Top 14+ ứng dụng CRM cho quản lý bán hàng tốt nhất 2025
Trong bối cảnh bán hàng đa kênh bùng nổ, việc chọn đúng CRM cho quản lý bán hàng trên điện thoại giúp đội ngũ chốt đơn nhanh, theo sát khách hàng và tối ưu doanh thu. Trong bài viết này, GMO-Z.com RUNSYSTEM sẽ cung cấp danh sách Top 14+ ứng dụng CRM tốt nhất 2025 dưới đây sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp.
Tóm tắt nhanh: Top CRM cho quản lý bán hàng nổi bật theo từng nhu cầu
Một CRM cho quản lý bán hàng phù hợp giúp doanh nghiệp chốt đơn nhanh hơn, không bỏ sót khách và quản lý đội sale hiệu quả ngay trên điện thoại. Tùy quy mô và ngành nghề, doanh nghiệp có thể chọn CRM đơn giản cho bán online hoặc giải pháp chuyên sâu tích hợp AI để tăng trưởng bền vững trong 2025. |
1. TOP 14+ phần mềm CRM cho quản lý bán hàng phổ biến 2025
Dưới đây là danh sách Top 14+ phần mềm CRM cho quản lý bán hàng phổ biến 2025, được đánh giá cao về khả năng chốt đơn, quản lý khách hàng và hỗ trợ bán hàng hiệu quả trên cả web lẫn thiết bị di động:
Phần mềm CRM cho quản lý bán hàng WOWCRM
WOWCRM là CRM cho quản lý bán hàng do GMO-Z.com RUNSYSTEM nghiên cứu và phát triển - đơn vị công nghệ thuộc Tập đoàn GMO Internet (Nhật Bản). Hệ thống được xây dựng với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hoạt động bán hàng, quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh và khai thác dữ liệu hiệu quả cho các quyết định kinh doanh.
Ứng dụng công nghệ AI, WOWCRM cho phép doanh nghiệp nhìn nhận khách hàng ở góc độ toàn diện, tự động hóa các quy trình bán hàng - marketing và tạo ra trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm. Giải pháp phù hợp với các ngành có yêu cầu cao về dữ liệu và vận hành như tài chính - ngân hàng (BFSI), bất động sản và bán lẻ.
Những điểm nổi bật của WOWCRM
- Ứng dụng AI/ML trong phân tích dữ liệu lớn, giúp xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết, nhận diện xu hướng hành vi và hỗ trợ cá nhân hóa cách tiếp cận.
- Tập trung và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, kết nối linh hoạt với các hệ thống như Core Banking, LOS, AML, đảm bảo tính chính xác và an toàn thông tin.
- Quản lý xuyên suốt hành trình khách hàng, theo dõi đầy đủ tương tác đa kênh nhằm gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
- Tự động hóa phần lớn các nghiệp vụ bán hàng như nhắc lịch, gửi báo giá, cập nhật tiến độ, giúp giảm đáng kể khối lượng thao tác thủ công.
- Cơ chế quản trị bán hàng linh hoạt, phân quyền theo vai trò, giúp kiểm soát hoạt động từ cấp chiến lược đến vận hành chi tiết.
- Trợ lý AI AikoAI hỗ trợ đội ngũ kinh doanh phân tích dữ liệu tổng thể, đề xuất kịch bản tiếp cận phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
- Giao diện thân thiện, dễ điều chỉnh theo nhu cầu từng doanh nghiệp, đồng thời dễ dàng tích hợp với các hệ thống sẵn có.
- Hệ thống báo cáo thời gian thực kết hợp phân quyền chặt chẽ, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn.
Nhờ khả năng đáp ứng tốt các yêu cầu đặc thù của ngành tài chính, WOWCRM đã được nhiều tổ chức tín dụng lựa chọn triển khai. Thực tế ứng dụng tại ABBank và BAC A BANK cho thấy giải pháp giúp tinh gọn quy trình, giảm tải công việc thủ công và nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu khách hàng trong vận hành hàng ngày.
Phần mềm CRM cho quản lý bán hàng monday Sales CRM
Monday Sales CRM là giải pháp CRM trực quan, dễ tùy biến mà không đòi hỏi lập trình, được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm giúp quản lý toàn bộ chu trình bán hàng từ trước, trong và sau giao dịch, đồng thời tập trung dữ liệu khách hàng vào một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng giám sát và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Các tính năng nổi bật
- Quản lý email khách hàng
- Tích hợp Gmail/Outlook, thông báo khi khách hàng mở hoặc trả lời email.
- Soạn email nhanh với hỗ trợ AI, chỉnh sửa HTML nâng cao và sử dụng mẫu email tùy chỉnh.
- Cá nhân hóa nội dung email dựa trên từng khách hàng, nâng cao khả năng chuyển đổi.
- Đánh giá hiệu suất bán hàng
- Báo cáo tiến trình giao dịch, hiệu suất nhóm và doanh số bán hàng.
- Quản lý mục tiêu, hạn ngạch và khả năng chốt deal của nhân viên.
- Dự báo doanh thu dựa trên giá trị giao dịch và xác suất chốt hợp đồng.
- Quản lý quy trình bán hàng từ xa: Truy cập dữ liệu khách hàng, gửi email và theo dõi giao dịch mọi lúc mọi nơi, hỗ trợ làm việc linh hoạt.
Ưu điểm | Nhược điểm |
|
|
Chi phí sử dụng
- Basic: 12 USD/người dùng/tháng - Quản lý hoạt động bán hàng cơ bản trong nhóm.
- Standard: 17 USD/người dùng/tháng - Hỗ trợ tự động hóa và tương tác khách hàng.
- Pro: 28 USD/người dùng/tháng - Báo cáo chi tiết chu trình bán hàng và dự báo doanh số.
- Enterprise: Liên hệ trực tiếp - Quản lý toàn bộ chu trình bán hàng từ đầu đến cuối.
Phần mềm CRM quản lý bán hàng NetSuite
NetSuite CRM là CRM cho quản lý bán hàng trong hệ sinh thái ERP của Oracle, hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động bán hàng, tiếp thị, báo cáo và dự báo đối tác. Hệ thống cũng tích hợp module CPQ (Cấu hình - Định giá - Báo giá) giúp tối ưu hóa quy trình chốt đơn.
Các tính năng nổi bật của NetSuite CRM
Tối ưu quy trình bán hàng
- Quản lý từ cơ hội, bán thêm, báo giá đến dự báo doanh số, đơn hàng và hoa hồng. Cung cấp cái nhìn tổng quan về mọi mối quan hệ với khách hàng, giúp đội ngũ sales đưa ra quyết định chính xác hơn.
- Tự động hóa tiếp thị: Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing. Đánh giá chất lượng và mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng tiềm năng, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Thiết lập và tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.
- Quản lý đối tác và nhà phân phối: Theo dõi hiệu quả bán hàng, dự báo doanh số và quản lý hoa hồng cho các đại lý hoặc đối tác phân phối.
- Truy cập di động: Cho phép cập nhật dữ liệu bán hàng và khách hàng trực tiếp từ điện thoại hoặc máy tính bảng, thuận tiện cho đội ngũ sales di chuyển.
- Báo cáo và phân tích: Đo lường hiệu quả bán hàng cá nhân và nhóm, giám sát mức độ hài lòng khách hàng, kiểm soát tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của từng chiến dịch marketing.
Ưu điểm | Nhược điểm |
|
|
Chi phí sử dụng
- NetSuite CRM tính phí bản quyền theo hình thức giấy phép hàng năm, dựa trên ba yếu tố: nền tảng cốt lõi, các module sử dụng và số lượng người dùng.
- Doanh nghiệp chỉ trả cho những module cần thiết, giúp tối ưu chi phí. Để nhận báo giá chính xác, doanh nghiệp cần liên hệ trực tiếp với NetSuite.
Phần mềm Base CRM
Base CRM là một giải pháp CRM thế hệ mới, được thiết kế để thúc đẩy doanh thu và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua mô hình vận hành hợp nhất gồm 3 trụ cột: Sản phẩm - Đội ngũ - Khách hàng. Nền tảng này hướng đến việc:
- Tạo ra đội ngũ Sale, Marketing và CSKH hiểu sâu về sản phẩm và nhu cầu khách hàng
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng liền mạch, tối ưu hóa mọi điểm chạm
- Cung cấp nền tảng công nghệ tin cậy giúp tăng trưởng doanh thu bền vững
Các tính năng chính của Base CRM
- Product Center - Quản lý sản phẩm và dịch vụ: Lưu trữ đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ, cập nhật liên tục, phục vụ cho cả đội ngũ Sales và khách hàng.
- Sales Center - Quản lý khách hàng và phễu bán hàng: Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, tự động hóa và cá nhân hóa các hoạt động bán hàng như gọi điện, gửi email, đặt lịch hẹn và đánh giá mức độ tiềm năng. Ghi nhận mọi điểm chạm giữa khách hàng và sản phẩm, tích hợp với công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo tự động.
- Services Center - Chăm sóc khách hàng sau bán
- Hỗ trợ CSKH đa kênh, bao gồm chat nhanh và hệ thống ticket phản hồi.
- Cung cấp kho tài liệu hướng dẫn sử dụng, xây dựng cộng đồng người dùng để chia sẻ kinh nghiệm, giúp giữ chân khách hàng lâu dài.
- Operation Center - Quản trị và vận hành
- Quản lý toàn bộ hợp đồng, thanh toán và đơn hàng ngay trên phần mềm.
- Theo dõi, phân tích dữ liệu bán hàng và doanh thu trên một nền tảng duy nhất, vượt trội hơn các CRM thông thường.
Ưu điểm | Nhược điểm |
|
|
Hubspot - CRM cho quản lý bán hàng
HubSpot CRM là nền tảng quản lý khách hàng miễn phí, được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm người dùng khác nhau, từ nhân viên bán hàng, chuyên viên marketing, đội ngũ dịch vụ khách hàng cho tới giám đốc điều hành và chủ doanh nghiệp.
Tính năng nổi bật của HubSpot CRM
- Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Tất cả thông tin khách hàng tiềm năng được lưu trữ ở một nơi, giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả và thuận tiện hơn.
- Hiểu rõ khách hàng hơn: Cung cấp cái nhìn toàn diện về từng khách hàng, từ thông tin cá nhân, tài khoản mạng xã hội tới chức danh công việc, hỗ trợ cá nhân hóa các hoạt động tương tác.
- Theo dõi khách hàng tiềm năng: Ghi chú và theo dõi hành vi khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa thời gian tương tác và tăng khả năng chuyển đổi.
- Báo cáo và phân tích bán hàng: Tạo báo cáo chi tiết, bảng chỉ số và dự báo doanh số, giúp quản lý quy trình bán hàng, đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định chiến lược.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng
- HubSpot CRM có gói miễn phí dành cho tất cả doanh nghiệp. Để sử dụng các tính năng nâng cao:
- Professional Customer Platform: từ 1.300 USD/tháng cho 5 người dùng
- Enterprise Customer Platform: từ 4.700 USD/tháng cho 7 người dùng
CRM cho quản lý bán hàng Salesforce
Salesforce CRM là CRM cho quản lý bán hàng hàng đầu thế giới, nổi bật với khả năng tập trung mọi chức năng marketing, bán hàng, dịch vụ và CNTT trên một nền tảng duy nhất - Customer 360. Hệ thống giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc phân bổ nhân sự, theo dõi hiệu quả làm việc và tập trung vào những mục tiêu quan trọng nhất.
Tính năng nổi bật của Salesforce CRM
- Đào tạo và hướng dẫn sử dụng CRM: Cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa các tính năng của phần mềm.
- Khả năng tùy biến và thích ứng: Customer 360 linh hoạt đáp ứng mọi quy mô doanh nghiệp, kết nối với hơn 8.700 ứng dụng và dịch vụ trong hệ sinh thái Salesforce.
- Mở rộng và bảo mật dữ liệu: Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây, đảm bảo an toàn, bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách quyền riêng tư.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng: Salesforce CRM cung cấp nhiều gói dịch vụ linh hoạt: Starter, Professional, Enterprise và Unlimited, với mức khởi điểm từ 25 USD/người dùng/tháng, phù hợp với doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ.
Phần mềm CRM Pipedrive
Pipedrive được phát triển theo hướng tối giản, tập trung hỗ trợ đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng và pipeline hiệu quả hơn. Nền tảng giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng, lịch sử tương tác, các chiến dịch đang triển khai và từng bước giảm tải các công việc thủ công trong vận hành.
Bên cạnh đó, Pipedrive cung cấp hệ thống báo cáo thể hiện rõ hiệu suất làm việc của từng nhân viên sale, từ đó giúp quản lý dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược bán hàng.
Các tính năng đáng chú ý của Pipedrive
- Quản lý lead và giao dịch: Thu thập khách hàng tiềm năng trực tiếp từ website thông qua biểu mẫu đăng ký hoặc chatbot được tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp.
- Theo dõi liên lạc tập trung: Toàn bộ lịch sử email, cuộc gọi và giao dịch đều được lưu trữ trên một nền tảng thống nhất, tránh thất thoát thông tin.
- Tự động hóa quy trình: Hệ thống hỗ trợ tự động thực hiện các tác vụ lặp lại, giảm bớt thao tác hành chính và tối ưu thời gian làm việc cho đội ngũ bán hàng.
- Phân tích & báo cáo hiệu suất: Cung cấp báo cáo dựa trên mục tiêu kinh doanh đã cài đặt, giúp so sánh kết quả thực tế và hiệu suất mong đợi.
- Bảo mật dữ liệu: Cho phép doanh nghiệp kiểm soát quyền truy cập và cách thức sử dụng dữ liệu khách hàng, đáp ứng các yêu cầu về quyền riêng tư.
- Ứng dụng di động & khả năng tích hợp: Pipedrive có ứng dụng trên thiết bị di động và dễ dàng kết nối với hơn 350 công cụ khác như Slack, Trello, Gmail, PandaDoc…
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng: Pipedrive cung cấp 5 gói dịch vụ gồm: Essential, Advanced, Professional, Power và Enterprise. Mức phí dao động từ 14 - 79 USD/người dùng/tháng, đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm doanh nghiệp khác nhau.
Phần mềm CRM Freshworks
Freshworks CRM được xây dựng với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua việc cải thiện trải nghiệm dịch vụ và tối ưu hoạt động bán hàng. Nền tảng này giúp chuẩn hóa quy trình kinh doanh, cắt giảm các bước dư thừa và hỗ trợ đội ngũ sale rút ngắn thời gian chốt giao dịch.
Các tính năng chính của Freshworks CRM
- Quản lý dữ liệu và hành trình khách hàng: Ghi nhận toàn bộ vòng đời mua hàng, đồng thời gửi cảnh báo khi khách hàng có hành vi quan trọng như yêu cầu hỗ trợ hoặc truy cập trang báo giá.
- Quản lý đội ngũ bán hàng: Phân công công việc linh hoạt theo sản phẩm, khu vực hoặc quy mô giao dịch; tự động phân bổ khách hàng tiềm năng và theo dõi KPI chi tiết của từng nhân viên.
- Gia tăng tương tác đa kênh: Kết nối khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như chat trực tuyến, email, tin nhắn và cuộc gọi thoại, đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
- Chatbot AI hỗ trợ khách hàng: Bot thông minh giúp khách hàng tra cứu thông tin, giải đáp thắc mắc nhanh chóng trên kênh họ lựa chọn, giảm tải cho đội ngũ tư vấn.
- Báo cáo & phân tích dữ liệu: Phân tích sâu hành vi người dùng và hiệu suất làm việc của nhân viên, hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
- Khả năng tích hợp mở rộng: Dễ dàng kết nối với các nền tảng ERP, sàn TMĐT, mạng xã hội, công cụ email marketing và phần mềm quản lý dự án.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng: Freshworks CRM hiện cung cấp 4 gói dịch vụ, bao gồm 1 gói miễn phí và 3 gói trả phí. Mức giá dao động từ 11 - 71 USD/người dùng/tháng. Khi thanh toán theo năm, doanh nghiệp có thể được giảm từ 2 - 12 USD cho mỗi gói.
Phần mềm CRM Nimble
Nimble CRM được xây dựng với trọng tâm là kết nối dữ liệu khách hàng từ mạng xã hội, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về từng mối quan hệ. Tất cả thông tin tương tác, hành vi và hồ sơ khách hàng đều được tổng hợp trên một nền tảng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
- Các tính năng nổi bật: Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Hệ thống tự động thu thập và lưu trữ thông tin liên hệ, email khách hàng để doanh nghiệp dễ dàng tương tác qua Gmail, Outlook hoặc LinkedIn.
- Tích hợp Google Workspace & Microsoft 365: Đồng bộ danh bạ, email và lịch làm việc, cho phép các thành viên trong nhóm chia sẻ dữ liệu và phối hợp công việc trơn tru trên cùng một hệ sinh thái.
- Hỗ trợ tăng hiệu quả bán hàng: Cung cấp công cụ đánh giá khách hàng tiềm năng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và hệ thống báo cáo giúp theo dõi hiệu suất kinh doanh rõ ràng, trực quan.
- Quản lý quan hệ khách hàng linh hoạt: Cho phép truy cập dữ liệu, sắp xếp lịch hẹn và theo dõi khách hàng ngay trên ứng dụng di động, phù hợp với đội ngũ bán hàng thường xuyên di chuyển.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng: Nimble CRM chỉ cung cấp một gói duy nhất với mức giá 24.90 USD/tài khoản/tháng. Gói này bao gồm khả năng quản lý tối đa 25.000 hồ sơ khách hàng, 2GB dung lượng lưu trữ và tích hợp đầy đủ với Google Workspace cùng Microsoft 365.
CRM Zendesk Sell
Zendesk Sell là giải pháp CRM hướng đến sự tinh gọn nhưng mạnh mẽ, phù hợp với các doanh nghiệp đã có nền tảng kỹ thuật tốt và cần một hệ thống quản lý bán hàng có thể mở rộng, tùy chỉnh sâu thông qua tích hợp API. Phần mềm hỗ trợ cải thiện hiệu quả kinh doanh, phân tích dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm chạm khác nhau.
Các tính năng tiêu biểu
- Quản lý và cá nhân hóa email bán hàng: Toàn bộ email trao đổi với khách hàng tiềm năng được lưu trữ tập trung, dù gửi từ hộp thư riêng của nhân viên hay trong hệ thống. Người dùng có thể tạo không giới hạn mẫu email và cá nhân hóa nội dung bằng các trường thông tin như tên khách hàng hoặc doanh nghiệp.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hệ thống cho phép xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và phân công nhân sự bán hàng phù hợp, giúp tối ưu khả năng theo đuổi và chốt giao dịch.
- Nhắn tin đa kênh: Nhân viên sale có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên website hoặc qua các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, WhatsApp, với toàn bộ hội thoại được đồng bộ về một nơi.
- Báo cáo & phân tích với Zendesk Explore: Cung cấp công cụ thu thập và phân tích dữ liệu chuyên sâu về hành vi và trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng: Zendesk Sell áp dụng mô hình trả phí theo người dùng, với mức khởi điểm từ 19 USD/người dùng/tháng cho các tính năng cơ bản. Đối với gói cao cấp đầy đủ chức năng nâng cao, chi phí có thể lên tới 115 USD/người dùng/tháng.
Phần mềm CRM Zoho
Zoho CRM được xem là một hệ sinh thái quản trị khách hàng có độ hoàn thiện cao, hỗ trợ doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng, nâng tầm trải nghiệm cá nhân hóa và khai thác tối đa dữ liệu khách hàng để cải thiện tỷ lệ chốt đơn. Giải pháp đặc biệt phù hợp với các tổ chức đang mở rộng quy mô và cần một nền tảng CRM có khả năng tùy biến theo chiến lược dài hạn.
Các chức năng nổi bật
- Cá nhân hóa trải nghiệm trên từng điểm chạm: Zoho CRM hỗ trợ bán hàng đa kênh kết hợp phân loại khách hàng chi tiết, cho phép doanh nghiệp truyền tải đúng thông điệp vào đúng thời điểm, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng mức độ gắn kết với khách hàng.
- Nâng cao hiệu suất đội ngũ: Hệ thống giúp tự động hóa nhiều tác vụ như quy trình bán hàng, workflow nội bộ, chiến dịch email và xử lý phản hồi khách hàng, góp phần giảm tải công việc thủ công cho nhân sự.
- Phân tích và giám sát toàn diện: Cung cấp báo cáo chi tiết theo thời gian thực, hỗ trợ nhà quản lý theo dõi hiệu suất vận hành, lập kế hoạch kinh doanh và ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng Zoho CRM
- Standard: từ 20 USD/người dùng/tháng - tập trung tự động hóa và tối ưu quy trình bán hàng
- Professional: từ 35 USD/người dùng/tháng - tăng khả năng thu hút khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số
- Enterprise: từ 50 USD/người dùng/tháng - mở rộng trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn
- Ultimate: từ 65 USD/người dùng/tháng - phù hợp với doanh nghiệp cần phân tích nâng cao và công cụ BI chuyên sâu
CRM cho quản lý bán hàng Insightly
Insightly CRM là CRM cho quản lý bán hàng hiện đại, mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng và tiết kiệm chi phí vận hành. Giải pháp này phù hợp với những tổ chức muốn bắt đầu quản lý CRM cơ bản nhưng vẫn có khả năng nâng cấp khi nhu cầu tăng.
Các tính năng nổi bật của Insightly CRM
- Quản lý quy trình bán hàng: Theo dõi chi tiết từng khách hàng và giao dịch, giúp tăng cơ hội chốt đơn thành công và nắm bắt thông tin quan trọng để đưa ra quyết định kịp thời.
- Theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội: Insightly hỗ trợ nuôi dưỡng các cơ hội kinh doanh, quản lý giao dịch theo quy trình riêng của doanh nghiệp và cảnh báo khi phát sinh vấn đề trong bán hàng.
- Tự động hóa quy trình: Giảm thiểu các tác vụ thủ công nhờ tự động gửi email, nhắc nhở theo kịch bản, đồng thời cải thiện sự phối hợp giữa các phòng ban và nâng cao hiệu quả làm việc.
- Hỗ trợ landing page: Cho phép tạo trang landing page để giới thiệu sản phẩm, bảng giá hoặc form đăng ký nhận báo giá, hỗ trợ nhân viên bán hàng chốt giao dịch nhanh chóng hơn.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng
- Insightly CRM cung cấp ba gói dịch vụ chính:
- Plus: 29 USD/người dùng/tháng
- Professional: 49 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 99 USD/người dùng/tháng
Tất cả các gói đều có dùng thử miễn phí 14 ngày, giúp doanh nghiệp trải nghiệm trước khi quyết định triển khai chính thức.
Odoo - CRM cho quản lý bán hàng
Odoo CRM là một module trong hệ sinh thái Odoo ERP, giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi khách hàng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Giải pháp này đồng thời tối ưu chi phí duy trì mối quan hệ khách hàng và cải thiện năng suất làm việc của đội ngũ bán hàng.
Tính năng nổi bật của Odoo CRM
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead nurturing): Cho phép doanh nghiệp thiết lập chiến dịch email marketing dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng (Lead scoring): Đánh giá khách hàng dựa trên các hành vi như số lần truy cập website, thời gian tương tác hay mức độ quan tâm, giúp xác định khách hàng sẵn sàng chuyển đổi.
- Báo cáo và phân tích nâng cao: Người dùng có thể tùy chỉnh mẫu báo cáo, phân tích cơ hội kinh doanh, theo dõi KPI và đánh giá nguồn khách hàng tiềm năng, đảm bảo ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.
Ưu điểm | Hạn chế |
|
|
Chi phí sử dụng
- Gói One App Free: Sử dụng miễn phí một module ứng dụng duy nhất
- Gói Standard và Custom: Giá phụ thuộc vào số lượng người dùng và các module bổ sung, phù hợp với doanh nghiệp muốn triển khai toàn diện Odoo ERP
Phần mềm SugarCRM
SugarCRM là CRM cho quản lý bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rào cản trong hợp tác giữa đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Giải pháp này hướng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, rút ngắn chu kỳ bán hàng và tối đa hóa doanh thu. SugarCRM cũng đã được công nhận qua nhiều giải thưởng từ cộng đồng người dùng.
Tính năng nổi bật của SugarCRM
- Quản lý bán hàng và cơ hội kinh doanh: Theo dõi đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng, lịch sử tương tác và tiến trình xử lý, đồng thời chấm điểm khách hàng để ưu tiên chăm sóc.
- Tự động hóa bán hàng: Phát hiện các điểm thiếu sót trong dữ liệu, cảnh báo và giúp nhân viên khắc phục rào cản trong quá trình chào hàng.
- Tự động hóa tiếp thị: Quản lý các chiến dịch marketing, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thực hiện tiếp thị qua email và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
- Quản lý sản phẩm và giao dịch: Theo dõi danh sách sản phẩm, thiết lập báo giá, tạo hóa đơn và quản lý hợp đồng kinh doanh.
- Báo cáo và phân tích: Cho phép tùy chỉnh báo cáo theo các chỉ số về doanh thu, khách hàng, hiệu suất công việc và phân tích dữ liệu chi tiết.
- Khả năng tích hợp: Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu với các công cụ văn phòng (Microsoft Outlook, Word, Excel), mạng xã hội (Facebook, X, LinkedIn), chữ ký điện tử (DocuSign, Adobe Sign), và tích hợp module, plugin bên thứ ba.
Ưu điểm | Nhược điểm |
|
|
Chi phí sử dụng: Phiên bản On-Premises CRM của SugarCRM có giá từ 119 đến 200 USD/người dùng/tháng. Doanh nghiệp có thể tham khảo website chính thức để tìm hiểu chi tiết tính năng theo từng mức giá.
Tiêu chí | WOWCRM | monday Sales CRM | NetSuite CRM | Base CRM | HubSpot CRM |
Đối tượng phù hợp | Doanh nghiệp lớn, đặc biệt ngành Tài chính - Ngân hàng (BFSI), Bất động sản, Bán lẻ có nhu cầu dữ liệu phức tạp và tích hợp hệ thống ngân hàng (Core Banking, LOS, AML) | Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), đội ngũ sales cần công cụ trực quan, dễ tùy chỉnh, không yêu cầu lập trình | Doanh nghiệp trung bình - lớn đã hoặc dự định dùng hệ sinh thái ERP Oracle NetSuite | Doanh nghiệp Việt Nam vừa và lớn, bán B2B/B2C phức tạp, cần quản trị toàn diện Sản phẩm - Sales - CSKH - Thanh toán | Doanh nghiệp mọi quy mô, đặc biệt startup & SME muốn bắt đầu miễn phí, sau đó mở rộng dần |
Có Mobile App chính thức | Có (iOS & Android) | Có (nhưng một số người dùng phản ánh hiệu suất chưa ổn định) | Có (đầy đủ chức năng) | Có (iOS & Android) | Có (rất tốt, đồng bộ hoàn hảo) |
Điểm mạnh chính | • AI/ML mạnh (AikoAI) • Tích hợp sâu hệ thống ngân hàng • Quản lý hành trình khách hàng đa kênh • Tự động hóa cao • Bảo mật dữ liệu tài chính | • Giao diện đẹp, tùy biến không cần code • Tích hợp email tốt (Gmail/Outlook) • Dự báo doanh thu • Giá hợp lý cho SME | • Tích hợp liền mạch với ERP, kế toán, kho, thương mại điện tử • Quản lý đối tác & hoa hồng • CPQ mạnh | • Mô hình 4 trong 1 (Sản phẩm - Sales - CSKH - Thanh toán) • Rất phù hợp doanh nghiệp Việt • Triển khai nhanh | • Miễn phí đầy đủ tính năng cơ bản • Hệ sinh thái Marketing + Sales + Service mạnh • Học viện miễn phí • Theo dõi hành vi web chi tiết |
Chi phí ước tính (2025) | Để lại thông tin TẠI ĐÂY để nhận được tư vấn và báo giá chi tiết từ chuyên viên của chúng tôi.
| 12-28 USD/user/tháng Enterprise: liên hệ | Giấy phép hàng năm, thường từ 100-300 triệu VNĐ/năm trở lên (tùy module + user) → Liên hệ báo giá | Theo gói tùy chỉnh, phổ biến 20-60 triệu VNĐ/năm cho doanh nghiệp vừa → Liên hệ để báo giá chính xác | • Miễn phí vô thời hạn (đầy đủ tính năng cơ bản) • Professional: ~1.300 USD/tháng (5 user) • Enterprise: ~4.700 USD/tháng (7 user) |
2. Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM cho quản lý bán hàng
Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ sales. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng cần cân nhắc:
2.1. Khả năng quản lý khách hàng và dữ liệu
Một CRM hiệu quả cần giúp doanh nghiệp lưu trữ, sắp xếp và truy xuất thông tin khách hàng một cách dễ dàng. Bao gồm:
- Quản lý danh bạ, khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng.
- Theo dõi lịch sử tương tác, ghi chú, cuộc gọi, email.
- Cho phép phân loại khách hàng theo ngành, khu vực, hành vi mua hàng để dễ dàng tiếp cận và chăm sóc.
Xem thêm: Hệ thống CRM dùng để làm gì? 20+ chức năng chính của hệ thống
2.2. Tích hợp đa kênh và tự động hóa quy trình
CRM nên hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tương tác khách hàng qua nhiều kênh như email, điện thoại, website, mạng xã hội và chat. Đồng thời, khả năng tự động hóa quy trình bán hàng giúp:
- Gửi email chăm sóc tự động, nhắc nhở follow-up khách hàng.
- Phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên phù hợp.
- Giảm thao tác thủ công và rút ngắn thời gian chốt đơn.
2.3. Khả năng báo cáo và phân tích dữ liệu
Doanh nghiệp cần một CRM có khả năng phân tích và báo cáo theo thời gian thực để ra quyết định chính xác:
- Báo cáo hiệu suất bán hàng theo nhân viên, đội nhóm hoặc sản phẩm.
- Phân tích tỷ lệ chuyển đổi, vòng đời khách hàng và doanh thu.
- Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh và dự báo doanh số.
2.4. Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh
CRM nên dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp, bao gồm:
- Tùy biến dashboard và trường thông tin theo quy trình bán hàng riêng.
- Thêm mới module, tích hợp với phần mềm kế toán, ERP, marketing automation.
- Thích ứng với quy mô doanh nghiệp khi mở rộng đội ngũ hoặc tăng số lượng khách hàng.
2.5. Trải nghiệm người dùng và hỗ trợ triển khai
Phần mềm CRM thân thiện với người dùng sẽ giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và sử dụng hiệu quả:
- Giao diện trực quan, dễ thao tác trên cả máy tính và thiết bị di động.
- Hỗ trợ triển khai, đào tạo và tài liệu hướng dẫn đầy đủ.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Xem thêm: TOP 12+ ví dụ về CRM trong & ngoài nước có thể tham khảo
2.6. Chi phí và ROI (Return on Investment)
Khi lựa chọn CRM, doanh nghiệp cần cân nhắc:
- Giá thành theo người dùng/tháng hoặc chi phí triển khai ban đầu.
- Chi phí bổ sung cho module mở rộng, tích hợp hoặc đào tạo.
- ROI dự kiến từ việc tiết kiệm thời gian, tăng doanh số và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.
3. Giải đáp các câu hỏi thường gặp
Có app CRM nào cho mẹ bỉm bán hàng online không?
Có, hiện nay có nhiều ứng dụng CRM và quản lý bán hàng đơn giản, dễ dùng, phù hợp cho mẹ bỉm bán online. Các app này thường tập trung vào giao diện thân thiện, tự động chăm sóc khách và đồng bộ dữ liệu đa kênh.
Gợi ý một số app phổ biến:
- KiotViet: Mobile-friendly, quản lý khách mẹ bé, lịch sử mua hàng, gửi SMS/email tự động, đồng bộ Facebook/Zalo/Shopee. Phù hợp mẹ bỉm bận rộn muốn báo cáo doanh thu nhanh.
- Sapo Omnichannel: Bán hàng đa kênh, CRM chăm sóc khách tự động theo chu kỳ mua, phân loại khách VIP. App nhẹ, học nhanh trong 1 ngày.
- MISA eShop: Quản lý tồn kho, đơn online/offline, thông tin khách chi tiết (độ tuổi bé, phản hồi). Hỗ trợ tiếng Việt, giá hợp lý cho shop nhỏ.
- Haravan POS: Tự động chốt đơn livestream Facebook, marketing Zalo/Messenger, profile khách cá nhân hóa. Thích hợp bán đồ mẹ bé online.
App CRM có gửi được tin nhắn Zalo từ điện thoại không?
Có, nhiều app CRM hiện nay cho phép gửi tin nhắn Zalo trực tiếp trên điện thoại, nhưng luôn phải qua Zalo Official Account (OA). Thao tác có thể theo hai cách:
- Gửi tự động/hàng loạt: CRM gọi API của Zalo, gửi tin nhắn theo kịch bản mà không cần mở app Zalo.
- Gửi trực tiếp khi chat với khách: Mở hồ sơ khách trong CRM, bấm gửi tin nhắn qua Zalo OA, cảm giác như chat ngay trong app.
Ứng dụng CRM nào hỗ trợ chốt đơn ngay trên điện thoại?
Hiện nay có nhiều app CRM cho phép tạo và chốt đơn trực tiếp trên smartphone, rất phù hợp với bán hàng online và livestream. Nổi bật nhất gồm:
- KiotViet: Chốt đơn tự động từ comment/inbox Facebook, tạo hóa đơn, kiểm tra tồn kho và theo dõi đơn hàng ngay trên app iOS/Android.
- Sapo Omnichannel: Lên đơn nhanh từ chat, tự động phản hồi khách, đồng bộ Facebook - Zalo - sàn TMĐT và xem báo cáo doanh thu tức thì trên mobile.
- MISA AMIS CRM: Hỗ trợ tạo báo giá, đơn hàng, chuyển lead thành khách ngay trên điện thoại; tích hợp Zalo thuận tiện chăm sóc khách.
- Haravan POS (Harasocial): Chốt đơn livestream Facebook cả tự động lẫn thủ công, gửi xác nhận Messenger và hỗ trợ thanh toán QR trên điện thoại.
Ứng dụng CRM nào hỗ trợ tốt cho ngành ngân hàng?
Nổi bật nhất là WOWCRM - giải pháp CRM “đo ni đóng giày” cho ngân hàng Việt, tích hợp AI AikoAI, hỗ trợ bán chéo, quản lý khách hàng đa kênh và dễ tích hợp Core Banking. Ngoài ra còn có Salesforce Financial Services Cloud (chuẩn quốc tế, dùng tại nhiều ngân hàng lớn), Microsoft Dynamics CRM và Zoho CRM Plus cho nhu cầu tự động hóa và phân tích dữ liệu khách hàng.
Việc lựa chọn đúng CRM cho quản lý bán hàng không chỉ giúp vận hành trơn tru mà còn tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn, đặc biệt với các doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Trong số các giải pháp hiện nay, WOWCRM được nhiều doanh nghiệp Việt tin dùng nhờ khả năng tùy biến linh hoạt, bám sát thực tế vận hành và hỗ trợ đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả ngay trên điện thoại.
