OmniCare
OmniCareは、シームレスかつパーソナライズされた顧客体験を最適化し、顧客ロイヤルティを3倍に高める顧客体験管理（CXM）プラットフォームです。
ビジネス上の課題
顧客情報が複数のチャネルや部門に分散しており、顧客を包括的かつ詳細に把握することができません。
顧客を正確に分類できず、各ターゲット層のニーズや期待に合わないメッセージを送ってしまいます。
マスマーケティング戦略の利用により、予算が無駄になり、適切なターゲット層にアプローチしづらいです。
行動分析や予測の不足により、コンバージョン、アップセル、クロスセルの機会を逃してしまいます。
部門やチャネル間の連携が不十分なため、顧客に断片的で一貫性のない体験を与えてしまいます。
ロイヤルティを構築・維持するためのツールやプログラムがなく、貴重な顧客を失う原因となります。
主な機能
複数チャネル・部門の顧客データ統合
すべてのチャネル・部門のデータを1つのシステムに集約します。
- 1つのプラットフォームで顧客情報を簡単に管理します。
- デモグラフィック、心理、行動、操作履歴を含む顧客の包括的な360度ビューを構築します。
- 操作履歴やカスタマージャーニーを正確に把握することは、部門間の連携強化に役立ちます。
- 顧客にパーソナライズされた体験を提供します。
多様な基準に基づく自動顧客セグメント
各顧客グループに適切かつパーソナライズされたメッセージを配信します。
- 多様な基準に基づき、AIで顧客をスコアリング・分類します。
- 必要に応じて手動半自動で顧客を分類することができます。
差別化マーケティング戦略の実施
- セグメント別にターゲットを絞ったマーケティング戦略を実施します。
- マーケティングオートメーションを統合し、生産性を最適化します。
- マスマーケティングにおける無駄なコストを47％削減します。
- パーソナライズされたメッセージによるコンバージョン率を向上します。
- 効果を測定し、迅速に調整・最適化を行います。
検討時間の短縮や成約率の向上
- カスタマー360度ビューで顧客を深く理解し、営業者がパーソナライズ提案を実施し、成約率を向上させます。
- AIを活用し、顧客の属性・行動データを自動分析し、次のアクションを予測し、購入可能性の高い製品を提案します。
顧客対応の4倍効率化
- 顧客対応担当者が連絡先や対応履歴などの360度顧客情報を保有し、迅速かつ正確な対応を実現します。
- AIチャットボットがパーソナライズされた提案を行い、自然で柔軟な対話体験を提供します。
- AIチャットボットが24時間365日稼働し、数百万件の問い合わせを同時に対応し、生産性と提案効率を大幅改善します。
ロイヤル顧客の3倍増加
- パーソナライズメッセージによるロイヤルティプログラムを実施します。
- 顧客の将来行動を予測し、アップセル戦略を展開します。
成功事例インタビュー
Discover how our customer successfully digitize their businesses with GMO-Z.com RUNSYSTEM
ABBANKは、OmniCareを導入することで、オンラインおよびオフラインすべてのチャネルからの顧客データを統合・強化し、あらゆる接点の履歴を記録することで、360度の顧客プロファイルを構築しています。さらに、蓄積されたデータをもとに深く分析し、顧客の自動分類、マーケティング・営業・カスタマーケアの提案・連携までを一貫して行うことが可能となりました。これにより、ABBANKは顧客体験を最大化し、顧客ロイヤルティの向上を実現しています。
導入事例
OmniCare – マルチチャネル顧客体験管理ソリューションは多くの名誉ある賞を受賞
OmniCareは、Best Solutions Awards 2023にて「Prime Solution B2B賞」を受賞しました。
OmniCareは、オンプレミス型およびクラウド型の両方で導入できます。企業の要件や予算に応じて、最適な導入形態を選べます。
営業・マーケティング・カスタマーサポートなどの活動を行っている、
あらゆる業種の企業に適しています。これらの業務を支援するツールを必要とする企業に最適です。
OmniCareは、ベトナム市場のさまざまなSNSプラットフォーム、チャットプラットフォーム、コールセンター、ECプラットフォーム、そして顧客データの提供・活用を行う社内システムと連携できます。
詳しいご相談やお見積りをご希望の方は、フォームにご連絡先を入力のうえ、お問い合わせください。専門スタッフより折り返しご連絡いたします。
