캐세이 생명보험, OCRStudio 활용으로 디지털 전환 최적화

고객 경험은 캐세이 보험의 핵심 가치입니다

캐세이 손해보험은 베트남 고객에게 최고의 보험 상품과 서비스를 제공하기 위해 2010년 베트남에 설립되었습니다. 수년간의 끊임없는 노력 덕분에 캐세이 손해보험 베트남은 시장에서 그 입지를 점점 더 확고히 해왔습니다. 그중에서도 고객 경험에 대한 집중은 베트남 시장에서 캐세이 보험의 초기 성공에 기여한 핵심 가치 중 하나로 평가됩니다. 캐세이 보험 하노이 지점장인 스옌 카이 춘(Shih Kai Chun) 씨는 다음과 같이 전했습니다. “고객 경험은 캐세이에서 항상 가장 중요하게 여기는 요소입니다. 캐세이 보험의 모든 개선과 변화는 단 하나, 고객 경험을 향상시키는 데 목적이 있습니다.”

기술 적용을 통한 고객 경험 여정 최적화 – SmartOCR

디지털 시대의 고객 행동 변화와 관련하여, 캐세이 보험 디지털화 총괄 책임자인 민응옥(Minh Ngoc) 씨는 다음과 같이 공유했습니다. “대부분의 고객은 현대 기술의 시대에서 생활하고 일하고 있습니다. 따라서 우리는 기술이 고객에게 더 빠르고 편리한 경험을 제공하는 핵심 요소가 될 것이라고 믿습니다.” 

이러한 목표를 실현하기 위해 캐세이가 성공적으로 적용한 기술 중 하나가 SmartOCR입니다. 고객 문서와 서류를 정확하게 자동 인식하고 처리하는 기능을 통해, SmartOCR은 기존의 전통적인 프로세스 대비 보험 서비스 제공 속도를 3배 이상 향상시키는 데 기여했습니다. 

그 결과 고객 경험은 크게 개선·강화되었으며, 캐세이 직원들은 더 이상 수작업 데이터 입력과 고객 서류 처리에 많은 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 대신 고객 관리, 상담 및 서비스에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었습니다. “현재 보험 신청 프로세스의 모든 활동은 직원과 고객 모두에게 있어 원활하고 신속하게 운영되고 있습니다. 고객 유지율이 크게 증가했는데, 이는 향상된 고객 경험의 효과를 보여주는 가장 명확한 증거일 것입니다.”라고 스옌 카이 춘 씨는 전했습니다. 

캐세이 보험의 성공 사례를 확인하세요: https://youtu.be/I9HozAPGy0U