GMO-Z.com RUNSYSTEM và ABBANK triển khai thành công Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM giai đoạn 1

Ngày 07/11/2022, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) chính thức đưa vào vận hành Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng CRM giai đoạn 1, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Dự án được GMO-Z.com RUNSYSTEM – đơn vị tiên phong trong phát triển phần mềm doanh nghiệp và giải pháp CRM “Make in Vietnam” trực tiếp triển khai.

Sau gần 3 tháng thực hiện, hệ thống CRM đã được đồng bộ thành công hơn 1,6 triệu dữ liệu khách hàng và tích hợp với nhiều hệ thống lõi quan trọng của ngân hàng như CoreBanking T24, AML, LOS và Luân chuyển chứng từ. Việc triển khai CRM trong ngân hàng ABBANK không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn là nền tảng để ABBANK xây dựng chiến lược “Khách hàng là trung tâm” mang lại trải nghiệm liền mạch, hiện đại và cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng.

Với mục tiêu nâng cao năng suất, gia tăng hiệu quả bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ, dự án này là minh chứng rõ ràng cho nỗ lực của ABBANK trong việc ứng dụng Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM để hướng tới ngân hàng số thông minh và thấu hiểu khách hàng.

Bối cảnh và mục tiêu triển khai hệ thống CRM tại ABBANK

Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt và chuyển đổi số mạnh mẽ, việc nắm bắt dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm trở thành yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Các ngân hàng không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần hiểu rõ hành vi, nhu cầu và giá trị của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc và bán hàng hiệu quả hơn.

Với tầm nhìn “Khách hàng là trung tâm”, ABBANK xác định rõ nhu cầu cấp thiết trong việc xây dựng một hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng toàn diện, cho phép đồng bộ thông tin từ nhiều nguồn và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách thông minh, nhanh chóng và chính xác.

Việc triển khai Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM chính là lời giải cho bài toán này. CRM trong ngân hàng đóng vai trò như “trái tim” của hoạt động kinh doanh – nơi tập trung mọi dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, nhu cầu và hành vi. 

Thông qua dự án này, ABBANK không chỉ đơn thuần triển khai một phần mềm CRM, mà còn đặt nền móng cho một mô hình quản lý quan hệ khách hàng hiện đại, hướng đến mục tiêu chuyển đổi số bền vững và nâng cao trải nghiệm cho hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.

Quy trình triển khai CRM giữa ABBANK và GMO-Z.com RUNSYSTEM

Giai đoạn 1 – Đồng bộ dữ liệu và tích hợp hệ thống

Trong giai đoạn 1 của dự án triển khai CRM, GMO-Z.com RUNSYSTEM và ABBANK tập trung vào việc đồng bộ dữ liệu và tích hợp hệ thống – nền tảng quan trọng cho toàn bộ quy trình vận hành sau này. Sau gần 3 tháng triển khai, hệ thống đã đồng bộ thành công hơn 1,6 triệu hồ sơ khách hàng từ Data Warehouse (kho dữ liệu tập trung) của ngân hàng và được đưa vào sử dụng bởi hơn 1.600 Relationship Manager (RM) trên toàn hệ thống ABBANK.

Không chỉ dừng lại ở việc đồng bộ, hệ thống CRM còn được tích hợp chặt chẽ với các nền tảng trọng yếu như CoreBanking T24, AML (Anti-Money Laundering), LOS (Loan Origination System) và Luân chuyển chứng từ. Việc tích hợp đa tầng này giúp thông tin được cập nhật realtime, đảm bảo tính chính xác – an toàn – liền mạch trong toàn bộ quy trình CRM của ngân hàng.

Đặc thù ngành tài chính – ngân hàng đòi hỏi hệ thống phải đạt chuẩn bảo mật cao, đáp ứng yêu cầu khắt khe về tuân thủ, đồng thời có khả năng kết nối linh hoạt với nhiều hệ thống khác nhau. Chính vì vậy, việc ABBANK lựa chọn GMO-Z.com RUNSYSTEM làm đối tác triển khai không chỉ dựa trên kinh nghiệm mà còn nhờ năng lực kỹ thuật vững vàng, giúp dự án được thực hiện nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.

Nền tảng công nghệ và phương pháp triển khai

Dự án CRM của ABBANK được triển khai theo mô hình CICD (Continuous Integration – Continuous Deployment), đảm bảo hệ thống luôn được kiểm thử – cập nhật – nâng cấp liên tục mà không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Đây là phương pháp tiên tiến đang được nhiều ngân hàng và tập đoàn lớn áp dụng trong hành trình chuyển đổi số.

Hệ thống được thiết kế với kiến trúc mở, khả năng mở rộng linh hoạt, hỗ trợ xử lý dữ liệu realtime và đảm bảo bảo mật đa lớp theo tiêu chuẩn quốc tế. Nhờ nền tảng công nghệ tiên tiến này, ABBANK có thể nhanh chóng cập nhật dữ liệu, theo dõi hoạt động kinh doanh, và đưa ra quyết định kịp thời dựa trên phân tích từ hệ thống.

Với kinh nghiệm sâu rộng trong triển khai CRM cho doanh nghiệp tài chính, cùng đội ngũ kỹ sư giàu chuyên môn, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã xây dựng một nền tảng vững chắc, đáp ứng cả hiệu suất vận hành lẫn yêu cầu bảo mật cao nhất, góp phần giúp ABBANK tiến gần hơn đến mục tiêu chuyển đổi số toàn diện trong ngành ngân hàng.

Tính năng và giá trị của Hệ thống CRM ABBANK

Bộ tính năng cốt lõi trong hệ thống CRM

Hệ thống CRM ABBANK được thiết kế toàn diện nhằm hỗ trợ đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng quản lý thông tin một cách khoa học, đồng bộ và hiệu quả. Bộ tính năng cốt lõi bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng: Toàn bộ dữ liệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp được lưu trữ tập trung, giúp RM dễ dàng tra cứu lịch sử giao dịch, nhu cầu tài chính và tình trạng hợp đồng chỉ trong vài giây.
• Quản lý nhu cầu và cơ hội bán hàng: Hệ thống tự động ghi nhận, phân loại và theo dõi tiến trình của từng cơ hội kinh doanh, hỗ trợ RM chủ động chăm sóc và chốt giao dịch đúng thời điểm.
• Quản lý công việc, nhiệm vụ: Mọi nhiệm vụ được phân công, nhắc việc và cập nhật tiến độ theo thời gian thực, đảm bảo quy trình làm việc mạch lạc và giảm thiểu sai sót.
• Báo cáo, thống kê trực quan: Giao diện Dashboard thể hiện số liệu doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, KPI theo phòng ban hoặc cá nhân dưới dạng biểu đồ dễ theo dõi.
• Khách hàng 360: Cung cấp cái nhìn toàn diện về từng khách hàng – từ hành vi, lịch sử giao dịch, phản hồi đến các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm.
• KPI và kế hoạch kinh doanh: Tích hợp tính năng lập kế hoạch, theo dõi mục tiêu và đo lường hiệu quả bán hàng giúp ban lãnh đạo kiểm soát hiệu suất một cách trực quan và minh bạch.

Nhờ những tính năng này, quy trình CRM của ABBANK không chỉ giúp chuẩn hóa hoạt động quản lý khách hàng mà còn tạo nền tảng dữ liệu vững chắc cho các chiến lược tăng trưởng dài hạn.

CRM giúp ABBANK chuyển đổi sang mô hình bán hàng thông minh

Việc triển khai CRM đã giúp ABBANK từng bước chuyển đổi sang mô hình bán hàng thông minh, tối ưu thời gian và nâng cao năng suất cho đội ngũ RM. Thay vì phải nhập liệu thủ công trên nhiều hệ thống rời rạc, nhân viên nay chỉ cần thao tác trên một nền tảng duy nhất – giúp tiết kiệm đến 40% thời gian nhập liệu mỗi ngày.

CRM cũng giúp theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua hệ thống KPI tự động, từ đó ban quản lý dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược bán hàng theo thời gian thực. Đồng thời, việc nắm bắt thông tin 360 về khách hàng giúp RM hiểu rõ hơn về nhu cầu, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt hơn.

Đặc biệt, ABBANK đã triển khai ứng dụng CRM trên di động, cho phép RM cập nhật thông tin, tạo cơ hội bán hàng, và theo dõi tiến trình ngay khi đang gặp khách hàng. Nhờ đó, toàn bộ quy trình làm việc được số hóa, thông suốt, và linh hoạt hơn – đúng tinh thần “bán hàng thông minh, phục vụ chủ động” mà ABBANK đang hướng tới.

SmartOCR – Bước tiến mới trong quy trình CRM ngân hàng

Trong hành trình triển khai CRM, ABBANK không chỉ dừng lại ở việc quản lý khách hàng hiệu quả, mà còn hướng tới mục tiêu tự động hóa và số hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ. Một trong những giải pháp trọng tâm cho giai đoạn tiếp theo chính là SmartOCR – công nghệ nhận dạng và trích xuất ký tự thông minh do GMO-Z.com RUNSYSTEM phát triển.

Giải pháp SmartOCR có khả năng tự động đọc, phân tích và trích xuất dữ liệu từ các loại giấy tờ như hợp đồng, giấy tờ tùy thân, chứng từ giao dịch,… chỉ trong vài giây. Khi được tích hợp vào hệ thống CRM ABBANK, toàn bộ thông tin khách hàng được nhập và cập nhật tự động, giúp giảm đáng kể thời gian nhập liệu thủ công, tăng độ chính xác của dữ liệu và loại bỏ sai sót do con người.

Vai trò của GMO-Z.com RUNSYSTEM trong dự án CRM ABBANK

Năng lực và kinh nghiệm của đội ngũ triển khai

GMO-Z.com RUNSYSTEM, thành viên của Tập đoàn GMO Internet Group (Nhật Bản), là đơn vị công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp, CRM, AI và OCR, với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai giải pháp cho các ngân hàng và tổ chức tài chính.

Với đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, am hiểu nghiệp vụ ngân hàng và sẵn sàng hỗ trợ 24/7, GMO-Z.com RUNSYSTEM đã đảm bảo dự án CRM ABBANK được triển khai nhanh chóng, an toàn và tối ưu nhất. Không chỉ dừng lại ở vai trò phát triển phần mềm, đội ngũ còn đồng hành cùng ABBANK trong toàn bộ hành trình chuyển đổi số từ tư vấn quy trình, thiết kế giải pháp đến tích hợp dữ liệu.

Nền tảng WOWCRM giải pháp quản lý quan hệ khách hàng “Make in Vietnam” do GMO-Z.com RUNSYSTEM phát triển chính là nền tảng cốt lõi của dự án này, mang lại sự linh hoạt, thân thiện và dễ mở rộng cho ABBANK.

Xem thêm: WOWCRM - Hệ thống CRM nền tảng app tiện lợi và hiện đại

CRM – Quản trị dễ dàng, kết nối dữ liệu nhanh chóng

WOWCRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế chuyên biệt cho doanh nghiệp Việt, tích hợp đầy đủ các tính năng quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng, KPI, chăm sóc khách hàng và báo cáo trực quan trong một nền tảng duy nhất All-in-One.

Điểm mạnh của WOWCRM nằm ở khả năng tùy biến linh hoạt, giao diện thân thiện, cùng ứng dụng di động tiện lợi, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Với ABBANK, WOWCRM không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là nền tảng chiến lược giúp ngân hàng tiến gần hơn đến mục tiêu chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Dự án WOWCRM – ABBANK là minh chứng rõ ràng cho năng lực công nghệ và cam kết đồng hành lâu dài của GMO-Z.com RUNSYSTEM trong việc xây dựng các giải pháp số cho ngành ngân hàng.

Xem thêm: Tối ưu hoá quy trình bán hàng và tăng doanh số cùng WOWCRM

ABBANK ấn tượng với Hệ thống CRM “Make in Vietnam’’

Trong quá trình triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM, ABBANK đánh giá cao tinh thần hợp tác, năng lực chuyên môn và sự đồng hành sát sao của GMO-Z.com RUNSYSTEM. Ông Khương Đức Tiệp – Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ ABBANK chia sẻ: “Dự án CRM là một bước tiến lớn trong hành trình chuyển đổi số của ABBANK. GMO-Z.com RUNSYSTEM đã thể hiện sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và linh hoạt trong mọi giai đoạn triển khai. Nhờ đó, chúng tôi có thể nhanh chóng đưa hệ thống vào vận hành, mang lại hiệu quả rõ rệt cho đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng.”

Cùng quan điểm đó, ông Nguyễn Mạnh Quân – Giám đốc Trung tâm Quản lý và Chăm sóc Khách hàng ABBANK nhận định: “Điều chúng tôi ấn tượng nhất chính là khả năng thấu hiểu nghiệp vụ ngân hàng của đội ngũ triển khai. GMO-Z.com RUNSYSTEM không chỉ cung cấp giải pháp kỹ thuật, mà còn đưa ra nhiều đề xuất giúp tối ưu quy trình CRM, phù hợp với đặc thù hoạt động của ABBANK.”

Từ góc nhìn tổng thể, ABBANK đánh giá WOWCRM và giải pháp triển khai từ GMO-Z.com RUNSYSTEM đã giúp ngân hàng rút ngắn thời gian vận hành, tăng năng suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng đáng kể. Yếu tố khiến ABBANK hài lòng nhất chính là sự đồng hành như một đối tác chiến lược thực thụ, không chỉ trong giai đoạn triển khai mà còn xuyên suốt quá trình vận hành và tối ưu hệ thống CRM.

Kết luận

Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang lan tỏa mạnh mẽ. CRM không chỉ là công cụ quản lý khách hàng, mà còn là trung tâm chiến lược của mô hình “Customer Centric”, nơi mọi hoạt động từ bán hàng, marketing đến chăm sóc đều được vận hành dựa trên dữ liệu khách hàng.

Với vai trò tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số, GMO-Z.com RUNSYSTEM đặt mục tiêu tiếp tục mở rộng nền tảng WOWCRM, nâng cấp các tính năng thông minh và tích hợp công nghệ AI, SmartOCR, cùng phân tích dữ liệu lớn (Big Data). Mục tiêu là mang đến cho doanh nghiệp một hệ sinh thái CRM toàn diện, giúp ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn và hiệu quả hơn.

Liên hệ với GMO-Z.com RUNSYSTEM để được tư vấn chi tiết và nhận bản demo phù hợp về giải pháp CRM WOWCRM.