng với vấn đề, BPO 2026 tập trung chủ động dự báo và lập kế hoạch.

• Cải thiện hiệu quả: Lập kế hoạch nhân sự, hiểu hành vi khách hàng, phòng ngừa trì hoãn.
• Công cụ phân tích BPO: Theo dõi năng suất, thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, tâm lý khách hàng.
• Định hướng chiến lược: Hỗ trợ ra quyết định dài hạn, không chỉ vận hành cơ bản.

3.5. Tăng cường bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định

Bảo vệ dữ liệu khách hàng và tài chính ngày càng quan trọng. Do đó, doanh nghiệp ưu tiên BPO có hệ thống bảo mật cao và quy trình tuân thủ minh bạch.

• Lý do: Nguy cơ tấn công mạng tăng, yêu cầu mã hóa, kiểm soát truy cập và mạng an toàn.
• Tuân thủ pháp lý: GDPR, HIPAA, luật tài chính… phải được chứng minh qua audit và chứng nhận.
• Niềm tin & minh bạch: Báo cáo định kỳ, tài liệu rõ ràng, giao tiếp cởi mở giúp khách hàng yên tâm.

3.6. BPO chuyên biệt theo ngành

Doanh nghiệp tìm kiếm đối tác hiểu rõ ngành nghề thay vì giải pháp tổng quát. BPO chuyên ngành giúp giảm thời gian đào tạo và nâng cao độ chính xác.

• Ưu điểm: Hiểu quy trình, nhu cầu khách hàng, yêu cầu tuân thủ đặc thù.
• Hiệu quả cao: Rút ngắn onboarding, tăng tốc xử lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Tác động của ngành BPO đến kinh tế và doanh nghiệp

Ngành Business Process Outsourcing (BPO) tiếp tục khẳng định vị thế quan trọng trong kinh tế toàn cầu năm 2025. Không còn chỉ là trung tâm cuộc gọi hay xử lý cơ bản, BPO đã phát triển thành hệ sinh thái tích hợp công nghệ cao, giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động và giảm chi phí.

Tác động đến kinh tế

• Quy mô thị trường: BPO toàn cầu vượt 250 tỷ USD, CAGR ~8%; tại Mỹ ~113,57 tỷ USD (CAGR 10,3%). Châu Á, đặc biệt là Ấn Độ và Philippines, tạo ra hàng triệu việc làm, thúc đẩy GDP và thu hút FDI.
• Hiệu quả kinh tế: BPO giảm chi phí vận hành, nâng cao năng suất và thúc đẩy thương mại quốc tế. AI và tự động hóa giúp ngành duy trì đà tăng trưởng dù kinh tế thế giới biến động.
• Thách thức: Một số thị trường phát triển đối mặt với rủi ro mất việc làm do dịch chuyển dịch vụ, nhưng tổng thể, BPO nâng cao hiệu quả chuỗi giá trị toàn cầu.

Tác động đến doanh nghiệp

• Tiết kiệm chi phí & mở rộng linh hoạt: Outsourcing quy trình khách hàng, tài chính, IT giúp giảm 30 - 50%, dễ mở rộng mà không cần đầu tư lớn.
• Ứng dụng công nghệ tiên tiến: AI, tự động hóa, cá nhân hóa dịch vụ, cloud computing giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm lỗi.
• Rủi ro & cơ hội: Doanh nghiệp cần quản lý bảo mật dữ liệu và phụ thuộc nhà cung cấp, nhưng BPO mở ra cơ hội tiếp cận tài năng toàn cầu, đặc biệt cho SMEs.

Kết luận: Năm 2025, BPO không chỉ là giải pháp tiết kiệm chi phí mà còn định hình lại mô hình kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng bền vững và hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng với môi trường số hóa. Ngành dự báo tiếp tục mở rộng với AI, tự động hóa và kinh tế xanh trong các năm tới.

5. GMO-Z.com RUNSYSTEM: Đổi mới BPO với nền tảng Chuyển đổi số tiên phong

GMO-Z.com RUNSYSTEM (GMO RUNSYSTEM) là công ty công nghệ Việt Nam trực thuộc GMO Internet Group (Nhật Bản). Thành lập năm 2005, công ty phát triển từ nhà cung cấp phần mềm offshore thành đối tác chiến lược trong BPO và chuyển đổi số, với hơn 1.000 nhân sự tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Huế và Tokyo. GMO RUNSYSTEM tiên phong tích hợp công nghệ AI, RPA và dữ liệu lớn vào dịch vụ BPO, giúp tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp.

GMO RUNSYSTEM phát triển hệ sinh thái "Make in Vietnam" tích hợp trực tiếp vào BPO:

Thành tựu & định hướng 2025-2026

• Top 10 Doanh nghiệp Công nghệ số xuất sắc Việt Nam (9 năm liên tiếp).
• Giải Sao Khuê 2025 cho MiraBOT (Đổi mới) và RUN ERP (Quản trị doanh nghiệp).
• Tham gia BizTech 2025 và Big Data & AI World 2025 (Singapore).

6. Giải đáp các câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: BPO khác gì so với KPO hoặc ITO?

BPO, KPO và ITO đều là các hình thức thuê ngoài (outsourcing), nhưng khác nhau về bản chất, mức độ phức tạp và mục tiêu.

• BPO (Business Process Outsourcing): Tập trung vào quy trình kinh doanh không cốt lõi, thường lặp lại, giúp giảm chi phí và tối ưu vận hành.
• KPO (Knowledge Process Outsourcing): Yêu cầu chuyên môn cao, cung cấp giá trị gia tăng, phân tích và insights chiến lược.
• ITO (Information Technology Outsourcing): Thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin, hỗ trợ đổi mới kỹ thuật và tiếp cận công nghệ tiên tiến.

Câu hỏi 2: AI có thay thế hoàn toàn nhân sự BPO không?

Không, AI không thay thế hoàn toàn nhân sự BPO. AI chỉ tự động hóa các tác vụ lặp lại như nhập liệu, chatbot cơ bản hay xử lý hóa đơn, giúp chuyển BPO sang mô hình Intelligent BPO. Con người vẫn cần cho các công việc phức tạp, yêu cầu sáng tạo, cảm xúc khách hàng và quyết định đạo đức.

Câu hỏi 3: Tương lai nghề nghiệp trong BPO sẽ như thế nào?

Tương lai ngành BPO có triển vọng, nhưng sẽ có thêm yêu cầu thích ứng với AI và chuyển đổi số. Ngành sẽ tiến hóa thành BPO cao cấp, kết hợp con người và AI, tạo ra hàng triệu việc làm mới toàn cầu và tại Việt Nam.

Xu hướng chính:

• Tự động hóa các công việc routine → nhân sự chuyển sang giám sát AI, phân tích dữ liệu, chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
• Kỹ năng cần thiết: AI literacy (khả năng hiểu AI), phân tích dữ liệu, kỹ năng mềm, ngoại ngữ.
• Việc làm mới: AI trainer, chuyên gia AI đạo đức, vai trò hybrid kết hợp công nghệ và dịch vụ.

Ngành BPO tiếp tục mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp nhờ AI và chuyển đổi số. Để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành, doanh nghiệp có thể hợp tác với GMO-Z.com RUNSYSTEM, đối tác BPO uy tín, có nhiều năm kinh nghiệm triển khai dự án BPO cho thị trường Nhật Bản. Liên hệ ngay để nhận giải pháp BPO phù hợp và đồng hành cùng chuyển đổi số thành công.