VTVcab, 고객 경험 향상을 위해 SmartGift를 통합

베트남 케이블 텔레비전 총공사 VTVcab(https://www.vtvcab.vn/)는 베트남 텔레비전 방송국(VTV) 산하의 서비스 분야 기업으로, 유료 방송 채널 제공 기능을 수행하고 있습니다. 현재 VTVcab은 베트남에서 최초로 모든 플랫폼에 콘텐츠를 제공할 수 있는 사업자로, 1,000만 명 이상의 가입자를 보유하고 있으며, 매주 40~50개의 스포츠·엔터테인먼트 이벤트를 직접 제작·중계하여 다양한 플랫폼의 시청자에게 제공할 수 있는 유일한 단위입니다.

새로운 트렌드에 부합하기 위한 기술 통합

과거 VTVcab은 19001515 고객센터(24시간 운영)를 통한 전통적인 방식으로만 고객 서비스를 제공해 왔습니다. 이로 인해 대기 시간이 길고, 절차가 복잡하며, 여러 차례 버튼을 눌러야 하고, 모든 상담 라인이 통화 중일 경우 전화를 끊었다가 다시 걸어야 하는 등 고객과의 소통에 많은 한계가 있었습니다. 또한 네트워크 속도 역시 통화 품질에 큰 영향을 미쳐, VTVcab이 즉각적으로 고객을 지원하기 어려웠습니다. 더불어 스팸 SIM 문제로 인해 낯선 번호, 고객센터 번호, 유선 전화 번호를 보면 고객이 전화를 받지 않으려는 심리가 생겨 고객 응대가 더욱 어려워졌습니다. VTVcab 측에서도 이러한 방식은 인력 운영 비용 증가와 직원들의 지속적인 고객 응대로 인한 높은 업무 부담과 스트레스를 초래해 더 이상 적합하지 않다고 판단했습니다. 이에 따라 2020년 11월부터 베트남 케이블 텔레비전 총공사 VTVcab은 고객 경험을 향상시키고 운영 비용을 절감하며 매출을 촉진하기 위해 GMO-Z.com RUNSYSTEM의 SmartGift 솔루션을 고객 서비스 활동에 공식적으로 도입했습니다.

SmartGift – 지능형 마케팅 도구

SmartGift는 ‘지능형 인터랙티브 마케팅’ 솔루션으로, Zalo 공식 계정(OA) 또는 Facebook 팬페이지를 통해 기업과 고객 간의 양방향 소통 시스템을 제공하여 충성 고객을 유지하고 매출 증대를 지원합니다. Zalo, Facebook Messenger와 같이 사용자 수가 많은 친숙한 소셜 네트워크 플랫폼을 기반으로 구축되어 있어, 고객은 별도의 설치나 회원가입, 추가 비밀번호를 기억할 필요가 없습니다.

SmartGift는 기업의 Zalo OA 플랫폼을 기반으로 구축되어 고객과 매우 편리하고 쉽게 연결됩니다

SmartGift 도입 이후, 베트남 케이블 텔레비전은 고객에게 다음과 같은 지원을 제공할 수 있게 되었습니다. VTVcab 서비스의 정보 및 프로모션 소식 조회, 요금 조회, 결제 및 서비스 신청을 간편하고 편리하게 수행할 수 있으며, VTVcab에서 제공하는 다양한 흥미롭고 특색 있는 콘텐츠 정보도 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 이 온라인 고객 서비스 시스템을 통해 고객은 인터넷에 연결된 컴퓨터나 스마트폰만 있으면 필요한 거래를 수행할 수 있습니다. 문의 사항이 있을 경우, 고객은 Zalo 애플리케이션 인터페이스 내에서 ‘채팅’ 방식으로 VTVcab 고객 서비스 센터의 상담 직원과 직접 소통할 수 있으며, 이는 완전히 무료로 제공됩니다.