OmniCareがABBankのCxMを革新し、収益成長を加速！
ABBankとOmniCareの紹介
ABBank は、顧客中心主義を掲げ、リテールサービスの継続的な改善を行うベトナムの大手銀行です。この目標を実現するために、ABBankは包括的なカスタマーエクスペリエンス管理（CxM）ソフトウェアであるOmniCareを導入しました。
OmniCareの主な機能は以下の通りです：
- 顧客データの効率的な管理
- 営業プロセスと顧客対応の自動化
- サービスのパーソナライズと顧客接点の最適化
- Core Banking、LOS、AMLなど複数チャネルからのデータ統合により、顧客の全体像を把握
グエン・マイン・クアン氏 – ABBank 代理総支配人
ABBankにおけるカスタマーエクスペリエンス管理最適化の重要性
CxM の最適化は、ABBank に以下を可能にする重要な要素です：
- 持続的な収益成長の実現： 顧客満足度が高まることで、顧客のロイヤルティが向上し、再利用や口コミによる紹介が促進され、マーケティングコストの削減にもつながります。
- 営業効率とコンバージョン率の向上： OmniCareは営業プロセスを自動化し、顧客を分類して最適なサービスを提供、従業員は付加価値の高い業務に集中できます。
- サービスのパーソナライズによる顧客体験の向上： OmniCareは顧客データを収集・分析し、個別化されたマーケティングキャンペーン、プロモーション、コミュニケーションを提供。顧客に特別感を与えます。
- マーケティングの最適化と無駄の削減： OmniCareにより、より正確なターゲティングと予算配分が可能になり、コンバージョン率も向上します。
OmniCare導入セミナー
OmniCareがABBankにもたらす利点
OmniCareは、ABBankに以下のような実用的なメリットをもたらしました：
- マルチチャネル顧客データの統合： Core Banking、LOS、AMLなどからデータを収集・同期し、顧客の全体像を把握し、顧客対応プロセスを最適化。
- 主要な銀行システムとの統合成功： 情報の流れをシームレスかつ正確に保ち、従業員が顧客情報に簡単にアクセス・管理可能。
- 業務自動化によるビジネスパフォーマンスの向上： 顧客分類、ケアメール送信、顧客プロファイル管理、営業進捗の追跡などを自動化し、時間を節約し、エラーを最小限に抑え、生産性を向上。
- 潜在顧客との効果的な接点と収益向上： 顧客行動を分析し、個別の営業戦略を策定することで、コンバージョン率が向上し、長期的な関係構築を実現。
OmniCareを通じて、ABBankはカスタマーエクスペリエンス管理プロセスを大幅に改善し、顧客満足度の向上、業務運営の最適化、持続可能な収益成長を実現しました。
