AI 에이전트 – 디지털 은행 고객 서비스의 수준을 한 단계 끌어올리다
강력한 디지털 전환의 물결 속에서 베트남 은행 산업은 중대한 과제에 직면해 있습니다. 단순히 인프라의 디지털화에 머무를 것인가, 아니면 인공지능(AI)과 같은 신기술을 활용해 고객 경험을 근본적으로 재정의할 것인가 하는 선택의 문제입니다.
특히 통합형 ‘인텔리전트 가상 어시스턴트’로서의 AI 에이전트의 부상은 디지털 뱅킹에서 업무 효율성 향상과 고객 유지율 제고를 위한 핵심 트렌드로 자리 잡고 있습니다.
글로벌 트렌드: AI 에이전트가 금융 산업을 혁신하다
AI 에이전트, 즉 인텔리전트 가상 어시스턴트는 프로세스 자동화와 고객 경험 개선을 통해 금융 산업에 혁신을 가져오고 있습니다. Bank of America, DBS와 같은 글로벌 주요 은행들은 AI 기반 솔루션을 도입하여 연간 수천만 달러에 달하는 비용 절감 성과를 거두고 있습니다. 베트남에서도 TPBank, VietinBank, MB Bank, Techcombank 등 금융 기관들이 데이터 관리, 이상 거래 탐지, 개인화된 고객 응대 영역에서 AI 활용을 빠르게 확대하고 있습니다.
CRM과 AI 에이전트: 디지털 은행을 이끄는 전략적 듀오
AI 에이전트와 통합됨으로써 CRM 시스템은 단순한 데이터 저장소를 넘어 분석과 실행을 아우르는 인텔리전트 허브로 진화합니다. 이를 통해 수요 예측, 자동화된 고객 서비스, 영업 프로세스 최적화가 가능해집니다. Techcombank는 대표적인 사례로, AI 기반 CRM 플랫폼을 통해 1억 건 이상의 개인화된 인사이트와 수천만 건의 금융 제안을 생성하고 있습니다.
WOWCRM과 AikoAI: 디지털 뱅킹을 위한 혁신적 솔루션
이러한 글로벌 트렌드에 대응하여 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 WOWCRM과 AikoAI를 개발했습니다. 이는 업무를 자동화하고, 360° 고객 뷰를 제공하며, 고도로 개인화된 고객 경험을 구현하는 인텔리전트 CRM 플랫폼입니다. 본 솔루션은 BAC A BANK에 도입되어 수작업 부담을 줄이고 업무 효율성을 향상시키는 동시에, 베트남 은행 산업의 디지털 전환을 위한 새로운 방향을 제시하고 있습니다.
