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人材不足が続くなかで、限られたスタッフが複数業務を兼任し、作業の属人化やミスの増加、業務進行の停滞といった課題が顕在化しています。 「本来注力すべき業務に時間が割けない」「作業品質のばらつきを解消できない」といった声が多くの企業から上がっています。

バックオフィス業務に関する悩みを抱える中小企業が近年注目しているのが、海外のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの活用です。

企業の業務効率化や人手不足の解消手段として注目されている「BPOサービス」。本記事では、BPOサービスの基本的な仕組みから、導入のメリット・デメリット、主な対象業務、選定のポイントまでをわかりやすく解説します。