WOWCRM, AikoAI 통합 – 은행을 위한 차세대 CRM 솔루션
디지털 뱅킹의 급속한 성장과 함께 CRM과 AI는 금융 기관의 업무 최적화와 고객 경험 향상을 가능하게 하는 두 가지 핵심 기술 축으로 부상하고 있습니다. 이러한 흐름에 대응하여 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 은행·금융 분야에 특화된 차세대 CRM 솔루션 ‘WOWCRM’을 AikoAI와 통합하여 선보였습니다.
인텔리전트 CRM 플랫폼에 대한 수요 증가와 글로벌 트렌드
금융·은행 산업이 디지털 전환을 가속화함에 따라, AI가 통합된 인텔리전트 CRM 플랫폼에 대한 수요는 그 어느 때보다 빠르게 증가하고 있습니다. 이러한 시스템은 방대한 데이터를 효율적으로 관리·활용하는 동시에, 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있게 합니다. 글로벌 시장에서는 AI가 차세대 CRM 시스템을 재정의하며 프로세스 자동화, 행동 예측, 운영 효율성 향상을 주도하고 있습니다. 이러한 트렌드는 베트남에서도 빠르게 확산되고 있으며, GMO-Z.com RUNSYSTEM의 WOWCRM과 같은 현지 최적화 AI CRM 솔루션은 비용 효율성이 높아 금융 기관에 매력적인 선택지로 자리 잡고 있습니다.
WOWCRM + AikoAI: 은행 산업에 특화된 인텔리전트 CRM 플랫폼
GMO-Z.com RUNSYSTEM의 전문 팀이 개발한 WOWCRM은 AikoAI를 통합한 포괄적인 360° 고객 데이터 관리 시스템을 제공합니다. AikoAI는 고도화된 AI 에이전트로서 워크플로 자동화, 고객 행동 예측, 고객 서비스 품질 향상을 지원합니다. 본 플랫폼에는 리드·영업 기회·KPI 관리, 실시간 리포트 생성, 코어 뱅킹 시스템과의 원활한 연동 도구가 포함되어 있으며, 이를 통해 은행은 생산성을 최대 70%까지 향상시킬 수 있습니다. ‘24시간 디지털 어시스턴트’ 역할을 수행하는 AikoAI는 데이터 입력 자동화, 다음 행동 제안, 직원 교육 지원, 고객 참여 관리 등을 수행하여 수작업 부담을 크게 줄이고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
20년 이상의 정보기술 경험을 보유한 GMO-Z.com RUNSYSTEM은 국내외 기업에게 신뢰받는 기술 파트너로서의 입지를 확고히 하고 있습니다. WOWCRM 외에도 OCR Studio, eKYC, AI 챗봇, 빅데이터 분석 등 포괄적인 디지털 솔루션 에코시스템을 구축해 왔습니다. CRM과 AI의 통합은 고객 관리 분야에서 큰 도약을 이끌고 있으며, BAC A BANK와 같은 베트남 은행들이 지능적이고 지속 가능한 디지털 전환을 선도할 수 있도록 지원하고 있습니다.
