OmniCare
OmniCare（オムニケア）は、シームレスかつパーソナライズされた顧客体験を実現し、顧客ロイヤルティを3倍に高めるオムニチャネル型顧客関係管理（CXM）プラットフォームです。
企業が直面する課題
顧客情報が複数のチャネルや部門に分散しており、顧客を包括的かつ詳細に把握することができない。
顧客を正確に分類できず、各ターゲット層のニーズや期待に合わないメッセージを送ってしまう。
マスマーケティング戦略の利用により、予算が無駄になり、適切なターゲット層にリーチしづらい。
行動分析や予測ができないため、コンバージョンやアップセル、クロスセルの機会を逃してしまう。
部門やコミュニケーションチャネルが同期しておらず、顧客に一貫性のない体験を与えてしまう。
ロイヤルティを構築・維持するためのツールやプログラムがなく、貴重な顧客を失ってしまう。
特長（USP）
マルチチャネル・マルチ部門の顧客データを一元化
すべてのチャネル・部門のデータを1つのシステムに集約：
- 1つのプラットフォームで顧客情報を簡単に管理
- デモグラフィック、心理、行動、やり取り履歴を含む包括的な360度顧客プロファイルを取得
- インタラクション履歴やカスタマージャーニーを正確に把握し、部門間で効果的に連携
- 顧客ごとにパーソナライズされた体験を創出
複数条件による自動顧客セグメンテーション
各顧客グループに適切かつパーソナライズされたメッセージを配信：
- AIが複数の条件で顧客を自動スコアリング・分類
- ニーズに応じた手動／半自動での分類も可能
差別化されたマーケティング戦略の実行
- セグメント別に差別化されたマーケティングキャンペーンを展開
- マーケティングオートメーションを統合し、生産性を最適化
- マスマーケティングにおける無駄なコストを47％削減
- パーソナライズメッセージによるコンバージョン率の向上
- 効果を計測し、タイムリーに調整・最適化
コンサルティング時間を短縮し、成約率を向上
- 360度顧客ビューで顧客を深く理解し、営業がパーソナライズ提案を実施、クロージング率を向上
- AIが顧客の属性・行動データを自動分析し、次のアクションを予測、購入可能性の高い製品を自動提案
顧客対応の生産性と効率を64倍向上
- 顧客対応担当者が連絡先や対応履歴などの360度顧客情報を保有し、迅速かつ正確な対応を実現
- AIチャットボットがパーソナライズされた提案を行い、自然で柔軟な対話体験を提供
- AIチャットボットが24時間365日稼働し、数百万件の問い合わせに同時対応、生産性と提案効率を大幅改善
ロイヤルカスタマーを3倍に増加
- パーソナライズメッセージによるロイヤルティプログラムを実施
- 顧客の将来行動を予測し、アップセル戦略を展開
Client Success Stories
Discover how our customer successfully digitize their businesses with GMO-Z.com RUNSYSTEM
ABBANKは、OmniCareを導入することで、オンラインおよびオフラインすべてのチャネルからの顧客データを統合・強化し、あらゆる接点の履歴を記録することで、360度の顧客プロファイルを構築しています。 さらに、蓄積されたデータをもとに深く分析し、顧客の自動分類、マーケティング・営業・カスタマーケアの提案・連携までを一貫して行うことが可能となりました。 これにより、ABBANKは顧客体験を最大化し、顧客ロイヤルティの向上を実現しています。
Featured Projects
OmniCare – 受賞歴のあるマルチチャネル顧客インタラクション管理ソリューション
OmniCare のマルチチャネル顧客インタラクション管理ソリューションは、 Best Solutions Awards 2023 において Prime Solution B2B賞 を受賞しました。
OmniCare（WOWCRM）は、オンプレミス型およびクラウド型の両方で導入可能です。
企業の要件や予算に応じて、最適な導入形態をお選びいただけます。
営業・マーケティング・カスタマーサポートなどの活動を行っている、
あらゆる業種の企業に適しています。これらの業務を支援するツールを必要とする企業に最適です。
OmniCareは、ベトナム市場のさまざまなSNSプラットフォーム、チャットプラットフォーム、コールセンター、ECプラットフォーム、および顧客データを提供または取得できる社内システムと連携可能です。
