OmniCare, CxM으로 ABBank의 매출 성장을 가속화

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ABBank과 OmniCare 소개

ABBank은 베트남의 주요 은행 중 하나로, 고객 중심 전략을 바탕으로 소매 금융 서비스를 지속적으로 개선해 나가고 있습니다. 이를 실현하기 위해 ABBank은 종합 고객 경험 관리(CxM) 소프트웨어인 OmniCare를 도입했습니다.

OmniCare는 다음과 같은 목적을 가지고 설계되었습니다:

  • 고객 데이터를 효율적으로 관리
  • 영업 프로세스 및 고객 케어 자동화
  • 서비스 개인화 및 고객 접점 최적화
  • Core Banking, LOS, AML 등 다양한 채널의 데이터를 통합하여 고객에 대한 통합 뷰 제공
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응우옌 마인 꾸언 – ABBank 직무대행 총괄사장

ABBank을 위한 고객 경험 관리(CxM) 최적화의 중요성

CxM 최적화는 ABBank이 다음과 같은 목표를 달성하는 데 핵심적인 요소입니다:

  • 지속 가능한 매출 성장 달성: 만족한 고객은 충성 고객이 되어 재구매와 추천으로 이어지며, 마케팅 비용 절감 효과를 가져옵니다.
  • 영업 효율성과 전환율 향상: OmniCare는 영업 프로세스를 자동화하고 고객을 분류하여 적합한 서비스를 제안함으로써, 직원들이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
  • 서비스 개인화를 통한 고객 경험 개선: OmniCare는 고객 데이터를 수집·분석하여 마케팅 캠페인, 프로모션, 상호작용을 개인화함으로써 고객에게 세심한 케어를 제공합니다.
  • 마케팅 최적화 및 비용 낭비 감소: OmniCare는 보다 정확한 고객 타기팅을 지원하여 마케팅 예산을 최적화하고 전환율을 높입니다.
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OmniCare 구축 세미나

OmniCare가 ABBank에 제공하는 혜택

OmniCare는 ABBank에 다음과 같은 실질적인 가치를 제공합니다:

  • 다채널 고객 데이터 통합: Core Banking, LOS, AML의 데이터를 수집·동기화하여 고객에 대한 통합 관점을 제공하고 고객 관리 프로세스를 최적화합니다.
  • 주요 은행 시스템과의 성공적인 연동: 원활하고 정확한 데이터 흐름을 보장하여 직원들이 고객 정보를 쉽게 조회·관리할 수 있습니다.
  • 프로세스 자동화를 통한 업무 성과 향상: 고객 분류, 케어 이메일 발송, 고객 프로필 관리, 영업 진행 상황 추적 등을 자동화하여 시간 절감, 오류 최소화, 생산성 향상을 실현합니다.
  • 잠재 고객과의 효과적인 연결 및 매출 성장 촉진: 고객 행동 분석을 통해 맞춤형 영업 전략을 수립하고 전환율을 높이며 장기적인 고객 관계를 구축합니다.

OmniCare 도입을 통해 ABBank은 고객 경험 관리 프로세스를 획기적으로 개선했으며, 그 결과 고객 만족도 향상, 운영 효율 최적화, 지속 가능한 매출 성장을 달성했습니다.

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