SmartOCR giúp Cathay Life tối ưu quy trình bảo hiểm và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Khối lượng hồ sơ, giấy tờ và dữ liệu khách hàng ngày càng gia tăng khiến các quy trình xử lý thủ công truyền thống không còn đáp ứng được yêu cầu về tốc độ và độ chính xác. Do đó, nhu cầu về một giải pháp hiện đại có khả năng tự động hóa nhập liệu, giảm thiểu sai sót và tối ưu trải nghiệm khách hàng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Tại Việt Nam, Cathay Life là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm tiên phong trong hành trình số hóa. Với định hướng “khách hàng là trung tâm”, Cathay Life không ngừng tìm kiếm và triển khai những giải pháp công nghệ mới để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu quả vận hành và mang đến trải nghiệm dịch vụ vượt trội.

Trong số các công nghệ được ứng dụng thành công, SmartOCR nổi bật như một giải pháp tạo ra bước đột phá, giúp Cathay Life tăng tốc quy trình bảo hiểm nhanh gấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống, đồng thời đảm bảo tính chính xác và bảo mật dữ liệu. Đây không chỉ là minh chứng cho hiệu quả của công nghệ nhận dạng ký tự quang học nâng cao, mà còn phản ánh xu hướng tất yếu của ngành. 

Xem thêm: Ứng dụng OCR – Xu hướng tất yếu trong ngành bảo hiểm

Cathay Life và hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giới thiệu Cathay Life tại Việt Nam

Được thành lập tại Việt Nam từ năm 2010, Cathay Life nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uy tín và có tốc độ phát triển bền vững. Với tầm nhìn trở thành công ty bảo hiểm hàng đầu khu vực, Cathay Life không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm, mang đến cho khách hàng những gói bảo hiểm đa dạng, đáp ứng nhu cầu bảo vệ và đầu tư trong nhiều giai đoạn của cuộc sống.

Giá trị cốt lõi mà Cathay Life theo đuổi chính là “khách hàng làm trung tâm”. Mọi hoạt động đổi mới quy trình, phát triển sản phẩm hay cải tiến dịch vụ đều hướng đến mục tiêu duy nhất: nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là yếu tố giúp Cathay Life tạo dựng niềm tin, duy trì mối quan hệ bền chặt và gia tăng sự gắn bó lâu dài với khách hàng tại thị trường Việt Nam.

Thách thức trong quy trình bảo hiểm truyền thống

Trước khi bước vào hành trình số hóa, Cathay Life cũng đối diện với những thách thức lớn trong quy trình xử lý hồ sơ bảo hiểm. Khối lượng giấy tờ, hợp đồng và dữ liệu khách hàng khổng lồ khiến nhân viên phải thực hiện nhập liệu thủ công, dẫn đến tình trạng tốn nhiều thời gian và nguồn lực.

Không chỉ vậy, cách làm truyền thống còn tiềm ẩn rủi ro sai sót trong khâu nhập thông tin, gây ảnh hưởng đến độ chính xác của hồ sơ và làm chậm tiến độ phê duyệt hợp đồng. Trong nhiều trường hợp, khách hàng phải chờ đợi lâu hơn dự kiến, làm giảm đáng kể trải nghiệm dịch vụ và sự hài lòng chung.

Chính những thách thức này đã đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Cathay Life: cần tìm một giải pháp công nghệ hiện đại để tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng. Đây là nền tảng cho quyết định lựa chọn và triển khai SmartOCR trong hệ thống vận hành.

SmartOCR – Giải pháp công nghệ thông minh cho ngành bảo hiểm

SmartOCR là gì?

OCR (Optical Character Recognition – Nhận dạng ký tự quang học) là công nghệ cho phép chuyển đổi văn bản trên giấy tờ, hình ảnh hoặc file scan thành dữ liệu số có thể chỉnh sửa và tìm kiếm. Trong bối cảnh ngành bảo hiểm có khối lượng hồ sơ khổng lồ, OCR trở thành công cụ quan trọng để giảm tải công việc nhập liệu thủ công.

SmartOCR là phiên bản nâng cấp vượt trội của công nghệ OCR truyền thống. Được phát triển trên nền tảng AI và Machine Learning, SmartOCR có khả năng tự học và cải thiện độ chính xác theo thời gian. Công nghệ này không chỉ hỗ trợ đa ngôn ngữ, mà còn xử lý linh hoạt nhiều loại tài liệu khác nhau, phù hợp với đặc thù đa dạng của ngành bảo hiểm.

Khác với các giải pháp OCR thông thường, SmartOCR được tối ưu để tích hợp sâu vào hệ thống doanh nghiệp, mang lại hiệu quả vận hành toàn diện. 

Xem thêm: OCR Studio là gì? Điểm ưu việt của OCR Studio

Các tính năng nổi bật của SmartOCR

• Nhận dạng và bóc tách nhanh chóng, chính xác ~100%: Xử lý đa dạng mẫu giấy tờ với Appstore hơn 50 mẫu tài liệu có thể sử dụng ngay, người dùng có thể tự động bóc tách theo form không cần sự support của đội ngũ IT
• Bóc tách các ký tự đặc biệt: OCR Studio xử lý được dữ liệu với các loại nhiễu như nền nhiễu, bảng nhiễu, con dấu, checkbox, chữ ký…
• Tùy chỉnh linh hoạt: OCR Studio hỗ trợ tất cả các loại tài liệu theo yêu cầu khách hàng. Thời gian xử lý 1 form mới chỉ từ 3 – 7 ngày. Số lượng tài liệu mẫu cần để xử lý bóc tách trung bình 10–20 mẫu
• Tự định nghĩa trường thông tin: OCR Studio phép doanh nghiệp tự xử lý, định nghĩa các loại tài liệu mới chưa có sẵn mẫu. Người dùng có thể định nghĩa và bóc tách các trường thông tin dựa trên logic, tọa độ và tính chất của dữ liệu một cách dễ dàng mà không cần chuyên môn IT.
• Xử lý hàng loạt và hậu kiểm: OCR Studio sở hữu tính năng xử lý hàng loạt, giúp doanh nghiệp giải phòng nhân sự khỏi những quy trình xử lý giấy tờ lặp đi lặp lại để tập trung vào những công việc đem lại hiệu quả cao hơn. Sau đó, có thể chỉnh lý lại nội dung OCR của các tài liệu một cách nhanh chóng.

Lợi ích của SmartOCR cho doanh nghiệp bảo hiểm

Việc ứng dụng SmartOCR đã mang đến cho Cathay Life nhiều lợi ích thiết thực:

• Tăng tốc quy trình gấp 3 lần: Thay vì mất hàng giờ nhập liệu thủ công, hồ sơ bảo hiểm được xử lý chỉ trong vài phút.
• Giảm chi phí vận hành: Doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể nguồn lực nhân sự và chi phí quản lý giấy tờ.
• Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên: Thời gian trước đây dành cho nhập liệu nay được chuyển sang chăm sóc và tư vấn khách hàng, những công việc tạo giá trị cao hơn.
• Gia tăng sự hài lòng và tỷ lệ quay lại: Khách hàng được phục vụ nhanh chóng, chính xác, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tin cậy.

SmartOCR không chỉ đơn thuần là một công cụ số hóa, mà còn trở thành giải pháp chiến lược giúp Cathay Life nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Case study Cathay Life ứng dụng SmartOCR thành công

Bối cảnh và vấn đề trước khi triển khai

Trước khi đưa SmartOCR vào vận hành, Cathay Life Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức trong quy trình xử lý hồ sơ bảo hiểm. Hầu hết các bước nhập liệu, kiểm tra và đối soát dữ liệu đều thực hiện thủ công, gây tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Việc nhân viên phải nhập lại thông tin từ giấy tờ như CMND/CCCD, hợp đồng, biểu mẫu… không chỉ làm kéo dài thời gian xử lý mà còn tiềm ẩn nguy cơ sai sót cao.

Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng: thời gian chờ đợi lâu, hồ sơ đôi khi bị yêu cầu bổ sung hoặc chỉnh sửa do lỗi nhập liệu, dẫn đến sự thiếu hài lòng và giảm tỷ lệ quay lại. Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, Cathay Life nhận thấy cần một giải pháp công nghệ đột phá để tối ưu quy trình, đảm bảo tính chính xác và nâng cao hiệu quả phục vụ.

Giải pháp triển khai SmartOCR

Để giải quyết những tồn tại trên, Cathay Life đã quyết định hợp tác và triển khai SmartOCR – giải pháp OCR thế hệ mới ứng dụng AI và Machine Learning. Quá trình tích hợp diễn ra theo từng giai đoạn:

• Tích hợp hệ thống: SmartOCR được kết nối trực tiếp với nền tảng quản lý bảo hiểm hiện có của Cathay Life, đảm bảo dữ liệu được đồng bộ nhanh chóng và an toàn.
• Đào tạo nhân sự: Đội ngũ nhân viên được hướng dẫn sử dụng hệ thống mới, từ thao tác quét, nhận diện hồ sơ đến kiểm tra dữ liệu đã số hóa.
• Thử nghiệm thực tế: SmartOCR được triển khai thử nghiệm trên một số nhóm hồ sơ trước khi áp dụng rộng rãi, nhằm kiểm tra độ ổn định và tối ưu các tính năng.

Nhờ cách tiếp cận có lộ trình, Cathay Life vừa đảm bảo an toàn dữ liệu, vừa giúp nhân viên nhanh chóng thích ứng với công nghệ mới, tạo tiền đề cho việc chuyển đổi số toàn diện.

Kết quả đạt được

Sau khi chính thức ứng dụng SmartOCR, Cathay Life ghi nhận những kết quả nổi bật:

• Tăng tốc độ xử lý: Thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn gấp 3 lần so với trước đây, từ vài ngày xuống chỉ còn tính bằng giờ.
• Độ chính xác cao: Sai sót trong quá trình nhập liệu gần như được loại bỏ, giúp nâng cao tính tin cậy của hệ thống dữ liệu.
• Tối ưu nguồn lực: Nhân viên không còn phải dành phần lớn thời gian cho công việc nhập liệu thủ công, thay vào đó tập trung nhiều hơn vào chăm sóc khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm: Khách hàng hài lòng hơn khi hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác; tỷ lệ quay lại và giới thiệu dịch vụ tăng rõ rệt.

Đại diện Cathay Life, bà Nguyễn Thị Minh Ngọc, Phó Tổng Giám đốc, chia sẻ:

“Việc ứng dụng SmartOCR đã giúp Cathay Life nâng tầm chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm thuận tiện và minh bạch hơn cho khách hàng.”

Ông Shih Kai Chun, Giám đốc Vận hành, cũng nhấn mạnh:

“SmartOCR không chỉ là công cụ số hóa hồ sơ, mà còn là giải pháp chiến lược giúp Cathay Life tiến xa hơn trong hành trình chuyển đổi số.”

Để hiểu rõ hơn về lý do ngành bảo hiểm đặc biệt cần OCR, hãy tham khảo Tại sao ngành bảo hiểm cần OCR?

Vì sao SmartOCR là lựa chọn hàng đầu để tối ưu trải nghiệm khách hàng? 

So sánh SmartOCR với quy trình thủ công 

Trong các quy trình truyền thống, việc xử lý hồ sơ bảo hiểm thường phụ thuộc nhiều vào thao tác thủ công. Nhân viên phải nhập dữ liệu từ giấy tờ như CMND/CCCD, hợp đồng, biểu mẫu… vào hệ thống, dẫn đến tình trạng chậm trễ, sai sót và thiếu nhất quán. Điều này không chỉ tiêu tốn nguồn lực nội bộ mà còn khiến khách hàng phải chờ đợi lâu, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm và mức độ tin tưởng đối với doanh nghiệp.

Với SmartOCR, toàn bộ quy trình này được tự động hóa. Công nghệ nhận diện ký tự quang học tiên tiến giúp quét và số hóa dữ liệu từ nhiều loại tài liệu trong thời gian ngắn, đảm bảo tốc độ nhanh gấp nhiều lần và độ chính xác vượt trội. Nhờ đó, hồ sơ của khách hàng được xử lý trơn tru, giảm tối đa rủi ro sai sót, đồng thời rút ngắn thời gian phản hồi. Sự khác biệt rõ rệt giữa “trước” và “sau” khi ứng dụng SmartOCR đã giúp Cathay Life cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin khách hàng.

So sánh SmartOCR với OCR truyền thống

Nếu như OCR truyền thống chỉ dừng lại ở việc nhận diện ký tự từ hình ảnh sang văn bản, thì SmartOCR mang đến bước tiến vượt bậc. Nhờ sự kết hợp của AI và Machine Learning, SmartOCR có khả năng tự học và cải thiện độ chính xác liên tục sau mỗi lần xử lý dữ liệu. Điều này giúp hệ thống ngày càng thông minh và phù hợp với đặc thù của từng loại tài liệu trong ngành bảo hiểm.

Bên cạnh đó, SmartOCR có khả năng đọc và xử lý đa ngôn ngữ, đa định dạng, từ CMND, hợp đồng, biểu mẫu đến chứng từ y tế hay báo cáo tài chính. Điểm mạnh này đảm bảo tính linh hoạt và khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp có lượng hồ sơ lớn, đa dạng. Quan trọng hơn, SmartOCR được thiết kế để đáp ứng quy mô vận hành lớn, phù hợp với ngành bảo hiểm vốn đòi hỏi tốc độ, độ chính xác và tính bảo mật cao.

Chính nhờ những ưu thế vượt trội này, SmartOCR đã trở thành giải pháp tối ưu, vượt xa OCR truyền thống, đồng thời khẳng định vai trò then chốt trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Về GMO-Z.com RUNSYSTEM – Đơn vị phát triển SmartOCR

Giới thiệu công ty

GMO-Z.com RUNSYSTEM là thành viên của Tập đoàn GMO Internet – Nhật Bản, một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu châu Á. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong phát triển giải pháp số, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số toàn diện.

Tại Việt Nam, công ty tập trung vào các giải pháp công nghệ tiên tiến như AI, RPA, Blockchain, Cloud, OCR, nhằm mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng ở nhiều lĩnh vực: bảo hiểm, tài chính – ngân hàng, sản xuất, bán lẻ và dịch vụ công. SmartOCR chính là một trong những sản phẩm nổi bật, thể hiện cam kết của GMO-Z.com RUNSYSTEM trong việc cung cấp giải pháp số hóa hiệu quả, thông minh và an toàn.

Thế mạnh công ty

Thế mạnh của GMO-Z.com RUNSYSTEM nằm ở đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, kết hợp cùng nền tảng công nghệ vững chắc. Công ty đạt nhiều chứng chỉ quốc tế như ISO 27001 về bảo mật thông tin, đảm bảo mức độ an toàn tối đa trong xử lý và lưu trữ dữ liệu.

Hơn 1.000 khách hàng trong và ngoài nước đã tin tưởng lựa chọn GMO-Z.com RUNSYSTEM nhờ khả năng ứng dụng công nghệ AI, RPA, OCR vào quy trình kinh doanh. SmartOCR chính là minh chứng tiêu biểu, giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, công ty luôn duy trì triết lý hỗ trợ tận tâm, đồng hành cùng khách hàng từ khâu tư vấn, triển khai cho đến vận hành và cải tiến giải pháp.

Tương lai ứng dụng SmartOCR trong bảo hiểm và tài chính

Xu hướng số hóa bảo hiểm

 Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, ngành bảo hiểm tại Việt Nam và khu vực châu Á đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc toàn diện. Khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ, ngày càng ưu tiên những trải nghiệm số: đăng ký nhanh, xử lý minh bạch, phản hồi tức thì.

Điều này buộc các doanh nghiệp bảo hiểm phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo, trong đó SmartOCR được xem là công cụ nền tảng. Với khả năng xử lý nhanh và chính xác, SmartOCR không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình nội bộ mà còn đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong kỷ nguyên số.

Tiềm năng ứng dụng mở rộng 

Không chỉ dừng lại ở ngành bảo hiểm, SmartOCR còn mở ra tiềm năng ứng dụng mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực khác như ngân hàng, tài chính và y tế. Công nghệ này hỗ trợ số hóa hồ sơ vay vốn, hợp đồng tín dụng, báo cáo tài chính… giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm thiểu sai sót.

Đặc biệt, ứng dụng công nghệ OCR ngành Tài chính – Ngân hàng có thể thấy rõ cách OCR tạo ra đột phá trong ngành tài chính. Ở lĩnh vực y tế, SmartOCR hỗ trợ số hóa hồ sơ bệnh án, kết quả xét nghiệm, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân.

Với tiềm năng mở rộng đa ngành, SmartOCR chắc chắn sẽ tiếp tục là công nghệ dẫn dắt xu hướng số hóa trong nhiều năm tới.

Kết luận 

Việc ứng dụng SmartOCR đã mang lại cho Cathay Life những bước tiến vượt bậc trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quy trình xử lý hồ sơ bảo hiểm trở nên nhanh chóng, chính xác và minh bạch hơn, đồng thời giúp đội ngũ nhân viên giảm bớt gánh nặng thủ công để tập trung vào chăm sóc khách hàng. Kết quả là tỷ lệ hài lòng và quay lại của khách hàng tăng đáng kể, khẳng định SmartOCR không chỉ là một công nghệ hỗ trợ, mà còn là giải pháp tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm trong thời đại số.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp số hóa tối ưu, an toàn và hiệu quả, SmartOCR chính là lựa chọn hàng đầu.
Hãy liên hệ ngay với GMO-Z.com RUNSYSTEM để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm demo thực tế.

Đăng ký tư vấn/demo SmartOCR tại đây