TOP 7+ ví dụ về dịch vụ IT Outsourcing

Trong thời đại chuyển đổi số, IT Outsourcing đã trở thành giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mở rộng nguồn lực và tiếp cận công nghệ tiên tiến. Trong bài viết này, GMO-Z.com RUNSYSTEM sẽ liệt kêTOP 7+ ví dụ về dịch vụ IT Outsourcing thành công, từ những startup nổi tiếng đến các tập đoàn lớn, minh chứng cho giá trị thực tiễn của outsourcing.

1. Ví dụ về dịch vụ IT Outsourcing

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về dịch vụ IT Outsourcing, giúp doanh nghiệp tham khảo cách triển khai outsourcing hiệu quả trên thực tế:

Ví dụ 1: Case Study GMO-Z.com RUNSYSTEM

Bối cảnh

Vào năm 2019, thị trường Nhật Bản cần một hệ thống thanh toán phi tiền mặt cho các dịch vụ hằng ngày như tiền điện, internet, vé máy bay, thuế, bảo hiểm… Phần lớn người dùng là dân số già quen giao dịch tiền mặt, đồng thời công nghệ mới Google Cloud Platform (GCP) và Big Data chưa được áp dụng rộng rãi. Dự án quy tụ hơn 20 thành viên, gồm lập trình viên, tester, QA, Comtor, PM và subPM. Khách hàng gửi spec muộn, layout thay đổi liên tục, thiếu dữ liệu mẫu thực tế, khiến dự án đối mặt nhiều thách thức từ đầu.

Giải pháp thuê ngoài

Nhóm dự án của GMO-Z.com RUNSYSTEM áp dụng mô hình IT Outsourcing chuyên sâu:

• Nhóm dev chính chịu trách nhiệm phát triển hệ thống sử dụng GCP và Big Data.
• Tester và QA triển khai kiểm thử, tạo dữ liệu thử nghiệm lớn bằng tool tự phát triển để mô phỏng kịch bản thực tế.
• Comtor và PM phối hợp quản lý giao tiếp với khách hàng Nhật, giải quyết rào cản văn hóa và ngôn ngữ.
• Nhóm tự đào tạo lẫn nhau để làm chủ công nghệ mới, đảm bảo tiến độ và chất lượng.

Kết quả: Sau gần 6 tháng triển khai, hệ thống ra mắt thành công vào tháng 10/2019:

• Hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp Nhật sử dụng thanh toán phi tiền mặt.
• Nhận phản hồi tích cực từ khách hàng về tính ổn định và trải nghiệm thân thiện.
• Tăng năng lực nội bộ cho nhóm dự án, xây dựng nền tảng chuyên môn về GCP và Big Data.

Ví dụ 2: Skype dùng dịch vụ IT Outsourcing để phát triển Back-end

Bối cảnh

• Thành lập năm 2003 bởi hai nhà sáng lập châu Âu (Thụy Điển & Đan Mạch).
• Thay vì tự phát triển phần mềm, Skype thuê ba lập trình viên chuyên nghiệp từ Estonia xây dựng nền tảng back-end.
• Mục tiêu: Tiếp cận công nghệ tiên tiến, giảm chi phí và rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm.

Giải pháp thuê ngoài

• Hợp tác với đội ngũ Estonia để phát triển phần mềm từ đầu (back-end).
• Tận dụng chuyên môn cao và kinh nghiệm với giao thức P2P, video call, nhắn tin tức thì và truyền tệp.
• Thuê ngoài giúp tối ưu chi phí, thay vì xây dựng đội IT nội bộ lớn.

Kết quả

• Ứng dụng trở thành công cụ giao tiếp phổ biến trên toàn cầu.
• Hai năm sau khi thành lập: Skype được eBay mua lại với giá 2,5 tỷ USD (2005).
• Năm 2011: Microsoft mua lại với giá 8,5 tỷ USD.
• Skype cách mạng hóa giao tiếp từ xa và mở đường cho thuê ngoài công nghệ toàn cầu.

Ví dụ 3: Alibaba dùng dịch vụ IT Outsourcing để Phát triển website

Bối cảnh

Alibaba là tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Trung Quốc, hoạt động trong thương mại điện tử, bán lẻ, internet và công nghệ. Ngay từ giai đoạn khởi nghiệp, Alibaba đã sớm lựa chọn thuê ngoài một số hạng mục CNTT quan trọng, đặc biệt là phát triển website.

Cuối những năm 1990, dù Trung Quốc và Ấn Độ được xem là trung tâm outsourcing chi phí thấp, Alibaba lại đối mặt với vấn đề ngược lại: thiếu hụt nhân lực CNTT chất lượng cao, nhất là đội ngũ có thể xây dựng nền tảng web phục vụ cả thị trường nội địa và người dùng quốc tế. Năm 1999, khi còn là một startup internet non trẻ, Alibaba gần như không tìm được nguồn lực phù hợp để phát triển website thương mại điện tử quy mô toàn cầu.

Giải pháp thuê ngoài

Để giải bài toán này, Alibaba quyết định thuê ngoài phát triển website tại Hoa Kỳ. Đội ngũ lập trình viên quốc tế tại đây sở hữu kinh nghiệm, tư duy sản phẩm và năng lực công nghệ đạt chuẩn toàn cầu, giúp Alibaba xây dựng nền tảng kỹ thuật vững chắc ngay từ đầu.

Việc lựa chọn Mỹ không nhằm tối ưu chi phí, mà ưu tiên chất lượng chuyên môn và khả năng triển khai công nghệ, yếu tố sống còn với một doanh nghiệp khởi nghiệp muốn vươn ra thị trường quốc tế.

Kết quả đạt được

Chiến lược thuê ngoài mang lại hiệu quả rõ rệt. Website Alibaba nhanh chóng phát triển, trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu thế giới. Đến năm 2019, Alibaba đạt doanh thu toàn cầu hơn 56 tỷ USD và liên tục mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác.

Ngoài tăng trưởng kinh doanh, outsourcing còn giúp Alibaba:

• Tiếp cận sớm các chuẩn công nghệ tiên tiến
• Linh hoạt trong đổi mới và mở rộng hệ thống
• Giảm rào cản về chính sách và môi trường pháp lý trong giai đoạn đầu

Bài học rút ra

Câu chuyện của Alibaba cho thấy, thuê ngoài CNTT không chỉ để tiết kiệm chi phí, mà quan trọng hơn là tiếp cận đúng nguồn nhân lực có năng lực vượt trội. Với doanh nghiệp đang mở rộng quy mô, lựa chọn đúng đối tác outsourcing ngay từ đầu có thể tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và lâu dài.

Ví dụ 4: Slack dùng dịch vụ IT Outsourcing để thiết kế ứng dụng và web

Bối cảnh

Ban đầu, Slack chỉ là một nhóm 4 người phát triển công cụ cộng tác nội bộ đơn giản, tương tự IRC trên trình duyệt. Khi mở rộng sản phẩm, đội ngũ gặp hạn chế về giao diện và trải nghiệm người dùng. Để khắc phục, Slack đã thuê công ty thiết kế MetaLab tái thiết kế website, ứng dụng và logo. Phần lớn trải nghiệm Slack ngày nay chính là kết quả từ dự án thuê ngoài này.

Kết quả

Nhờ thuê ngoài thiết kế và thực hiện beta testing, Slack nhận được phản hồi khách quan, giúp sản phẩm nổi bật và dễ tiếp cận hơn trên thị trường. Doanh thu năm trước đạt 221 triệu USD, tổng tiền mặt hơn 900 triệu USD, với hơn 3 triệu khách hàng trả phí và 8 triệu người dùng. Trường hợp của Slack cho thấy góc nhìn bên ngoài đúng thời điểm có thể tạo ra khác biệt lớn, giúp sản phẩm hoàn thiện và tăng trưởng vượt kỳ vọng.

Ví dụ 5: WhatsApp thuê ngoài nhân tài CNTT

Bối cảnh

Thành lập năm 2009, đến 2012 WhatsApp vẫn chỉ là một startup nhỏ tại Mountain View với 30 nhân viên toàn thời gian và 5 bán thời gian. Trong khi đó, ứng dụng phải vừa kiểm soát chi phí, vừa phát triển các tính năng cạnh tranh trực tiếp với SMS truyền thống. Với nguồn lực hạn chế, WhatsApp khó mở rộng nhanh nếu chỉ dựa vào đội ngũ nội bộ, buộc công ty phải tìm đến giải pháp thuê ngoài.

Giải pháp thuê ngoài

WhatsApp chuyển phần lớn hoạt động phát triển cốt lõi cho đội ngũ lập trình viên Đông Âu, khởi đầu với lập trình viên iOS Igor Solomennikov. Nga được lựa chọn nhờ nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao, chi phí thấp hơn Mỹ nhưng chuyên môn tương đương.

Kết quả đạt được

Nhờ đội ngũ offshore, WhatsApp tối ưu chi phí khởi nghiệp, tăng tốc phát triển sản phẩm và nhanh chóng vươn lên top Google Play và App Store, vượt qua SMS truyền thống. Chỉ sau 2 năm, WhatsApp trở thành ứng dụng nhắn tin hàng đầu thế giới và được Facebook mua lại với giá 19 tỷ USD.

Bài học rút ra

Case WhatsApp cho thấy IT Outsourcing đúng chiến lược có thể trở thành đòn bẩy tăng trưởng then chốt, giúp startup tiếp cận nhân lực chất lượng cao, kiểm soát chi phí và mở rộng quy mô nhanh chóng mà không cần phình to bộ máy nội bộ.

Ví dụ 6: Google thuê ngoài dịch vụ CNTT toàn diện

Bối cảnh

Google là tập đoàn công nghệ toàn cầu với quy mô và phạm vi hoạt động trải rộng trên nhiều châu lục. Chính sự phức tạp này khiến Google không thể chỉ dựa hoàn toàn vào đội ngũ nội bộ. Việc quản lý hàng loạt quy trình vận hành tại các thị trường khác nhau buộc công ty phải tìm đến giải pháp thuê ngoài để đảm bảo hiệu quả và tính linh hoạt.

Chiến lược thuê ngoài

Trong nhiều năm, Google đã thuê ngoài các mảng như trợ lý ảo, CNTT, phát triển phần mềm và đặc biệt là dịch vụ khách hàng cho Google AdWords. Đây là nền tảng quảng cáo tiếp cận hơn 90% người dùng Internet toàn cầu. Để duy trì hoạt động ổn định, Google sử dụng hơn 1.000 nhân sự thuê ngoài tại hơn 60 quốc gia, phụ trách hỗ trợ khách hàng và đối tác.

Kết quả và bài học

Nhờ outsourcing, Google tối ưu chi phí cho các công việc vận hành lặp lại, đồng thời giải phóng nguồn lực nội bộ để tập trung vào sản phẩm và đổi mới công nghệ. Case Google cho thấy: thuê ngoài không phụ thuộc quy mô doanh nghiệp, ngay cả các tập đoàn toàn cầu cũng cần outsourcing như một chiến lược tối ưu năng suất và hiệu quả dài hạn.

Ví dụ 7: GitHub IT Outsourcing để phát triển phần phụ trợ website

Bối cảnh

GitHub, khởi nguồn tại San Francisco, ban đầu phát triển trên nền tảng Ruby on Rails. Khi dự án tiến triển, các nhà sáng lập nhận ra họ cần một chuyên gia thực thạo Git (đây là một kỹ năng hiếm có thời điểm đó).

Tại một meetup về Ruby, CEO kiêm đồng sáng lập GitHub gặp Scott Chacon, người có hiểu biết sâu về Git. Theo yêu cầu của các nhà sáng lập, Chacon gia nhập GitHub dưới vai trò tư vấn thuê ngoài và phụ trách viết toàn bộ back-end cho website. Sau này, ông trở thành CIO của GitHub.

Kết quả

GitHub nhanh chóng trở thành công cụ thiết yếu cho các nhà phát triển phần mềm trên toàn thế giới, với hơn 40 triệu người dùng dùng GitHub mỗi ngày để quản lý phiên bản, quản lý source code, theo dõi bug và nhiều tác vụ khác.

2. GMO-Z.com RUNSYSTEM: Chuyên cung cấp dịch vụ IT Outsourcing tại thị trường Nhật Bản

GMO-Z.com RUNSYSTEM (tiền thân là RUNSYSTEM, thành lập năm 2005) là công ty công nghệ trực thuộc GMO Internet Group (Nhật Bản). Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội, chi nhánh tại TP.HCM, Đà Nẵng, và công ty con tại Tokyo, Nhật Bản, với đội ngũ hơn 900 nhân sự (2025).

GMO-Z.com RUNSYSTEM tập trung vào Offshore IT Outsourcing cho thị trường Nhật Bản, cung cấp các dịch vụ toàn diện:

• Phát triển phần mềm & ứng dụng: Web, Mobile, Enterprise, Low-code, AI/IoT, RPA.
• Testing & QA: Kiểm thử tự động và thủ công, đảm bảo chất lượng chuẩn quốc tế.
• Offshore Delivery Center (ODC): Đội ngũ chuyên trách quản lý dự án theo Agile/Scrum, hỗ trợ 24/7 nhờ chênh lệch múi giờ.
• Dedicated Team / Staff Augmentation: Bổ sung kỹ sư, PM, BrSE linh hoạt theo nhu cầu dự án.

Lợi thế cạnh tranh

• Kinh nghiệm sâu rộng với thị trường Nhật Bản: Hàng nghìn dự án offshore thành công, đặc biệt cho lĩnh vực tài chính, sản xuất, logistics và e-commerce.
• Chất lượng quốc tế: ISO 9001, CMMI Level 3, ISO/IEC 27001:2022; tuân thủ GDPR và luật an ninh mạng Việt Nam.
• Đối tác chiến lược: Chi nhánh Tokyo với hơn 50 nhân viên chuyên BrSE/PM, hỗ trợ giao tiếp, tư vấn và marketing sản phẩm Việt Nam cho đối tác Nhật.
• Chi phí cạnh tranh: Tiết kiệm 50 - 70% so với chi phí tại Nhật Bản mà vẫn đảm bảo chuẩn chất lượng quốc tế.

Thành tựu nổi bật

• Top 10 Doanh nghiệp Công nghệ số Xuất sắc Việt Nam 9 năm liên tiếp (VINASA).
• Sao Khue Award 6 năm liên tiếp cho dịch vụ xuất khẩu phần mềm Offshore.
• Các dự án tiêu biểu: SmaAD (GMO TECH Nhật Bản), WOWCRM (ABBank), OCR Studio (Shinhan Bank), SmartDocs (VIMC).

3. Giải đáp các câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Doanh nghiệp thường thuê ngoài những mảng IT nào nhất hiện nay?

Các mảng IT phổ biến được thuê ngoài hiện nay bao gồm:

• Phát triển phần mềm & ứng dụng: Web, mobile, enterprise, AI/IoT, RPA.
• Testing & QA: Kiểm thử tự động và thủ công, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Hạ tầng & Cloud: Quản lý server, network, cloud migration, DevOps.
• Cybersecurity: Giám sát, bảo mật dữ liệu, quản lý firewall, SOC.
• Support & Helpdesk: Hỗ trợ người dùng, quản lý thiết bị đầu cuối.

Câu hỏi 2: IT Outsourcing có chỉ dành cho doanh nghiệp lớn không?

Không. IT Outsourcing phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp:

• SMEs & Startup: Không cần xây dựng đội IT nội bộ lớn, tiết kiệm chi phí và tiếp cận chuyên môn cao.
• Doanh nghiệp lớn: Tối ưu chi phí nhân sự, tập trung vào chiến lược, bổ sung nguồn lực linh hoạt.
• Các tổ chức mở rộng quốc tế: Offshore outsourcing giúp khai thác nguồn lực từ nước ngoài với chi phí cạnh tranh.

Câu hỏi 3: Có thể thuê ngoài IT theo từng dự án cụ thể không?

Hoàn toàn có thể. Mô hình thuê ngoài theo dự án (Project-based outsourcing) phổ biến khi:

• Doanh nghiệp cần phát triển tính năng mới hoặc triển khai hệ thống riêng lẻ.
• Muốn kiểm soát ngân sách và tiến độ rõ ràng.
• Kết hợp với đội IT nội bộ để đảm bảo chất lượng và vận hành liên tục.

Câu hỏi 4: Ví dụ về thất bại khi IT Outsourcing và nguyên nhân thường gặp?

Một số dự án thuê ngoài thất bại thường do:

• Chọn nhà cung cấp không uy tín: Thiếu chuyên môn hoặc không tuân thủ quy trình quốc tế.
• Scope & yêu cầu không rõ ràng: Dẫn đến thay đổi liên tục, chậm tiến độ.
• Khác biệt văn hóa & múi giờ: Giao tiếp kém hiệu quả, hiểu sai yêu cầu.
• Thiếu giám sát & KPI: Không theo dõi tiến độ, chất lượng gây thất thoát chi phí và thời gian.

Câu hỏi 5: Doanh nghiệp học được gì từ các ví dụ IT Outsourcing thành công?

Các dự án thuê ngoài thành công như Alibaba, WhatsApp, Skype, Slack, GitHub cho thấy:

• Chọn đúng đối tác: Uy tín, chuyên môn, chứng chỉ quốc tế.
• Giao tiếp & quản lý hiệu quả: Sử dụng PM/BrSE làm cầu nối văn hóa, họp định kỳ, milestone rõ ràng.
• Tận dụng chuyên môn & công nghệ mới: Offshore outsourcing giúp tiếp cận AI, Cloud, DevOps mà không cần đầu tư nội bộ lớn.
• Linh hoạt theo nhu cầu: Bổ sung nhân sự theo dự án hoặc dài hạn, tối ưu chi phí, giảm rủi ro.

Các ví dụ về dịch vụ IT Outsourcing cho thấy outsourcing giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và tiếp cận chuyên môn cao. Để triển khai dự án hiệu quả, GMO-Z.com RUNSYSTEM sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Liên hệ ngay để được tư vấn giải pháp phù hợp.