WOWCRM
WOWCRM은 고객 관계 관리 활동에 최적화된 플랫폼으로, 잠재고객과의 연결과 상호작용을 강화하고 영업·운영 프로세스를 효율화하여 비즈니스 성과를 극대화합니다.
기업이 직면한 주요 과제
고객 데이터가 여러 시스템과 다양한 채널에 흩어져 있으며, 각 영업 담당자마다 별도로 관리되고 있습니다.
영업팀은 충분한 고객 데이터를 확보하지 못해, 개인화되지 않은 상담이 이루어지며 전환 효율이 낮습니다.
경쟁이 치열한 시장 환경 속에서 고객 이탈률이 높아 새로운 영업 기회를 만들기 어렵습니다.
영업팀은 명단 입력, 보고서 작성 등 반복적인 수작업을 여러 시스템에서 처리해야 합니다.
관리자는 영업팀의 업무 진행 상황, 고객 상태, 실적을 종합적으로 파악하기 어렵습니다.
데이터가 월·분기 단위로 늦게 업데이트되어, 의사결정이 늦어지고 경험에 의존한 판단이 이루어집니다.
핵심 기능
고객 정보의 효율적 관리
고객 데이터가 단일 플랫폼에서 통합 관리됩니다.
- 멀티채널·멀티플랫폼 데이터 통합
- 전체 고객 리스트 일원화 관리
- 영업 단계별 고객 분류 (Lead – Opportunity)
효율적인 영업 상담, 전환율 x2 향상
360도 고객 분석으로 정확한 이해 제공:
- 개인/기업 고객 자동 분류
- 전체·세부 관점에서 고객 프로파일 파악
- 쉽고 정확한 맞춤형 상담 가능
고객 접근성 극대화
잠재고객부터 기존고객까지 폭넓게 활용:
- AI 기반 다차원 고객 세그멘테이션
- 타깃 고객에게 정확한 메시지 발송
- Zalo 기반 자동 멤버십 프로그램 운영
(쿠폰, 설문, 포인트, 게이미피케이션 등) - 고객의 미래 구매 가능성을 AI로 추천
영업팀 업무 효율 68% 향상
하나의 시스템에서 명확한 워크플로우 제공:
- 인원별 KPI 목표 설정
- Sales Planning 기반 구체적인 계획
- Contact Planning을 통한 고객 미팅 관리
- 우선순위 기반 업무 관리
- 자동·정확한 보고서 생성
효율적인 관리 및 모니터링
역할·직무별로 명확히 구분된 시스템 제공.
- 관리자는 전체 실적부터 각 직원·각 고객의 상세 활동까지 손쉽게 확인 가능
비즈니스 전략 최적화
정확하고 시기적절한 의사결정 지원:
- 실시간 업데이트 및 즉시 데이터 집계
- 직관적인 다차원 대시보드
- AI 기반 분석 및 매출 예측
주요 프로젝트
WOWCRM – 고객 경험 관리의 최적 솔루션
WOWCRM은 2023 Sao Khue Award에서 공식 인정받은 고객 관계 관리 플랫폼입니다.
WOWCRM은 온프레미스(On-Premise) 형태로 구축됩니다.
특히 보안 요건이 높은 금융·은행 산업에서 높은 통제력과 안정성을 보장합니다.
WOWCRM은 BFSI(은행·금융·보험) 분야에 최적화되어 있으며, 전문적인 비즈니스 요구사항과 높은 보안성, 유연한 커스터마이징을 지원합니다.
WOWCRM은 다음과 같은 금융·은행 특화 시스템과 연동이 가능합니다:
Core Banking, LOS, CDP, AML 등
높은 수준의 보안성을 유지하면서 안정적인 데이터 연동을 제공합니다.
