VTVcabがSmartGiftを統合し、顧客体験を向上
ベトナムケーブルテレビ総公社（VTVcab）（https://www.vtvcab.vn/）は、ベトナムテレビ局（VTV）傘下のサービス業に属し、有料テレビチャンネルの提供を行っています。VTVcabは現在、1,000万人以上の加入者を持ち、すべてのプラットフォームでコンテンツ提供が可能なベトナム初の企業です。さらに、毎週40～50件のスポーツ・エンターテインメントイベントをライブ制作・配信できる唯一の企業でもあります。
新しいトレンドに対応するためのテクノロジー統合
以前は、VTVcabは19001515（24時間対応）の従来型コールセンターを通じて顧客サポートを行っていましたが、この方法では対応に時間がかかったり、複雑な操作が必要だったり、すべての回線が混雑している場合はかけ直さなければならないなど、多くの制限がありました。通信環境の影響で通話品質が低下し、即時サポートが困難になることもありました。さらに、スパム通話が多い現状では、見慣れない番号や固定電話からの着信を顧客が避ける傾向があり、顧客対応が一層難しくなっていました。企業側としても、人件費の増加やスタッフへの負担が大きくなり、従来のサポート体制は限界を迎えていました。そこで、VTVcabは2020年11月より、GMO-Z.com RUNSYSTEMが提供する「SmartGift」ソリューションを導入し、顧客体験の向上、運用コストの削減、売上拡大を目指しました。
SmartGift – スマートマーケティングツール
SmartGiftは、「双方向インタラクティブマーケティング」ソリューションであり、Zalo公式アカウントやFacebookファンページを通じて、企業と顧客との双方向のコミュニケーションを実現します。これにより、顧客ロイヤルティを高め、売上向上につなげることができます。ZaloやFacebook Messengerといった利用者の多いSNSプラットフォームを活用しているため、顧客はアプリのインストールやアカウント登録、パスワード管理などの手間が不要です。
SmartGiftは企業のZalo OAプラットフォーム上に構築され、顧客との接点を簡単・便利に実現します
SmartGiftを導入して以来、VTVcabは顧客に対して、VTVcabのサービスに関するプロモーション情報の確認、請求書の照会、支払い、サービスの登録などを簡単・迅速にサポートできるようになりました。視聴者は、VTVcabで提供される魅力的なコンテンツに関する最新情報をすぐにチェックできます。オンラインサポートの形態により、顧客はインターネットに接続されたPCやスマートフォンがあれば、いつでもどこでもサービスを利用することができます。不明点がある場合は、Zaloアプリの画面上でVTVcabカスタマーサービスの担当者とチャット形式でやり取りでき、費用もかかりません。
