Tại sao nên sử dụng CRM? 10+ lợi ích giúp doanh nghiệp tăng doanh thu

Tại sao nên sử dụng CRM là câu hỏi được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi dữ liệu khách hàng ngày càng phân tán và quy trình bán hàng trở nên phức tạp. Để giải đáp câu hỏi này, hãy cùng GMO-Z.com RUNSYSTEM tìm hiểu những lợi ích cốt lõi khiến CRM trở thành giải pháp không thể thiếu trong thời đại số.

1. Tại sao nên sử dụng CRM? 10 lý do/lợi ích chính

Dưới đây là 10 lý do và lợi ích quan trọng nhất giúp CRM trở thành công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp trong quá trình tăng trưởng và tối ưu doanh thu:

1.1. Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, tránh mất mát thông tin

CRM giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất, và đây cũng chính là lý do trả lời cho câu hỏi tại sao nên sử dụng CRM. Dữ liệu được tập trung từ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác trên website, email cho đến phản hồi từ các kênh chăm sóc khách hàng, qua đó giúp:

• Tránh mất mát, trùng lặp hoặc sai sót dữ liệu.
• Nhân viên dễ dàng truy xuất và cập nhật thông tin kịp thời.
• Tạo nền tảng dữ liệu chính xác để phân tích, cá nhân hóa chiến dịch marketing và bán hàng.

Kết quả là doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng, tối ưu hóa mọi tương tác và nâng cao hiệu quả quản lý.

1.2. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng 

CRM giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi, nhu cầu và phản hồi của khách hàng theo thời gian thực, từ đó triển khai các chương trình chăm sóc cá nhân hóa và kịp thời.

• Gửi nhắc nhở, ưu đãi hoặc thông tin liên quan đúng lúc.
• Dự đoán rủi ro khách hàng rời bỏ và chủ động can thiệp.
• Tạo trải nghiệm nhất quán và thân thiện trên mọi kênh tương tác.

Nhờ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm, tăng lòng trung thành và giảm tỷ lệ rời bỏ, góp phần nâng cao giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

1.3. Nâng cao hiệu quả bán hàng và chốt đơn

CRM giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng chất lượng bằng cách phân loại lead và chấm điểm tự động.

• Theo dõi lịch sử tương tác để xác định nhu cầu và mức độ sẵn sàng mua hàng.
• Nhắc nhở nhân viên về các cơ hội bán hàng quan trọng, giảm rủi ro bỏ sót lead.
• Hỗ trợ dự báo doanh thu và lập kế hoạch bán hàng chính xác hơn.

Kết quả là chu kỳ bán hàng được rút ngắn, tỷ lệ chốt đơn tăng và hiệu quả toàn bộ đội ngũ được cải thiện rõ rệt.

1.4. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng sự hài lòng

Tại sao nên sử dụng CRM? Bởi CRM cho phép doanh nghiệp hiểu rõ từng khách hàng thông qua dữ liệu về hành vi, sở thích và lịch sử tương tác. Trên cơ sở đó, các hoạt động chăm sóc và tiếp thị được điều chỉnh phù hợp với từng cá nhân thay vì áp dụng chung một thông điệp.

• Gửi nội dung, ưu đãi và thông tin đúng nhu cầu, đúng thời điểm.
• Tương tác nhất quán trên nhiều kênh, tránh làm phiền hoặc lặp lại thông tin.
• Tạo cảm giác khách hàng được thấu hiểu và trân trọng.

Nhờ cá nhân hóa hiệu quả, mức độ hài lòng của khách hàng được nâng cao, từ đó tăng khả năng quay lại và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

1.5. Tối ưu quy trình marketing và chăm sóc khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp chuẩn hóa và tự động hóa các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ đó giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công.

• Quản lý và theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing theo từng nhóm khách hàng.
• Tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi email, nhắc lịch chăm sóc, phản hồi cơ bản.
• Đồng bộ thông tin giữa marketing và chăm sóc khách hàng, tránh đứt gãy trải nghiệm.

Nhờ quy trình được tối ưu, doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp cận, cải thiện chất lượng phục vụ và sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn.

1.6. Tăng năng suất đội ngũ 

CRM giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công nhờ tự động hóa nhập liệu, phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ công việc. Nhân sự có thể tập trung nhiều hơn vào các hoạt động tạo giá trị.

• Giảm thời gian xử lý dữ liệu và báo cáo.
• Phối hợp công việc giữa các bộ phận hiệu quả hơn nhờ thông tin minh bạch.
• Dễ dàng theo dõi hiệu suất cá nhân và đội nhóm.

Nhờ đó, năng suất làm việc được cải thiện rõ rệt, đồng thời nâng cao tinh thần và hiệu quả của toàn bộ đội ngũ.

1.7. Dự báo doanh thu và phân tích dữ liệu chính xác

Tại sao nên sử dụng CRM? Bởi CRM cung cấp hệ thống báo cáo và dashboard trực quan, cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực. Dữ liệu được tổng hợp và phân tích xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng, giúp việc dự báo trở nên đáng tin cậy hơn.

• Ước tính doanh thu dựa trên pipeline và xác suất chốt đơn.
• Phân tích hiệu quả bán hàng, marketing theo từng kênh, từng giai đoạn.
• Hỗ trợ ra quyết định nhanh và chính xác dựa trên dữ liệu thực tế.

Nhờ khả năng phân tích sâu và dự báo rõ ràng, doanh nghiệp giảm rủi ro và chủ động hơn trong hoạch định chiến lược kinh doanh.

1.8. Hỗ trợ làm việc từ xa và tích hợp đa kênh

CRM cho phép đội ngũ truy cập và xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi thông qua nền tảng cloud hoặc thiết bị di động, đáp ứng nhu cầu làm việc linh hoạt.

• Đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh như website, email, mạng xã hội, tổng đài.
• Giúp nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả ngay cả khi không ở văn phòng.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch trên mọi điểm chạm.

Nhờ tích hợp đa kênh và khả năng làm việc từ xa, doanh nghiệp duy trì hiệu suất ổn định và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

1.9. Giảm chi phí vận hành, tăng ROI cao

CRM giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực bằng cách tự động hóa quy trình, giảm sai sót và hạn chế các công việc thủ công không cần thiết.

• Cắt giảm chi phí marketing và bán hàng nhờ nhắm đúng đối tượng, đúng thời điểm.
• Giảm thời gian xử lý công việc, hạn chế lãng phí nguồn lực.
• Đo lường chính xác hiệu quả từng chiến dịch để tối ưu ngân sách.

Nhờ sử dụng hiệu quả dữ liệu và nguồn lực, doanh nghiệp nâng cao ROI và đạt được hiệu quả đầu tư bền vững.

1.10. Lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời đại số

Khi đặt ra câu hỏi “Tại sao nên sử dụng CRM”, câu trả lời nằm ở khả năng giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu khách hàng một cách hệ thống, từ đó nhanh chóng thích ứng với biến động thị trường và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

• Hiểu khách hàng sâu hơn để đưa ra quyết định nhanh và chính xác.
• Cá nhân hóa trải nghiệm tốt hơn so với đối thủ.
• Linh hoạt mở rộng và tích hợp công nghệ mới khi doanh nghiệp phát triển.

Nhờ CRM, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh hiệu quả ở hiện tại mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn trong kỷ nguyên số.

2. Thống kê và case study thực tế về lợi ích CRM

Không chỉ dừng lại ở lý thuyết, CRM đã chứng minh hiệu quả rõ rệt thông qua các số liệu thống kê và case study thực tế, đặc biệt trong việc tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành.

2.1. Thống kê nổi bật về lợi ích CRM

Thống kê từ CRM ORG cho thấy doanh nghiệp triển khai CRM đạt được những kết quả ấn tượng:

• 57% doanh nghiệp ghi nhận tăng doanh thu sau khi sử dụng CRM.
• 53% cải thiện rõ rệt tỷ lệ giữ chân khách hàng, nhờ quản lý và chăm sóc hiệu quả hơn.
• 97% doanh nghiệp sử dụng CRM đạt hoặc vượt mục tiêu bán hàng đã đề ra.
• Doanh nghiệp ứng dụng CRM có thể:
  • Tăng doanh thu trung bình 29%
  • Tăng năng suất bán hàng 34%
• 91% doanh nghiệp giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC), trong đó gần một nửa tiết kiệm từ 11-20% chi phí.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng trung bình 27%, ROI có thể đạt tới 245% doanh thu.

Những con số này cho thấy CRM không chỉ là công cụ hỗ trợ mà là đòn bẩy tăng trưởng thực sự cho doanh nghiệp.

1.2. Case study WOWCRM tại ABBank

ABBank triển khai WOWCRM với mục tiêu đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu quả bán hàng. Kết quả đạt được rất rõ ràng:

• Đồng bộ và quản lý hơn 2 triệu dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
• Tự động hóa tới 90% quy trình bán hàng, giúp đội ngũ tập trung vào tư vấn và chốt giao dịch.
• Giảm 40% thời gian nhập liệu thủ công, hạn chế sai sót và trùng lặp dữ liệu.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, đóng góp hàng trăm tỷ đồng lợi nhuận.

Đặc biệt, nhân viên ABBank đánh giá tích cực về WOWCRM nhờ giao diện thân thiện và khả năng hỗ trợ công việc thực tế.

>>> Tham khảo thêm: ABBank thúc đẩy tăng trưởng và quan hệ khách hàng với giải pháp WOWCRM

1.3. Case study WOWCRM tại BAC A BANK

Với BAC A BANK, WOWCRM được triển khai cùng AikoAI, mang lại hiệu quả vượt trội trong vận hành và phân tích dữ liệu:

• Giảm 40% khối lượng công việc thủ công nhờ tự động hóa thông minh.
• Tăng năng suất đội ngũ lên đến 70%.
• Phân tích dữ liệu khách hàng toàn diện, hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm trên nhiều điểm chạm.
• Đáp ứng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.

Nhờ đó, BAC A BANK không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh ngắn hạn mà còn xây dựng nền tảng tăng trưởng bền vững dài hạn.

3. Hướng dẫn cách sử dụng CRM để tăng doanh thu 

CRM chỉ thực sự tạo ra doanh thu khi được sử dụng đúng cách, gắn chặt với quy trình bán hàng và chiến lược chăm sóc khách hàng. Dưới đây là các bước cốt lõi giúp doanh nghiệp khai thác CRM hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng.

3.1. Chuẩn hóa và tập trung dữ liệu khách hàng

Bước đầu tiên là đưa toàn bộ dữ liệu khách hàng về một hệ thống CRM duy nhất, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, hành vi tương tác và nhu cầu tiềm năng. Dữ liệu được chuẩn hóa và cập nhật liên tục giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ khách hàng, giảm thất thoát cơ hội và tạo nền tảng cho các hoạt động tăng doanh thu sau này.

3.2. Xây dựng pipeline bán hàng rõ ràng

Doanh nghiệp cần thiết lập pipeline bán hàng phù hợp với mô hình kinh doanh, từ giai đoạn lead, tư vấn, báo giá đến chốt đơn. CRM giúp theo dõi trạng thái từng cơ hội, xác định điểm nghẽn trong quy trình và ưu tiên nguồn lực cho các cơ hội có khả năng chuyển đổi cao nhất.

3.3. Tự động hóa quy trình bán hàng và follow-up

Sử dụng CRM để tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi email, nhắc lịch gọi, tạo báo giá hay cập nhật trạng thái khách hàng. Việc này giúp giảm thời gian thủ công, đảm bảo khách hàng luôn được chăm sóc đúng thời điểm và tăng đáng kể tỷ lệ chốt đơn.

3.4. Phân nhóm và cá nhân hóa tiếp cận khách hàng

CRM cho phép phân loại khách hàng theo hành vi mua sắm, giá trị giao dịch hoặc mức độ quan tâm. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung tư vấn, chương trình ưu đãi và kịch bản chăm sóc, từ đó tăng mức độ gắn kết và doanh thu trên mỗi khách hàng.

3.5. Khai thác dữ liệu để upsell và cross-sell

Phân tích lịch sử mua hàng và nhu cầu tiềm ẩn trong CRM giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội bán thêm (upsell) hoặc bán chéo (cross-sell). Các workflow tự động có thể được thiết lập để gợi ý sản phẩm phù hợp đúng thời điểm, tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

3.6. Theo dõi hiệu suất và tối ưu liên tục

CRM cung cấp dashboard và báo cáo thời gian thực về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất đội ngũ bán hàng. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, cải thiện quy trình và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn nhằm tối đa hóa doanh thu.

4. WOWCRM: Bí quyết tăng giữ chân khách hàng và doanh thu lên đến 30%

Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng cao, giữ chân khách hàng hiện hữu trở thành đòn bẩy tăng trưởng bền vững. WOWCRM được phát triển như một nền tảng CRM “may đo” cho doanh nghiệp Việt, đặc biệt là các tổ chức có quy mô lớn và yêu cầu cao về dữ liệu, bảo mật và hiệu quả vận hành. Nhờ khả năng quản trị khách hàng toàn diện và tự động hóa thông minh, WOWCRM giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, đồng thời cải thiện doanh thu lên đến 30%.

• Quản lý 360° hành trình khách hàng: WOWCRM tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và giao dịch trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp theo dõi xuyên suốt vòng đời khách hàng và không bỏ lỡ cơ hội bán hàng hay chăm sóc.
• Cá nhân hóa trải nghiệm, tăng mức độ gắn kết: Hệ thống cho phép phân nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị, từ đó triển khai các kịch bản tư vấn, chăm sóc và tiếp cận phù hợp. Trải nghiệm được cá nhân hóa giúp nâng cao sự hài lòng và tăng tỷ lệ giữ chân dài hạn.
• Tự động hóa bán hàng, tối ưu doanh thu: Các workflow bán hàng và chăm sóc được tự động hóa, giảm thao tác thủ công, hỗ trợ upsell và cross-sell hiệu quả. Đội ngũ tập trung nhiều hơn vào tư vấn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng.
• Phân tích dữ liệu, ra quyết định chính xác: Dashboard thời gian thực giúp theo dõi tỷ lệ giữ chân, doanh thu và hiệu suất bán hàng. Doanh nghiệp dễ dàng nhận diện nguy cơ rời bỏ, điều chỉnh chiến lược kịp thời và tối ưu nguồn lực.

Thực tế triển khai cho thấy WOWCRM giúp tăng năng suất đội ngũ, cải thiện giữ chân khách hàng và đóng góp rõ rệt vào tăng trưởng doanh thu, đặc biệt với các doanh nghiệp có quy mô lớn và yêu cầu cao về dữ liệu.

Giải đáp các câu hỏi thường gặp 

Khi nào doanh nghiệp của bạn nên bắt đầu sử dụng CRM?

Doanh nghiệp nên triển khai CRM ngay khi số lượng khách hàng bắt đầu tăng và việc quản lý bằng Excel, sổ sách hoặc ghi nhớ cá nhân không còn hiệu quả. Đặc biệt, nếu đội ngũ bán hàng gặp khó khăn trong việc theo dõi lead, chăm sóc khách hàng không đồng nhất hoặc bỏ lỡ cơ hội chốt đơn, đó là thời điểm phù hợp để sử dụng CRM.

Lợi tức đầu tư (ROI) của hệ thống CRM là gì?

ROI của CRM đến từ việc tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành. Nhờ tự động hóa bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tăng giá trị vòng đời khách hàng và tối ưu năng suất đội ngũ. Nhiều doanh nghiệp ghi nhận ROI từ vài chục đến vài trăm phần trăm chỉ sau một thời gian triển khai hiệu quả.

Tại sao doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng CRM?

Với doanh nghiệp nhỏ, CRM giúp quản lý khách hàng bài bản ngay từ đầu, tránh phụ thuộc vào cá nhân và hạn chế thất thoát dữ liệu. CRM hỗ trợ đội ngũ làm việc có hệ thống, chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo nền tảng mở rộng quy mô trong tương lai mà không làm tăng quá nhiều chi phí.

Sử dụng CRM có đắt không?

Chi phí CRM hiện nay khá linh hoạt, từ các gói cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ đến giải pháp chuyên sâu cho doanh nghiệp lớn. So với chi phí bỏ lỡ khách hàng, mất dữ liệu hoặc vận hành kém hiệu quả, đầu tư CRM thường mang lại giá trị cao hơn nhiều so với số tiền bỏ ra.

CRM khác gì với Excel thông thường?

Excel chỉ là công cụ lưu trữ dữ liệu tĩnh, khó kiểm soát và không hỗ trợ tự động hóa. Trong khi đó, CRM là hệ thống quản lý tổng thể, cho phép theo dõi hành trình khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, phân quyền rõ ràng và phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

Lợi ích CRM cho bán hàng B2C/B2B?

Với B2C, CRM giúp xử lý số lượng lớn khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ mua lại. Với B2B, CRM hỗ trợ quản lý chu kỳ bán hàng dài, nhiều điểm chạm, theo dõi cơ hội và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Dù là B2C hay B2B, CRM đều giúp tối ưu doanh thu và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Qua những phân tích trên, có thể thấy tại sao nên sử dụng CRM không còn là lựa chọn, mà là bước đi chiến lược để doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển bền vững. Việc lựa chọn giải pháp CRM phù hợp sẽ quyết định trực tiếp hiệu quả triển khai. Nếu Quý Doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng CRM linh hoạt, bảo mật cao và tối ưu cho thị trường Việt Nam, WOWCRM là giải pháp đáng cân nhắc. Liên hệ GMO-Z.com RUNSYSTEM ngay hôm nay để được hỗ trợ chi tiết.