金融・銀行・
保険

1. Manual insurance records management
- Before implementing OCRStudio, Cathay Life had to process a large number of paper insurance records, which required employees to spend a lot of time and effort on data entry and document management.
- The manual system caused delays and could lead to information errors, reducing work efficiency and affecting customer satisfaction.
2. Customers had difficulty filling in information
- The process required customers to fill out manual information forms, creating a sense of time-consuming and inconvenient for customers.
- The customer experience was not optimized, leading to increased service abandonment rates and reduced satisfaction.

Digitizing the automatic document recognition process
- CRStudio helps Cathay Life digitize the entire process of recognizing legal documents such as ID cards/CCCDs, driver's licenses, and vehicle registrations from paper documents.
- OCR (Optical Character Recognition) technology allows automatic recognition and data entry into the system without manual intervention, thereby saving time and minimizing errors

1. Increase revenue and work efficiency
- After implementing OCRStudio, Cathay Life increased revenue by optimizing workflows and reducing application processing time.
- Employees no longer have to do manual processing, instead, the software automates the process, allowing employees to focus on higher-value work, such as customer consulting.
2. Improve customer experience
- OCRStudio helps enhance customer experience thanks to a fast, accurate and transparent application opening process. This helps Cathay Life retain customers and increase loyalty from existing customers.

With the increasing demand for loans from customers, Shinhan Bank is facing a suboptimal lending process. Manual steps such as data entry, document checking and loan approval make the process slow and error-prone. Moreover, long loan processing time makes it difficult to maintain customer satisfaction.

To overcome these problems, Shinhan Bank decided to deploy SmartLoan software. This software helps automate the lending process, from data entry, application processing to loan approval. SmartLoan integrates customer data and the current banking system, helping to improve work efficiency and increase revenue from loans.

After implementing SmartLoan, Shinhan Bank has shortened the loan application processing time to just 30 minutes, reducing the loan approval time by 50% compared to the old process. The software helps the bank process 10,000 loan applications/month quickly and accurately. Customers can now receive loan results quickly and with high accuracy, contributing to improving customer experience and maintaining loyalty.

ABBank faces the challenge of effectively managing customer experience when having to process large amounts of data from many different channels. Synchronizing customer data from different systems and optimizing sales and customer care processes is an important problem for the bank to be able to increase revenue and retain customers.

To solve the above problem, ABBank has deployed OmniCare software - a powerful customer experience management (CxM) solution. OmniCare helps integrate customer data from multiple channels, automate sales and customer care processes, and provide analytical tools to optimize marketing strategies and improve sales performance.

After implementing OmniCare, ABBank recorded a strong increase in sales conversion rate and customer satisfaction. The software helps optimize marketing campaigns, reduce wasted marketing costs, and improve customer care efficiency, thereby contributing to increased revenue and improved profits.

Với sự phát triển của nền kinh tế số và nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ ngân hàng trực tuyến, PG Bank phải đối mặt với một số thách thức lớn trong việc xác thực danh tính khách hàng. Quy trình mở tài khoản ngân hàng truyền thống không những mất thời gian mà còn gây khó khăn trong việc đảm bảo tính bảo mật và dễ dẫn đến gian lận tài chính. Khách hàng yêu cầu một giải pháp nhanh chóng, tiện lợi và bảo mật cao, tuy nhiên, quy trình mở tài khoản ngân hàng cũ lại không thể đáp ứng đầy đủ những nhu cầu này.

"Để giải quyết vấn đề này, PG Bank đã quyết định triển khai dịch vụ eID và ứng dụng SmartKYC vào quy trình mở tài khoản. eID (Electronic Identification) là giải pháp định danh điện tử giúp PG Bank xác thực danh tính của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác mà không cần sự có mặt trực tiếp của khách hàng tại chi nhánh ngân hàng. SmartKYC ứng dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt và dữ liệu sinh trắc học, cho phép xác minh danh tính khách hàng từ xa.

Việc triển khai dịch vụ eID và SmartKYC đã giúp PG Bank tăng cường bảo mật và tiết kiệm chi phí vận hành. Nhờ vào việc xác thực tự động và nhận diện khuôn mặt, PG Bank giảm thiểu gian lận tài chính và trộm cắp danh tính, đồng thời giúp quy trình mở tài khoản trở nên nhanh chóng và tiện lợi.

ABBank đã gặp phải thách thức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng phân tán giữa các hệ thống khác nhau, khiến việc ra quyết định kinh doanh gặp khó khăn. Ngoài ra, việc tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ bền vững cũng là vấn đề quan trọng đối với ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

WOWCRM, một giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tiên tiến, đã được triển khai để giúp ABBank đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, tăng cường khả năng phân tích dữ liệu, và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. WOWCRM tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống Core Banking, Loan Origination System (LOS), và Anti-Money Laundering (AML) của ngân hàng, giúp tối ưu hóa quy trình và mang lại hiệu quả cao trong quản lý quan hệ khách hàng.

Sau khi triển khai WOWCRM, ABBank đã tăng cường hiệu quả quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa chính xác, giúp ngân hàng đưa ra các quyết định kinh doanh nhanh chóng và chính xác, đồng thời tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.