GMO-Z.com RUNSYSTEMとABBank、CRM（顧客関係管理）システム第1フェーズの導入に成功

ABBank本社で開催されたCRM（顧客関係管理）システム構築プロジェクト第1フェーズのGo-live式典にて、両社の代表はプロジェクトの初期成果を認識しました。約3ヶ月間の導入期間を経て、データウェアハウスから160万件以上の顧客データが正常に同期され、ABBankの1600人以上のリレーションシップマネージャー（RM）を支援しています。また、CRMシステムはCoreBanking T24、マネーロンダリング防止システムAML、個人ローン処理LOS、文書循環システムなどの関連システムとも成功裏に統合されました。

ABBankおよびGMO-Z.com RUNSYSTEMの代表者とスタッフがCRMシステムGo-live式典に出席

CRMシステムは、情報セキュリティを確保するCICD標準モデルに基づいて導入されています。これは、顧客関係の管理に特化したプラットフォームであり、潜在顧客とのつながりを構築し、業務管理を最適化することで収益の飛躍的な向上を支援します。主な機能には、顧客情報管理、顧客ニーズの管理、販売機会の管理、業務およびタスク管理、視覚的な統計、レポート、360度顧客ビュー、営業日計画、KPI管理、ビジネスプランニングツール、顧客開拓ツールなどがあります。ABBankとのCRMシステム構築プロジェクト初期段階において、GMO-Z.com RUNSYSTEMは以下の6モジュールを成功裏に導入しました：顧客情報管理、顧客ニーズの管理、販売機会管理、タスク管理、視覚的統計およびレポート。

CRM ― 容易な管理、高速なデータ連携

「顧客中心」はABBankの戦略です。そのため、すべての銀行活動は顧客理解から始まり、実際のニーズに即した最適な商品・サービスの提供につながります。GMO-Z.com RUNSYSTEMが導入したCRMシステムは、情報を体系化し、営業スタッフが顧客を深く理解するための重要な基盤です。第1フェーズ完了時点で、CRMはWebとモバイルアプリの両方で利用可能となりました。ABBankは、CRMアプリをスマートフォン向けに開発した業界初の銀行であり、多くの銀行がWeb版に依存する中、顧客のニーズを素早く把握・対応可能としています。また、直感的な統計レポートにより、今月の商品供給状況、換算価値、ニーズ別の顧客数などを可視化でき、営業担当への顧客割り当てがシステム上で迅速に行えるようになりました。CRMにより、マネージャー層は営業スタッフの顧客対応プロセスをリアルタイムで監視でき、優秀なスタッフの表彰も自動で実施されます。社内の連携やコミュニケーションもCRMを通じてスムーズになり、従来のような手動ファイル処理が不要となりました。将来的には、SmartOCRソリューションをCRMに統合することで、RMのデータ入力時間を短縮し、入力段階からの迅速なデジタル化と、顧客理解の全体像を描くことが期待されています。ABBankは、実際の使用ニーズに基づいて顧客体験を向上させ、市場における競争優位性をさらに高めていく予定です。

ABBank副総支配人クオン・ドゥック・ティエップ氏は、第1フェーズの進行状況とGMOチームの品質に満足の意を表明

Go-live式典での成果について、ABBank副総支配人のクオン・ドゥック・ティエップ氏は次のように述べました：「CRMのような戦略的かつ重要なプロジェクトが、ABBankとGMO双方から迅速かつ積極的に進められたことは、単なる商業契約にとどまらず、真の協力関係と、休日返上で取り組んだ全プロジェクトメンバーの努力の賜物です。」

ABBankが感銘を受けた「Make in Vietnam」CRMシステム

GMO-Z.com RUNSYSTEMを導入パートナーに選ぶ前に、ABBankは国内外の多くのCRMシステムを調査・検討しました。GMOのCRMは、業務ニーズへの完全な対応、金融業界特有の要件の理解、システムの高いローカライズ能力、経験豊富なエンジニア陣による24時間365日のサポート、短期間での高品質な導入実績などにより、ABBankに強い印象を与えました。

ABBank総支配人代理グエン・マイン・クアン氏は、両チームの努力に感謝を表明

プロジェクト第1フェーズを締めくくり、ABBank総支配人代理のグエン・マイン・クアン氏は次のように述べました：「今後、CRMはRMにとって日常的かつリアルタイムで活用されるツールとなり、ABBankのRMはスマートフォン片手に、より便利で効果的にCRMを使用しながら顧客対応ができることを期待しています。」

GMO-Z.com RUNSYSTEM代表取締役社長ゴー・ヴァン・タウ氏、CRM Go-live式典にて

ABbankのビジネス目標達成に向けて、GMO-Z.com RUNSYSTEM代表のゴー・ヴァン・タウ氏は、今後もプロジェクトチームと協力し、積極的な姿勢でシステムの改善と残りのモジュールの展開・Go-liveを両社の計画に基づき進めていくと約束しました。詳細および製品の試用はこちらをご覧ください。以下は第1フェーズのプロジェクト総括会議の様子です：