Dự án WOWCRM – ABBANK bứt phá chuyển đổi số với nền tảng CRM

Ngành ngân hàng Việt Nam đang tăng tốc mạnh mẽ trong hành trình chuyển đổi số, việc lựa chọn nền tảng phần mềm CRM phù hợp trở thành yếu tố then chốt để tối ưu quản trị và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng An Bình (ABBANK) – một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam đã tiên phong bắt tay cùng GMO-Z.com RUNSYSTEM triển khai dự án WOWCRM phần mềm quản lý khách hàng CRM, đánh dấu một cột mốc đột phá trong ứng dụng công nghệ quản trị khách hàng.

WOWCRM – ABBANK là một dự án đột phá và đầy tham vọng của Khối Chuyển đổi số (SSD), triển khai cho ngân hàng An Bình - một trong những khách hàng lớn nhất của công ty. Đây là dự án CRM đầu tiên và duy nhất trong ngành ngân hàng mà một công ty Việt Nam chiến thắng các hãng lớn như Microsoft, Salesforce, ... để được chọn làm nhà thầu. Sự kiện này đã nâng cao thương hiệu GMO và WOWCRM không chỉ trong ngành tài chính - ngân hàng mà còn trong cả giới công nghệ của Việt Nam.

Giới thiệu về WOWCRM và năng lực công ty GMO-Z.com RUNSYSTEM

WOWCRM là gì?

Phần mềm WOWCRM hay phần mềm quản lý CRM quan hệ khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc, tối ưu quy trình bán hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững. 

Được phát triển bởi GMO-Z.com RUNSYSTEM, WOWCRM là phần mềm quản lý khách hàng CRM thế hệ mới, được thiết kế tối ưu cho doanh nghiệp Việt Nam. Nền tảng này không chỉ giúp quản lý khách hàng toàn diện mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng đa kênh. Với giao diện thân thiện, khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác, WOWCRM đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp mong muốn chuyển đổi số toàn diện.

Xem thêm: WOWCRM - Giải pháp chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt

GMO-Z.com RUNSYSTEM – Nhà tiên phong chuyển đổi số tại Việt Nam

Là thành viên của Tập đoàn GMO Internet Group (Nhật Bản), GMO-Z.com RUNSYSTEM là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, hoạt động trong các lĩnh vực AI, Cloud, CRM, ERP, BPO, phát triển phần mềm và chuyển đổi số doanh nghiệp. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã khẳng định vị thế tiên phong trong ngành công nghệ thông tin với hàng nghìn dự án thành công tại Việt Nam, Nhật Bản và thị trường quốc tế.

Bối cảnh và thách thức của dự án WOWCRM – ABBANK

ABBANK và nhu cầu chuyển đổi số trong quản trị khách hàng

ABBANK mong muốn tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý khách hàng tập trung, đồng thời xây dựng hệ thống dữ liệu thống nhất để hỗ trợ ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

Trước khi ứng dụng WOWCRM, ABBANK gặp phải nhiều vấn đề quen thuộc trong mô hình vận hành truyền thống: dữ liệu khách hàng phân tán, quy trình làm việc rời rạc giữa các phòng ban, thiếu sự liên kết thông tin giữa marketing, sales, chăm sóc khách hàng. Việc thiếu một hệ thống Customer 360 khiến ngân hàng khó nắm bắt toàn diện hành vi, nhu cầu và lịch sử tương tác của từng khách hàng. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất công việc mà còn khiến việc chăm sóc khách hàng chưa đạt mức cá nhân hóa như kỳ vọng.

Những khó khăn khi triển khai CRM trong ngành ngân hàng

Dự án WOWCRM – ABBANK được xem là một trong những dự án có quy mô lớn nhất mà GMO-Z.com RUNSYSTEM triển khai tại thị trường Việt Nam, với đội ngũ hơn 50 thành viên từ nhiều bộ phận khác nhau. Tuy nhiên, quy mô lớn đồng nghĩa với hàng loạt thách thức phức tạp.

Thứ nhất, yêu cầu tích hợp hệ thống ngân hàng lõi và nhiều nền tảng nghiệp vụ khác khiến việc phát triển và đồng bộ dữ liệu trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Thứ hai, thời gian triển khai chỉ trong vòng 7 tháng, trong khi các dự án CRM tương tự trên thị trường thường kéo dài ít nhất 12 tháng. Điều này đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật phải làm việc với cường độ cao, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận để đảm bảo tiến độ.

Ngoài ra, yêu cầu liên tục thay đổi từ phía khách hàng, đặc biệt là trong các module nghiệp vụ chuyên sâu, khiến quá trình phát triển cần linh hoạt, áp dụng phương pháp Agile để thích ứng nhanh.

Cuối cùng, yếu tố bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy trình nghiệp vụ ngân hàng cũng đặt ra những yêu cầu nghiêm ngặt, bởi chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống. Chính những thách thức này đã biến dự án WOWCRM – ABBANK trở thành một cột mốc quan trọng, thể hiện năng lực và bản lĩnh công nghệ của đội ngũ Việt Nam.

Giải pháp và phương pháp triển khai của GMO-Z.com RUNSYSTEM

Phương pháp Agile và phối hợp đa bộ phận

Để đảm bảo dự án WOWCRM – ABBANK được triển khai đúng tiến độ và đạt hiệu quả cao nhất, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã áp dụng phương pháp quản lý dự án Agile – một mô hình linh hoạt giúp tối ưu quy trình phát triển phần mềm, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao chất lượng đầu ra.

Thay vì thực hiện toàn bộ dự án theo một lộ trình cố định, nhóm phát triển chia dự án thành các giai đoạn nhỏ, liên tục kiểm thử, đánh giá và tối ưu dựa trên phản hồi thực tế từ phía ABBANK. Cách làm này giúp đội ngũ kịp thời điều chỉnh, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng từng hạng mục trước khi bước sang giai đoạn tiếp theo.

Sự thành công của dự án còn đến từ sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều phòng ban:

• CRM Product Team: chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển và tùy chỉnh tính năng cho phù hợp với yêu cầu của ABBANK.
• TIO (Technology Integration Office) và DX Solutions: đảm nhận tích hợp hệ thống, đảm bảo tính ổn định và khả năng kết nối giữa WEBCAM với các nền tảng nghiệp vụ ngân hàng.
  IID (Infrastructure & Innovation Department): tối ưu hạ tầng, đảm bảo hiệu năng và tính bảo mật cao nhất cho hệ thống.

Nhờ quy trình phối hợp đồng bộ này, dù khối lượng công việc lớn và yêu cầu thay đổi liên tục, dự án vẫn hoàn thành đúng hạn chỉ trong 7 tháng, một con số ấn tượng trong ngành ngân hàng.

Tùy chỉnh WOW CRM cho ngành tài chính – ngân hàng

Điểm khác biệt nổi bật của WOWCRM trong dự án ABBANK chính là khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù ngành tài chính – ngân hàng. GMO-Z.com RUNSYSTEM đã thiết kế và phát triển hàng loạt tính năng chuyên biệt, bao gồm:

• Quản lý khách hàng toàn diện (Customer 360): tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, giúp nhân viên nắm bắt hành vi và lịch sử giao dịch nhanh chóng.
• Bán hàng và quản lý: theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận đến chốt giao dịch, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
• Báo cáo KPI & dashboard thông minh: hỗ trợ lãnh đạo quản trị hiệu suất, hoạch định chiến lược kinh doanh chính xác hơn.
• Quản lý chiến dịch marketing tự động, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Đặc biệt, hệ thống còn được liên kết trực tiếp với Core Banking để đảm bảo dữ liệu luôn đồng bộ, chính xác và bảo mật tuyệt đối. Các lớp phân quyền truy cập được thiết lập nghiêm ngặt, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật cao của ngành tài chính.

Nhờ các giải pháp linh hoạt và chuyên sâu này, WOW CRM – ABBANK không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật khắt khe mà còn giúp ABBANK vận hành hiệu quả, quản lý dữ liệu tập trung và nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Xem thêm: Quản trị và hoạch định chiến lược với WOW CRM trong quản lý KPI doanh nghiệp

Kết quả và giá trị mang lại từ dự án WOW CRM – ABBANK

Kết quả nổi bật

Chỉ sau 7 tháng triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, ABBANK đã đạt được những thành tựu ấn tượng, trở thành một trong những cột mốc đáng tự hào của cả hai bên.

Với hệ thống CRM mới, ABBANK đã tối ưu được hơn 70% thời gian làm việc của đội ngũ bán hàng, nhờ việc tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng, từ tiếp cận, tư vấn, đến chốt giao dịch. Tất cả dữ liệu khách hàng giờ đây được tập trung trên một nền tảng duy nhất, giúp nhân viên dễ dàng tra cứu lịch sử tương tác, nắm bắt nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp nhanh chóng.

Không chỉ dừng lại ở hiệu quả vận hành, WOWCRM còn giúp ABBANK tiết kiệm đến 90% chi phí so với các giải pháp CRM nước ngoài mà vẫn đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật và độ ổn định cao. Nhờ đó, ngân hàng có thể đầu tư thêm nguồn lực vào các hoạt động chiến lược khác như marketing, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng thân thiết.

Giá trị nội bộ cho GMO-Z.com RUNSYSTEM

Thành công của dự án không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng, mà còn giúp GMO-Z.com RUNSYSTEM tích lũy kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, từ quy trình bảo mật dữ liệu, tích hợp hệ thống core banking cho đến quản lý pipeline phức tạp.

Anh Vũ Viết Hoàn – BA Manager dự án chia sẻ: “Dự án CRM dành cho An Bình Bank là một dự án lớn của GMO tại Việt Nam, sự thành công của dự án đã mang lại nhiều giá trị cho cả công ty và khách hàng. Đối với khách hàng, dự án đã giúp Ngân hàng An Bình tự động hóa quy trình quan hệ khách hàng, tối ưu được 70% thời gian cho đội ngũ bán hàng. Việc triển khai CRM luôn là thách thức lớn cho ngành tài chính ngân hàng và trên thực tế không phải ngân hàng nào cũng sẵn sàng thay đổi mindset để làm điều này. Việc lựa chọn GMO làm đơn vị phát triển đã giúp khách hàng tiết kiệm được 90% chi phí so với việc dùng các sản phẩm tương tự của thương hiệu khác trên thế giới. Thêm vào đó, nhờ sử dụng hệ thống CRM khách hàng An Bình Bank đã tối ưu chi phí và tăng trưởng lợi nhuận hàng trăm tỷ đồng chỉ trong vòng 7 tháng.” 

Đây không chỉ là bước tiến của một dự án, mà còn là bước nhảy vọt trong hành trình khẳng định thương hiệu Việt trên bản đồ chuyển đổi số quốc tế – đúng như tầm nhìn của GMO-Z.com RUNSYSTEM: “Cùng khách hàng kiến tạo giá trị bền vững trong kỷ nguyên số.”

Giải thưởng và sự ghi nhận

Thành công của dự án WOWCRM – ABBANK không chỉ được thể hiện qua những con số ấn tượng, mà còn được ghi nhận bằng các giải thưởng danh giá trong ngành công nghệ thông tin.

Năm 2023, WOWCRM vinh dự nhận giải Sao Khuê cho hạng mục “Nền tảng Chuyển đổi số Xuất sắc nhất”, minh chứng cho năng lực công nghệ, tính sáng tạo và hiệu quả thực tiễn mà sản phẩm mang lại cho doanh nghiệp Việt. Đây là cột mốc quan trọng, khẳng định vị thế của GMO-Z.com RUNSYSTEM trong lĩnh vực phát triển giải pháp CRM nội địa.

Không chỉ dừng lại ở đó, dự án còn được vinh danh tại G-Awards – giải thưởng nội bộ của Tập đoàn GMO, với danh hiệu “Dự án có doanh thu cao nhất tại thị trường Việt Nam”. Giải thưởng này là lời ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực không ngừng của đội ngũ phát triển trong suốt hành trình 7 tháng triển khai khẩn trương.

WOWCRM – Bước tiến lớn trong hành trình chuyển đổi số ngân hàng Việt

Dự án WOWCRM – ABBANK là minh chứng rõ nét cho năng lực công nghệ của doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại số. Không chỉ giúp ABBANK tối ưu quy trình, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu, mà còn góp phần nâng tầm giá trị thương hiệu “Made in Vietnam” trên bản đồ công nghệ toàn cầu.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp CRM toàn diện, linh hoạt và tối ưu chi phí, hãy liên hệ với chúng tôi để khám phá WOWCRM – nền tảng giúp doanh nghiệp bứt phá hiệu suất và gia tăng lợi nhuận bền vững.