티엔비엣 증권 주식회사(Thiên Việt Securities Joint Stock Company, TVS)는 베트남에서 빠르게 성장하고 있는 투자은행으로, 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 최적의 기술 솔루션을 지속적으로 모색하며 선도적인 금융 플랫폼으로 도약하는 것을 목표로 하고 있습니다.
과제
특히 COVID-19 기간 동안 증권 계좌 개설 수요가 급증하면서, 기존의 전통적인 방식이 어려워짐에 따라 디지털 솔루션의 필요성이 더욱 부각되었습니다. eKYC는 초기에는 경쟁 우위 요소였지만 빠르게 필수 표준으로 자리 잡았습니다. TVS는 증가하는 요청 수요 속에서도 서비스 품질과 사용자 경험을 보장하면서 계좌 개설 프로세스를 디지털화할 수 있는 신뢰할 수 있는 eKYC 공급업체를 찾고 있었습니다.
해결 방안
TVS는 GMO-Z.com RUNSYSTEM과 협력하여 AI 기술 기반의 전자 고객 신원확인(eKYC) 솔루션인 SmartKYC를 도입했습니다. SmartKYC는 높은 정확도(OCR 99%), 최대 30가지 이상의 이상 징후를 탐지하는 강력한 사기 탐지 기능, 마스크·사진·영상 공격 방지 기능, 그리고 사기 방지를 위한 Video Call 기능을 제공합니다.
성과 / 효과
SmartKYC를 통해 TVS 고객은 지점 방문 없이 집에서 약 5분 만에 빠르고 편리하게 증권 계좌를 개설할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 경험을 크게 향상시키고, 운영 비용을 절감하며, 업무 효율성을 높이는 동시에 금융 사기 위험을 최소화하는 데 기여했습니다.