Cathay生命、デジタルトランスフォーメーションと文書管理最適化のためにOCRStudioを導入

キャセイ損害保険の中核価値は顧客体験です

キャセイ損害保険は、ベトナムの人々に最高品質の保険商品とサービスを提供するために2010年にベトナムで設立されました。長年にわたるたゆまぬ努力により、キャセイ損害保険ベトナムは市場における地位を着実に確立してきました。その中でも、顧客体験への注力は、キャセイ保険がベトナム市場で初期の成功を収めるための中核的な価値の一つとして位置付けられています。キャセイ保険ハノイ支店の支店長であるシ・カイ・チュン氏は次のように述べています。「キャセイでは常に顧客体験を最も重要な要素と考えています。キャセイ保険のあらゆる改善やプロセスの変更はすべて、顧客体験の向上を目指しています。」

テクノロジーの活用による顧客体験の最適化 - SmartOCR

デジタル時代における顧客行動の変化について、キャセイ保険のデジタル化責任者であるミン・ゴック氏は次のように述べています：「ほとんどの顧客は現代テクノロジーの時代に生き、働いています。したがって、テクノロジーこそがより迅速で便利な体験を顧客に提供する鍵であると私たちは信じています。」 

キャセイがこの想いを実現するために導入したテクノロジーの一つがSmartOCRです。顧客の書類や情報を自動的かつ正確に識別・処理する機能を備えたSmartOCRにより、保険サービスの提供プロセスが従来に比べて3倍のスピードで行えるようになりました。その結果、顧客体験は大幅に改善・向上され、キャセイの社員はもはや手作業でのデータ入力や書類処理に多くの時間を費やす必要がなくなりました。その代わりに、顧客対応、相談、サービスにより多くの時間を充てることができるようになりました。「社員と顧客、両方の保険申込プロセスにおけるすべての活動が、今ではスムーズかつ迅速に連携しています。顧客維持率が大幅に向上しており、これこそが顧客体験の向上が効果的であった何よりの証拠でしょう。」とシ・カイ・チュン氏は述べました。キャセイ保険の成功事例をご覧ください：https://youtu.be/I9HozAPGy0U