GMO-Z.com RUNSYSTEM와 ABBank, CRM 고객관리 시스템 1단계 성공적 구축
ABBank용 CRM 시스템 1단계 Go-live 행사
ABBank 본사에서 열린 CRM(고객관계관리) 시스템 1단계 Go-live 행사에서 양측 대표는 프로젝트 초기 성공을 확인했습니다. 약 3개월간의 구현 후, 프로젝트는 중앙 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)에서 160만 명 이상의 고객 정보를 성공적으로 동기화하고 ABBank의 1600명 이상의 RM(Relationship Manager)을 지원했습니다. 또한 CRM 시스템은 CoreBanking T24, AML(자금세탁방지) 시스템, LOS(개인대출 처리), 문서 회전 처리(영업 대출 처리) 등 관련 시스템과 성공적으로 통합되었습니다.
ABBank 및 GMO-Z.com RUNSYSTEM CRM 시스템 Go-live 행사에서의 임직원
CRM 시스템은 CICD 표준 모델로 구현되어 정보 보안이 보장됩니다. 이 플랫폼은 고객관계 관리에 집중하여 잠재 고객과의 연결 및 상호작용을 지원하고, 관리 효율성을 최적화하여 매출 향상을 돕습니다. 시스템은 다음과 같은 비즈니스 관리 기능을 제공합니다: 고객 정보 관리, 고객 요구 관리, 영업 기회 관리, 작업 및 업무 관리, 시각화 통계, 보고서, “고객 360”, 영업일 계획, KPI 활동 관리, 영업 계획 도구 및 고객 관리 도구. 프로젝트 초기 단계에서 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 6개의 모듈을 성공적으로 구현했습니다: 고객 정보 관리, 고객 요구 관리, 영업 기회 관리, 작업 및 업무 관리, 시각화 통계 및 보고서.
CRM – 손쉬운 관리와 빠른 데이터 연결
ABBank의 전략은 “고객 중심”입니다. 따라서 은행의 모든 활동은 고객 이해에서 출발하며, 고객의 실제 요구에 가장 적합한 상품을 제공합니다. GMO-Z.com RUNSYSTEM이 구현한 CRM 시스템은 정보를 체계화하고 영업 직원이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하는 필수 플랫폼입니다. 1단계 종료 시, ABBank의 CRM 시스템은 웹과 모바일 앱 버전을 완성했습니다. ABBank는 모바일 CRM 앱 버전을 구축한 선도 은행으로, 고객 요구를 실시간으로 파악하고 추적할 수 있으며, 대부분 은행이 웹 버전에 의존하는 것과 차별화됩니다. 또한 시각화 통계를 통해 관리자는 월간 재고, 환산 가치, 고객 요구량 등을 시스템 내에서 바로 파악하고 배분할 수 있습니다. CRM 시스템을 통해 관리자는 영업 직원의 고객 상호작용 과정을 모니터링하고, 성과가 높은 개인을 자동으로 선정할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션도 모든 영업 활동이 시스템에 기록되어 간소화됩니다. 향후 SmartOCR 솔루션이 CRM 시스템에 통합되어 RM의 데이터 입력 시간을 단축하고, 입력 데이터를 빠르게 디지털화하여 고객 이해도를 높일 예정입니다.
ABBank 부행장 Khương Đức Tiệp가 1단계 진행 및 품질에 만족을 표시
Go-live 행사에서 ABBank 부행장 Khương Đức Tiệp는 프로젝트 성과에 대해 다음과 같이 평가했습니다: “CRM과 같은 전략적 핵심 프로젝트가 ABBANK와 GMO 양측에서 빠르고 단호하게 구현되었으며, 이는 단순한 상업적 계약이 아닌 협업과 학습의 성과입니다. 모든 프로젝트 구성원이 휴일에도 주저 없이 참여했습니다.”
“Make in Vietnam’’ CRM 시스템에 감명을 받은 ABBank
GMO-Z.com RUNSYSTEM을 구현 파트너로 선택하기 전, ABBank는 국내외 다양한 CRM 시스템을 검토했습니다. GMO의 CRM 시스템은 금융·은행업 특성을 이해하고, 시스템 현지화 수준이 높으며, 24/7 지원 가능한 경험 있는 엔지니어 팀, 짧은 기간 내 국제 표준 품질로 구현 가능성 등으로 ABBank에 강한 인상을 남겼습니다.
ABBank 권한대행 CEO Nguyễn Mạnh Quân, 프로젝트 팀의 노고에 감사
1단계 종료 후, ABBank 권한대행 CEO Nguyễn Mạnh Quân는 양측 협력 과정에 대해 다음과 같이 공유했습니다: “앞으로 CRM 시스템이 모든 RM이 실시간으로 활용하는 일상적인 도구가 되기를 기대합니다. 이를 통해 고객과 작업할 때, ABBANK의 RM은 항상 스마트폰을 통해 CRM을 편리하고 현대적이며 효율적으로 사용할 수 있습니다.”
GMO-Z.com RUNSYSTEM CEO Ngô Văn Tẩu, CRM 시스템 Go-live 행사
ABBANK의 비즈니스 목표 달성을 지원하기 위해, GMO-Z.com RUNSYSTEM CEO Ngô Văn Tẩu는 프로젝트 팀과 함께 협력하며 시스템을 지속 개선할 것을 약속했습니다. 향후 나머지 모듈도 양측 계획에 따라 구현 및 Go-live할 예정입니다. 제품 세부 정보 및 체험은 여기에서 확인 가능합니다. 1단계 프로젝트 총결산 회의에서 촬영된 추가 사진:
