OmniCare
Omni Care는 옴니채널 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼으로, 매끄럽고 개인화된 고객 경험을 제공하여 고객 충성도를 3배까지 향상시킵니다.
기업이 직면한 주요 과제
고객 정보가 여러 채널과 부서에 흩어져 있어, 기업은 고객에 대한 통합적이고 깊이 있는 관점을 확보하기 어렵습니다.
고객을 정확히 분류하지 못해, 각 타깃군의 니즈와 기대에 맞지 않는 메시지를 발송하게 됩니다.
대량 마케팅 방식은 예산을 낭비하며, 적합한 고객에게 도달하기 어렵게 만듭니다.
분석 및 예측 능력이 부족해 전환·업셀링·크로셀링 기회를 놓칩니다.
부서 및 커뮤니케이션 채널 간 연동이 원활하지 않아, 고객 경험이 단절되고 일관성이 떨어집니다.
충성도를 구축하고 유지할 프로그램이나 도구가 없어, 가치 있는 고객을 잃게 됩니다.
주요 기능 (USP)
멀티채널·멀티부서 고객 데이터 통합
모든 채널·부서의 고객 데이터가 한 시스템에 통합됩니다.
- 하나의 플랫폼에서 고객 정보 손쉽게 관리
- 인구통계·심리·행동·상호작용 이력에 기반한 360도 고객 프로필 제공
- 정확한 고객 여정과 이력 파악을 통한 부서 간 효율적 협업
- 맞춤형 고객 경험 설계
AI 기반 다차원 고객 자동 세분화
고객별 맞춤형 메시지를 정확히 전달:
- AI가 다양한 기준으로 고객을 자동 점수화 및 분류
- 필요에 따른 수동/반자동 분류 가능
차별화된 마케팅 전략 실행
- 고객 세분화 기반의 차별화된 마케팅 캠페인 운영
- 마케팅 자동화(MA) 연동으로 업무 효율 극대화
- 대량 마케팅 비용 47% 절감
- 개인화 메시지로 전환율 향상
- 성과 측정 및 캠페인 최적화 가능
상담 시간 단축, 영업 전환율 상승
- 360도 고객 화면을 통해 고객 이해도를 높여, 개인화 상담 및 클로징율 증가
- AI가 고객 속성과 행동 데이터를 분석하여 다음 행동을 추천
- 고객이 구매할 가능성이 높은 제품을 자동 추천
고객 서비스 생산성·효율성 64배 향상
- 고객 서비스팀은 연락처, 문의/이슈 이력 등 전체 고객 정보를 즉시 확인
- AI 챗봇이 개인화된 상담 제공, 자연스럽고 유연한 상호작용 구현
- 챗봇은 24/7 운영되며 수백만 명의 고객을 동시에 응대해 생산성과 상담 효율 대폭 향상
충성 고객 3배 증가
- 개인화 메시지 기반의 충성도 프로그램 운영
- 고객 행동을 예측해 업셀링 전략 실행
고객 성공 사례
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ABBANK는 온라인·오프라인 전 채널의 고객 데이터를 통합·확장하고, 모든 접점 이력을 기록해 360도 고객 뷰를 구축하며, 데이터 심층 분석과 자동 고객 분류, 마케팅·영업·고객관리 솔루션의 제안 및 통합을 위해 OmniCare를 도입했습니다. 이를 통해 ABBANK는 최상의 고객 경험을 제공하고 고객 충성도를 높이고자 합니다.
주요 프로젝트
Omni Care – 수상 경력의 옴니채널 고객 인터랙션 솔루션
Omni Care는 Best Solutions Awards 2023 – Prime Solution B2B 부문에서 공식 인정받은 옴니채널 고객 인터랙션 관리 솔루션입니다.
Omni Care는 온프레미스(On-Premise) 및 클라우드(Cloud) 방식 모두 지원합니다.
기업의 요구사항과 예산에 따라 다양한 선택이 가능합니다.
Omni Care는 영업·마케팅·고객관리 업무가 활발한 모든 기업에 적합하며, 이들 활동을 지원하는 도구가 필요한 조직에 특히 효과적입니다.
Omni Care는 다음과 같은 다양한 플랫폼과 연동할 수 있습니다:
- 소셜 네트워크 플랫폼
- 메시징/채팅 플랫폼
- 콜센터 시스템
- 베트남 시장의 이커머스 플랫폼
- 기업 내 고객 데이터 사용 시스템
