Tài chính
Ngân hàng
Bảo hiểm

1. Quản lý hồ sơ bảo hiểm thủ công
- Trước khi triển khai OCRStudio, Cathay Life phải xử lý một lượng lớn hồ sơ bảo hiểm giấy, điều này khiến nhân viên mất nhiều thời gian và công sức để nhập liệu và quản lý tài liệu.
- Hệ thống thủ công gây ra sự chậm trễ và có thể dẫn đến lỗi thông tin, làm giảm hiệu suất công việc và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
2. Khách hàng gặp khó khăn khi điền thông tin
- Quy trình yêu cầu khách hàng điền các mẫu giấy tờ thông tin thủ công, tạo cảm giác mất thời gian và không thuận tiện cho khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng không được tối ưu hóa, dẫn đến việc tăng tỷ lệ từ bỏ dịch vụ và giảm sự hài lòng.

Số hóa quy trình nhận diện giấy tờ tự động
- CRStudio giúp Cathay Life số hóa toàn bộ quy trình nhận diện các giấy tờ pháp lý như CMND/CCCD, giấy phép lái xe, đăng ký xe từ các tài liệu giấy.
- Công nghệ OCR (Optical Character Recognition) cho phép tự động nhận diện và nhập dữ liệu vào hệ thống mà không cần sự can thiệp thủ công, từ đó tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót

1. Tăng trưởng doanh thu và hiệu suất công việc
- Sau khi triển khai OCRStudio, Cathay Life đã tăng trưởng doanh thu nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thời gian xử lý hồ sơ.
- Nhân viên không còn phải xử lý thủ công, thay vào đó, phần mềm tự động hóa quy trình, giúp nhân viên tập trung vào công việc có giá trị cao hơn, như tư vấn khách hàng.
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- OCRStudio giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng nhờ vào quy trình mở hồ sơ nhanh chóng, chính xác và minh bạch. Điều này giúp Cathay Life giữ chân được khách hàng và tăng lòng trung thành từ khách hàng hiện tại.

Với nhu cầu vay vốn ngày càng tăng của khách hàng, Shinhan Bank đang phải đối mặt với quy trình cho vay chưa tối ưu. Các bước thủ công như nhập dữ liệu, kiểm tra tài liệu và phê duyệt khoản vay khiến quy trình chậm và dễ xảy ra lỗi. Hơn nữa, thời gian xử lý khoản vay dài khiến việc duy trì sự hài lòng của khách hàng trở nên khó khăn.

Để khắc phục những vấn đề này, Shinhan Bank đã quyết định triển khai phần mềm SmartLoan. Phần mềm này giúp tự động hóa quy trình cho vay, từ nhập dữ liệu, xử lý hồ sơ đến phê duyệt khoản vay. SmartLoan tích hợp dữ liệu khách hàng và hệ thống ngân hàng hiện tại, giúp nâng cao hiệu quả công việc và tăng doanh thu từ các khoản vay.

Sau khi triển khai SmartLoan, Shinhan Bank đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ vay xuống chỉ còn 30 phút, giảm 50% thời gian phê duyệt khoản vay so với quy trình cũ. Phần mềm giúp ngân hàng xử lý 10.000 hồ sơ vay/tháng nhanh chóng và chính xác. Khách hàng giờ đây có thể nhận được kết quả vay nhanh chóng và chính xác, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng và duy trì lòng trung thành.

ABBank đang đối mặt với thách thức quản lý hiệu quả trải nghiệm khách hàng khi phải xử lý khối lượng dữ liệu lớn từ nhiều kênh khác nhau. Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ nhiều hệ thống khác nhau và tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng là bài toán quan trọng để ngân hàng có thể tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.

Để giải quyết vấn đề trên, ABBank đã triển khai phần mềm OmniCare - giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng (CxM) mạnh mẽ. OmniCare giúp tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh, tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp các công cụ phân tích để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện hiệu suất bán hàng.

Sau khi triển khai OmniCare, ABBank ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng tăng mạnh. Phần mềm giúp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, giảm chi phí tiếp thị lãng phí, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, qua đó góp phần tăng doanh thu và cải thiện lợi nhuận.

Với sự phát triển của nền kinh tế số và nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ ngân hàng trực tuyến, PG Bank phải đối mặt với một số thách thức lớn trong việc xác thực danh tính khách hàng. Quy trình mở tài khoản ngân hàng truyền thống không những mất thời gian mà còn gây khó khăn trong việc đảm bảo tính bảo mật và dễ dẫn đến gian lận tài chính. Khách hàng yêu cầu một giải pháp nhanh chóng, tiện lợi và bảo mật cao, tuy nhiên, quy trình mở tài khoản ngân hàng cũ lại không thể đáp ứng đầy đủ những nhu cầu này.

"Để giải quyết vấn đề này, PG Bank đã quyết định triển khai dịch vụ eID và ứng dụng SmartKYC vào quy trình mở tài khoản. eID (Electronic Identification) là giải pháp định danh điện tử giúp PG Bank xác thực danh tính của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác mà không cần sự có mặt trực tiếp của khách hàng tại chi nhánh ngân hàng. SmartKYC ứng dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt và dữ liệu sinh trắc học, cho phép xác minh danh tính khách hàng từ xa.

Việc triển khai dịch vụ eID và SmartKYC đã giúp PG Bank tăng cường bảo mật và tiết kiệm chi phí vận hành. Nhờ vào việc xác thực tự động và nhận diện khuôn mặt, PG Bank giảm thiểu gian lận tài chính và trộm cắp danh tính, đồng thời giúp quy trình mở tài khoản trở nên nhanh chóng và tiện lợi.

ABBank đã gặp phải thách thức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng phân tán giữa các hệ thống khác nhau, khiến việc ra quyết định kinh doanh gặp khó khăn. Ngoài ra, việc tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ bền vững cũng là vấn đề quan trọng đối với ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

WOWCRM, một giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến, đã được triển khai để giúp ABBank đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. WOWCRM tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống Core Banking, Loan Origination System (LOS), và Anti-Money Laundering (AML) của ngân hàng, giúp tối ưu hóa quy trình và mang lại hiệu quả cao trong quản lý quan hệ khách hàng.

Sau khi triển khai WOWCRM, ABBank đã tăng cường hiệu quả quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa chính xác, giúp ngân hàng đưa ra các quyết định kinh doanh nhanh chóng và chính xác, đồng thời tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.