生産者と最終消費者の間に強い絆を築くにはどうすればよいですか？お客様に最高のカスタマーケアと最高の体験を提供するにはどうすればよいですか？ギフトとギフト交換率を効果的に管理するにはどうすればよいですか？これらは、FMCG（日用消費財）の企業、レストラン、カフェ店、ファッション店チェーン等を所有する企業にとって難しい問題です。GMO-Z.com RUNSYSTEMのSmartGiftソリューションは、これらの課題を解決するために4.0時代に生まれた製品です。

各企業が抱える課題

FMCG消費者行動レポートによると、68％のお客様は、企業が彼らのことを気にしないと思うため、製品やサービスを買いに戻らない傾向があります。86％の購入者は満足してより良い体験のためにより多くを支払ってもかまわないと考えています。各企業が製品を消費者に届けるために、4P （Product（製品）、Price（価格）、Place（販売チャネル）、Promotion（販売促進））だけではなく、トップ位置を占めている4Cにも注意を払っていることが明らかになっています。

マーケティングの4CはCustomer solution（顧客ソリューション）、Customer cost（顧客コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の要素があります。そのうち、コミュニケーションは企業とお客様の双方向コミュニケーションのことです。

実際に、FMCG企業は、ほとんど最終消費者からのフィードバックを受けず、製品がどこにどのようにお客様に届くかなどの情報が分かりません。ギフトキャンペーンを行うたびに、企業は、ギフトを準備・配分し、データを入力し、お客様情報と当選番号を比較するなどの作業のために、多くの時間、手間、コストをかけましたが、望ましい効果が得られないことがあります。SmartGiftはすべての書類や以前からの手操作の代わりに迅速、便利、効果的な電子カスタマーケアソリューションを目指しています。

SmartGiftの情報

GMO-Z.com RUNSYSTEMのSmartGiftは「スマートインタラクティブマーケティング」ソリューションであり、公式アカウント（Zalo）またはFacebookファンページを通じてお客様との双方向のやり取りシステムを企業に提供し、企業が優良お客様を維持し、売上を促進するのに役立ちます。ZaloやFacebook Messengerなどの多数のユーザーがいるソーシャルネットワークプラットフォームの上に構築することで、お客様はインストール、登録、またはパスワードの記憶をする必要がありません。

QRコードスキャンによる会員登録、ショッピング場所での請求書の読み取り・分析、購入時のポイント貯め、会員分類、さまざまなギフト配達オプションでのお客様向けギフト、誕生日・休日のカスタマーケア、お客様のニーズと習慣の調査、パーソナライズドマーケティング（One to Oneマーケティング）、お客様との双方向のやり取りなどの主な機能でSmartGiftはFMCG企業のすべての課題を解決できます。

GMO-Z.com RUNSYSTEMのソリューションは企業のニーズを完全に満たしました。

ギフトとギフト交換率の管理

以前に大切な消費者に集中せずに、すべての消費者を対象にしてギフトを配布しましたので、企業はギフト配布後に収集された正確な情報、ギフト交換率も把握できないなどギフト配布を効果的に管理できません。SmartGiftは、電子制御でギフトを適切な消費者に配布し、リアルタイムでギフト交換率を測定し、キャンペーンの効果を簡単に評価することができるスマートギフト配布ソリューションを企業に提供します。それに加えて、SmartGiftを介して電子ギフトを提供することで、お客様がバウチャーを便利に保管し、友人と簡単に共有し、商品を広め、お客様数が自然に増加することができます。

生産者と消費者との長期的な関係構築

FMCG業界では、企業は誰が自社の製品を使用しているかをほとんど知りません。店舗とチェーン店に対して、会員証を使用してポイントを蓄積するのは面倒であり、お客様がスタッフの各種情報を提供しなければならないため、お客様に不快な思いをさせてしまいます。また、お客様の誕生日に、各ブランドのキャンペーンがほとんどないため、優良お客様と密接な関係を築くことができません。

売上促進

各ブランドと店舗では対象お客様が必ずいます。新製品や新しいキャンペーンがあるたびに、伝統的な販路、テレビ、またはFacebook、Googleなどのデジタルプラットフォームを介して、費用が掛かる広告を使用する必要があります。しかし、ブランドの商品やサービスを利用したことのあるお客様にアプローチできたかわからないため、この広告方法は眼前の問題だけを解決します。

SmatGiftは、潜在お客様に非常に低コストで正確な情報を伝え、各お客様に適切なマーケティングプログラムを構築して売上を促進できるソリューションを提供しています。

お客様の信頼獲得

これらの実用的な問題解決能力により、SmartGiftはFMCG業界、店舗およびチェーン店におけるベトナムヤクルト、VTVCab、BeefDailyの牛肉、Rabityの子供服、Saiko Susi、ラン・フックの焼きネム等の大手ブランドから信頼を獲得しています。