大手保険会社向けに顧客ポータルを成功裏に構築
テクノロジーの急速な進化に伴い、デジタルトランスフォーメーションは企業にとって欠かせない要素となっています。生産性や業務効率の向上だけでなく、顧客体験の強化にも大きく貢献します。
保険業界におけるカスタマーポータルのトレンド
ベトナムでは、テクノロジーが保険加入や請求手続きの効率化、サービスの最適化、そしてよりポジティブな顧客体験の実現において重要なカギとなっています。
同時に、保険会社にとっては大きな挑戦の時代でもあります。顧客は一つのチャネルに縛られず、ウェブサイト、モバイルアプリ、ライブチャットなど、自分に最適なチャネルを選び、シンプルでシームレスな体験を求めています。
PwCの調査によると、3人に1人の消費者はたった一度の悪い体験で信頼していたブランドを離れるとされています。企業はポリシー中心のビジネスモデルから顧客中心のモデルへと転換を迫られています。
保険企業向けカスタマーポータルの構築
このトレンドを先取りし、GMO-Z.com RUNSYSTEMは、保険業界を代表する企業X社（名称非公開）のAAプロジェクト（名称変更）を成功裏に導入しました。
X社のカスタマーポータルは、保険会社とのダイレクトなやり取りを可能にする多彩な機能を備えています。
保険加入、進捗確認、書類の定期チェック
契約のキャンセルや苦情の申し立て
個人情報の確認・修正
保険パッケージやサービス内容、便利な機能の紹介
プロジェクトの特徴
| 対応プラットフォーム | サーバー、Web、iOS・Androidアプリ |
| アーキテクチャ | Spring Bootベースのマイクロサービス、K8s、Kong API GW、CI/CDはJenkins・Fastlane・Gitlab pipelines |
| バックエンド技術 | Java Spring Boot、Kafka、OneSignalによる通知 |
| フロントエンド技術 | ReactJS、React Native |
| インフラ環境 | Kong API GW/K8s（ソフトウェア）とF5 Network（ハードウェア）によるオンプレミスの負荷分散 |
| その他技術 | LDAPによる認証、Jestによるユニットテスト |
AAプロジェクトにより、保険に関する手続きがより迅速かつ便利になりました。GMO-Z.com RUNSYSTEMは、お客様のデジタル変革を支援し、競争力を高めるソリューションを提供することで、より良いサービスと体験を創出しています。
