他のDXソリューションと併せて導入したSmartOCRは、申請プロセスをより迅速かつ正確にし、承認率を向上させます。これにより、当社のスタッフはお客様の書類処理にかかる時間を大幅に削減できました。

国内外の様々なCRMシステムを調査検討しましたが、WOWCRMは、あらゆる業務要件に対応でき、金融銀行業界の特性を深く理解している点で、ABBANKに強い印象を与えました。戦略的かつ重要なプロジェクトであるCRMの導入は、ABBANKとGMOの両社によって非常に迅速かつ果断に進められました。これは単なる商業契約ではなく、プロジェクトメンバー全員が協力し合い、互いに学び合い、強い結束を持って積極的に取り組んだ成果でもあります。

私たちは、毎月平均約1万5千件の新しいKYC申請を世界中のユーザーから受けています。ユーザーは身分証明書、パスポート、顔写真を撮影するだけで、AI認識技術を通じてわずか5〜10秒でKYCプロセスが完了し、Vconomicsのサービスを利用できるようになります。

OCR Studioの導入により、申請プロセスがより迅速かつ正確になりました。顧客の申請書類はスムーズに承認され、処理時間も大幅に短縮されました。これにより、顧客体験が向上し、リピーター率も増加しています。

SmartDocsの導入により、ドキュメント管理をより効率的かつ安全に行えるようになりました。ドキュメントの迅速な検索や直接編集が可能となり、処理や検索にかかる時間を大幅に削減しています。 特に、SmartDocsを導入・活用した後は、事務作業にかかる時間が最大70％削減され、 重要書類のセキュリティも向上しました。

シンハン銀行では、融資プロセスの管理のためにSmartLoanを導入しました。その結果、審査および融資実行にかかる時間が大幅に短縮されました。また、申請内容の自動審査機能や金利計算の自動化により、ヒューマンエラーが減少し、業務効率が30％向上しました。このソフトウェアの導入により、顧客体験が向上し、月間取引件数の増加にもつながっています。

ABBANKは、OmniCareを導入することで、オンラインおよびオフラインすべてのチャネルからの顧客データを統合・強化し、あらゆる接点の履歴を記録することで、360度の顧客プロファイルを構築しています。さらに、蓄積されたデータをもとに深く分析し、顧客の自動分類、マーケティング・営業・カスタマーケアの提案・連携までを一貫して行うことが可能となりました。これにより、ABBANKは顧客体験を最大化し、顧客ロイヤルティの向上を実現しています。

OCR Studioの導入は、シンハン銀行にとって大きな転換点であり、前向きな変化をもたらしました。 コスト削減と人材の生産性向上を同時に実現し、顧客体験の向上にもつながっています。 これにより、ベトナム市場におけるシンハン銀行の競争優位性が強化されました。